刘治军的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

    目前的中小企业，存在着很多数据体系不健全的情况，有感于此，个人谈几点浅见。
    首先数据来源于表单，由表单产生我们所需要的基础数据，通过汇总、比较成为管理数据，最终形成经营数据。
    流，代表着流动。单个的表单产生的数据是孤立的，只有当我们把数据串起来，并把与之相配合的管理动作加入进去，形成一个闭环流动，数据才能发挥其流动的作用，不仅在于明确自身的工作状况，同时亦可起到对其他部门的管理功能。通过一系列数据体现，形成企业管理经营的“晴雨表”。
    数据流，相当于将“分段”的数据进行“整合”。
中小企业的大多数现状分为两种：
    一种是不用数据，完全凭经验做事，工作安排和回复中充满了不确定性，很多的“可能”“大概”“尽量”“也许”……充斥其中。
    一种是企业有了很多的数据，这些数据来源于在人员更替中，很多在其他企业过来的管理者带来的整套的表单，这些表单“图文并茂”“中英结合”让人看起来很舒服，在泽亚总部参与KM项目评审时，调研资料中很多的表单，但缺乏有效的汇总分析，并形成有效的管理动作。当时与项目组老师调研的管理现状一对比，不由得感叹，那么多表单却还只是一堆松散的数字。
    泽亚企业管理咨询认为：建立数据流的第一步是，表单设计或规范化，
    首先，围绕我们的主运作流程，结合企业的定位与经营目标，确立我们的各职能部门的KPI指标，然后通过KPI树状展开，将目标分解成明确的基础数据，确立产生部门与统计部门，并明确数据统计周期、计算公式与单位。以此为核心形成企业必须的表单流。
    表单设计时关键要关注几点：
    1）表单设计在保证信息完整的情况下，尽量做到“精简”，员工一看就能明白，咨询师在表单设计时切忌为了显示“个人水平高”而将表单复杂化。
    2）在新的表单推行阶段，我们往往会在表单的下方简单注明运作流向、时间等要素，使员工能在使用时能一目了然的知道如何使用表单，并最终如何“流动“起来，使流程表单化。
    第二步是：打假
    不少企业有很多数据，但都失真，造成这种失真的“假”，每个企业都有不同的细小因素在制约着表单的真实性、有效性。
    在此，我把数据打假分别定在数据采集阶段与核对阶段来进行验证。

    1、数据采集阶段；
    笔者通过以往在企业项目上的案例了解，最主要的原因在于：
    1）操作者在起初不愿意认真去填写；
    2）或未按时填写，事后“凭记忆”补填，而造成数据失真；
    3）表单填写不够简捷，员工觉得填写繁琐，操作不便等。
    这种情况下，作为管理人员，必须要做好宣导与讲解，同时不断的去检查表单的运行状况。确保表单填写数据及时、有效、真实。
    在表单推行前，作为部门负责人应该做好下属员工的宣导工作，使之明白如何操作和目的。运行后，要及时的检查表单运行情况，并及时了解员工的感受，并及时的改善，使之更为简单易用，行之有效。表单流必须和工作流无缝结合，才是真实而有效的，原始的数据必须在作业人员工作的当时填写，事后的补填往往只是流于形式，很多的数据将会失真，表单也就失去了根本的意义。
    2、数据验证阶段；
    记得曾在某项目调研的时候，部门提报上来的计划达成率90%，而订单准交率却连50%都不到。
    我们的生产任务都能如期完成，客户的订单却不能按时准交？
    如此不合情理的数据，让我们立马感觉到其中肯定存在很大的数据失真。于是通过更深入的原始数据查证与调研，并通过重新计算，终于还原了真实的数据。
    企业的很多部门数据都是相互关连的，比如生产计划达成率肯定直接影响订单准交率，品质合格率肯定会直接影响到产品直通率……
    只有当我们明白了企业一些数据关联，才能通过数据看问题时，帮我们追本溯源更快的找到问题的关键症结所在。
    第三步是：数据的价值体现。
    数据不是数字，必须经过统计、汇总形成具有更直观、更具有参考价值的结果。使之能直观的反映出企业日常的需求与供应，变化趋势，并经过最终的分析，找到企业中存在的关键问题，形成有效的改善措施，先后解决。最终为企业的经营目标而服务。
    如前面所述在调研中碰到的案例，企业有了很多的数字产生，却最终没有用起来，形成一个管理改善的循环系统，企业的决断和管理动作就只会仍是拍脑袋的决定，同时员工感觉到不到数据对他们的帮助，也就逐渐失去对数据的重视和，很多的表单填写成为了形式。
    不断将我们从各层收集上来的数据，加以整理、分析，并将得出的结论不断的通过各种形式予以体现，让员工看到我们工作业绩的数据变化，并通过数据的变化与员工的工作绩效相关联，两者之间不断的产生交集，这样的数据才是有用的，也只有这样才能最终让员工真正愿意主动去关注数据变化，并成为推动数据变化向良性发展的一份子。
    以上笔者结合泽亚企管在项目运作中碰到的一些情况，浅谈的一些感受。针对中小企业普遍存在的这种情况，针对其自身情况的不同，归纳为以下两点：
    没有基础的企业的数据流建立：如上所说，归纳为：关键一：调查研究阶段、确立KPI；关键二：收集数据、分析数据。关键三：让数据变化成为可以让员工切实感受的晴雨表，并与之业绩相关联。
    有一定基础的企业数据流建立：关键一：整合、筛选数据，却除重复的冗余数据。简化表单，监督执行。关键二：去伪存真。关键三：同上，让数据体现价值，更多的服务于企业。