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课程收益：

一、对职业经理人及中、高层管理人员：
1、使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。
2、 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。
3、通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。
二、对服务行业中各级主管：
1、掌握商务礼仪的规范与标准，知晓如何帮助到下属改进与提高。
2、 通过个人专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
三、对销售、公关、外事人员：
1、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信。
2、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意。
3、提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意。

课程内容：

课程模块一  商务礼仪提升全攻略
前言：1）、商务礼仪在现代企业运用的作用
      2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案
      3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令
      4）、学会本次课程的五大招术，你将成为职场最受欢迎的人
1、商务礼仪认知与自我素质要求
    商务礼仪修炼--我们该怎么样工作
    商务礼仪关键要点
a.    重视和你接触的每一个人
b.    与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
c.    要使人得自己的工作重要；
d.    巧妙地赞美他人；
e.    专注地聆听他人
    商务礼仪修炼第一招---白金法则
    流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题
2、商务形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪
    形象的投射作用
    我们都是企业的形象代言人
    第一印象效应---7秒钟印象
    优秀的第一印象及包含的内容
    商务形象塑造--着装要求
    商务形象礼仪---八大禁忌
    商务形象--发型要求
    商务形象--配饰要求
    个人卫生礼仪
    商务形象力提升--魅力五句
    商务礼仪修炼第二招---建立你的公众形象
3、魅力体态礼仪修炼
      商务礼仪之坐立行走礼仪
      优秀的仪态礼仪的基础
    正确恰当的引领客人
a.    迎接客人的要求
b.    搭乘电梯的礼仪
c.    上下楼梯的引导方式
d.    行进中如何与他人打招呼
e.    引导客人进入休息室等
    引领手势练习
    握手的礼仪
    鼓励的手势与禁忌
    鞠躬礼仪
    身势语言
    递接物品单据等礼仪
    商务礼仪的面部表情训练
    商务礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹
  4、商务社交基本礼仪规范
    接待客户礼仪
    公司介绍与导览礼仪
    谦恭有礼的送别礼仪
    拜访客户礼仪
    会议与会场礼仪
    商务办公与文书礼仪
1）职场环境维护礼仪
2）尊重同事的礼仪
3）上下班的问候与致意
4）上传下达文书礼仪
5）公司内部活动礼仪
5、商务社交及人际沟通礼仪
    倾听礼仪---倾听他人的声音
    提问礼仪---问出我们要的答案
    说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言
    与客户沟通的礼仪---6大要领
    上下级沟通的礼仪与应对方法
    平级沟通的礼仪与应对方法
    电话沟通的礼仪
    疑议处理的礼仪
    柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨
    商务礼仪修炼第四招---看听笑说动
    商务礼仪的升华--8个意识
    商务礼仪修炼第五招---每天多注意一点点
【课时建议】
    建议培训学时：6课时