钱明珠的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

通过培训使护士人员懂得塑造与个人风格相适的专业护士和护士礼仪

通过培训使护士人员提高护士化素养，从而提升精神面貌

通过培训使护士人员进一步将文化精神理念与护士礼仪落实到行为规范中

课程内容：

内强素质，外塑形象，中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠的护理礼仪培训一站式服务，帮助医疗行业加强医疗队伍员工礼仪修养与职业素养的提升，为医疗行业树立服务至上的企业形象。

课程主题：医院护士礼仪培训

课程对象：医院护士、导医等

课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团

培训特点：

专业性：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，中华礼仪培训网专业从事各行业礼仪培训，成功地培训了众多的医疗企事业单位，积累了丰富的培训经验，使得我们培训内容和方法完全适应了企业需求，并企业的培训目的一致。

实践性：我们的专职培训师均有十多年的礼仪培训实践经验及相当的理论水准，并都有大量相关论著发表。加上各行业顶尖企业的培训经验，使得能轻松提炼升华总结出一套实用性非常强的培训内容。

实用性：我们的培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，也就是通过对受训单位的基本情况调查，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员。这样就使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、游戏，使学员即学即用，效果显著。 

低成本：鉴于中华礼仪培训网的行业地位，使得我们在全国各地的礼仪培训课程很多。这样就使降低人力资源成本和客户的培训成本成为可能，形成了无与伦比的竞争优势。

护士礼仪培训目的：

通过培训使护士人员懂得塑造与个人风格相适的专业护士和护士礼仪

通过培训使护士人员提高护士化素养，从而提升精神面貌

通过培训使护士人员进一步将文化精神理念与护士礼仪落实到行为规范中

通过培训使护士人员规范的护士礼仪知识

课程大纲：

一、护士礼仪的定义

护士学习礼仪的重要作用

什么是服务人员

什么是服务礼仪

什么是顾客满意度服务

服务工作岗位所需要的人才

二、护士礼仪五大基本原则

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

三、职业装束礼仪

护士服

护士帽

护士鞋

不美的姿势             

失礼的手势

粗俗的手势

不卫生的手势

四、护士仪容 ：眼神和微笑

交流中令人愉悦的因素

优雅谈吐的三个级别

谈吐修养中的三个重要方面

五、护士礼仪--沟通技巧

沟通的基本问题、原理、要求

基本问题是心态

基本原理是关心

基本要求是主动

六、语言沟通的四大目的

说明事物

表达情感

建立关系

进行企图

七、礼仪沟通能力的修炼

基本要领：

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

八、护士的日常工作礼仪

护士的工作礼仪--在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

护士的工作礼仪--在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

护士的工作礼仪--在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。 

护士的工作礼仪--接待孕妇

护士的工作礼仪--对老年患者

护士的工作礼仪--对年轻患者

护士的工作礼仪--对患儿

九、医护人员日常交往礼仪

握手礼仪

接递名片礼仪

会议礼仪

乘车礼仪

服装服饰礼仪

十、护士礼仪：综合素质标准

自动报告你的工作进度（让上司知道）

对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心）

充实学习、努力学习、才能了解上司的语言（让上司轻松）

接受批评，不犯三次过错（让上司省事）

不忙的时候主动帮助别人（让上司有效）

毫无怨言的接受任务（让上司圆满）

对自己的主业、主动的提出改善计划（让上司进步）