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姓名： 张雯均
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商务礼仪课程 2011-07-22

标签： 张雯均   华奕天启   礼仪  

 

商务礼仪课程

 
一、       培训目标：
全面了商务礼仪包含的内容，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。
二、       培训对象：
职场人员、新入职人员、商务人员等
三、 培训时间：
2 小时
四、 培训方式：
讲授、案例、（这部分将根据具体的情况进行：演练、情景模拟、学员与学员、讲师互动）
五、 培训内容：
一、 你的专业形象与气质   （20分钟）
1、 商务礼仪的定义；
2、 商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象；
3、 商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范
二、 商务形象设计 首轮效应---这是一个两分钟的世界；     （40分钟）
1、 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的；
2、 商务人员形象四原则；
3、 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮；
4、 商务女性的外在形象要求；
l 场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败；
l 裙装五不准
l 佩戴首饰的四大原则
l 化妆注意事项
5、 商务男士的外在形象要求；
l 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你；
l 衬衫穿着的原则；
l 领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言；
l 鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份；
l 商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的；
l 魔鬼藏在细节里
 
三、商务公务礼仪 --使公务更加规范   （30分钟）
1、商务举止礼仪
l 手势
l 握手
l 视线
l 微笑
l 鼓掌
l 距离
2、商务介绍礼仪
l 自我介绍三要素
l 为他人做介绍
l 商务介绍的顺序原则
3、递送名片的原则
4、商务接待陪同礼仪－电梯 、引路
5、商务轿车礼仪
四、商务“电话”礼仪     （20分钟）
案例讨论
1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、建立良好的人际关系 （10分钟）
1、人际交往的基本原则
2、与下属相处的礼仪
3、与上司相处的礼仪
4、对上司说“不”
5、与同事相处的礼仪
回顾与总结 

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现任中国教育培训协会副会长 搜狐特聘讲师
类别：商务礼仪 |   浏览数(2034) |  评论(0) |  收藏

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