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课程收益：

通过培训使医院全体工作人员塑造良好的职业形象；
通过培训提高医院工作人员自身修养，培育医院的核心竞争力；
通过培训提高医院的文化、形象、服务水平；

课程内容：

课程主讲：医院优质服务礼仪培训

课程时间：1-2天

课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠、朱晴

课程收益：

通过培训使医院全体工作人员塑造良好的职业形象；
通过培训提高医院工作人员自身修养，培育医院的核心竞争力；
通过培训提高医院的文化、形象、服务水平；

课程大纲：

模块一：医护人员的精神面貌与行为原则
第一讲：工作者是快乐的
第二讲：服务意识与服务态度
第三讲：优质服务的意义
第四讲：医护服务中的行为准则
第五讲：医护人员应具备综合的职业素养
模块二：医护人员服务形象的基本要求
第一讲：基本仪容
第二讲：工作装的TPO原则
模块三：医护人员的职业仪态训练
第一讲：医护人员的举止要求：轻稳正原则
第二讲：站姿的要领与训练
第三讲：坐姿、鞠躬的要领与训练
第四讲：走姿的要领与训练
第五讲：蹲姿的要领与训练
第六讲：目光凝视规范与视线控制
第七讲：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
第八讲：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
模块四：职能部门接待礼仪
第一讲：寒暄、介绍礼仪
第二讲：握手礼仪
第三讲：医院引导与指引
第四讲：正确的请、让、送实操训练及操作
第五讲：告辞、送别的礼节、礼貌及操作
模块五：微笑服务礼仪
第一讲：仪容仪表——美丽而深刻
第二讲：真诚微笑——发自内心和享受其中
第三讲：身体语言——习惯而自然
第四讲：期待眼神——真诚和信任
第五讲：自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块六：合理看待医患冲突
第一讲：什么是医患冲突
第二讲：合理看待医患冲突
第三讲：医患冲突的解决技巧
第四讲：医患关系中的沟通技巧

中华礼仪培训网美女讲师团介绍

钱明珠老师

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

中华礼仪培训网首席讲师

国内多所高校礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师资历介绍
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。主要著作有：《公共关系实务与礼仪》等

钱明珠老师主讲课程：
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

课程特点：
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！