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 酒店管理培训：前厅礼宾服务与管理

    前厅礼宾部所提供的服务项目和管格范围因酒店的规模、种类不同而存在差异。但在客人心目中，前厅礼宾服务是提供全方位“一条龙.服务的岗位。在国际上.礼宾服务被视为酒店个性服务的重要标志，有人称它为“现代酒店之魂”，为了能统一指挥、协调前厅礼宾员工的对客服务，酒店常在大堂的门厅处设置礼宾值班台，由具有较丰富经验的礼宾员工担任值班工作。

机场代表及车辆服务与管理

    (一)机场、车站迎宾服务

    许多高星级酒店设店外应接员或机场(车站)代表，负责在机场、车站、码头迎接客人。店外应接员外出迎宾时，应手持一块写有酒店名称及客人姓名的牌子，以引起客人的注意。店外应接员要特别注意自己的仪容仪表，举止言谈要温和得体，动作要快捷准确，要充分体现本岗位的工作特点，此外还要有较高的外语交际水平，熟悉酒店的客情，掌握主要客源国旅游者的生活习惯、风俗，有较强的应变能力和人际交往能力等。

机场代表的工作任务:

    (1)客人的接送服务。

    (2)主动对无预订的散客介绍酒店产品和服务，推销客房。

 (3)随时保持同前厅接待部的联系，及时沟通相关信息。

(二)车辆服务与管理

 为了方便客人，一些大型酒店配有自己的车队。车队一般设有车队领班和驾驶员，隶属于酒店礼宾部，提供24小时的接送客人及租车服务。由于车辆服务是店内服务的延伸，驾驶员与机场代表首先接触住店客人，因此车辆服务质量的高与低将直接导致客人对酒店<第一印象>的好与坏，影响到酒店的声誉。

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