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克劳士比有句名言：“改变心智是最骓的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处”
　　“零缺陷”管理如果只重“行”不重“心”，必然走向表面化的死胡同，我们辅导的四通公司在推进“零缺陷”管理中花费了几个月的时间更新观念、纠正偏差、改变思维方式，引导“心行统一”。因为，没有心智改变的行动只是短暂的表象，只有心智改变的行为才具有稳定性、可靠性和持续性。
　　“习惯势力是最可怕的势力”，在我们这个中庸之道弥漫的国度里，流行的是“做好了太辛苦，做差了打屁股、不好不坏最舒服”这种处世哲学束缚了许多人的聪明才智。可见，好的东西并不是每个人都愿意追求的。把“要我做对”变为“我要做对”并且是“第一次就做到”、“天天做对”，不在“总开关”上下功夫是绝不会有成效的。经过几个月的上下一齐努力，四通公司终于迈开了第一步，使接单量大增，良品率呈高水平的稳定，建立了“零缺陷”管理框架，更重要的是员工思维开始发生可喜的变化，他们对“零缺陷”由额外负担到当作任务标准，发展做到做事的方法，直至做人做事的哲学理念。
　　在改变心智方面，我们主要做了四个方面的工作：
　　反复教育，重在调正价值取向。思想指导行为，而价值取向又决定着思维方向。四通公司倡导客户利益、公司利益和员工利益三位一体的价值观。“零缺陷”管理在最大限度满足客户需求中实现公司价值，这种高品质基础上的双赢是企业发展的金光大道。在竞争日趋激烈的现代社会，只有“别人做不到的我能做到，别人能做到的我做得更好，别人能做好的我做更早，别人做得早的我能做得巧”才能立于不败之地。“零缺陷”管理对内通过有效的工作大量节省资源，稳定高品质，达到“好”、“早”“巧”的目的；对外赢得客信任，使价值共体的各方受益。员工在实现“零缺陷”中有一个痛苦的自我更新过程，但经过“零缺陷”的洗礼，使自己的才智重新聚合在社会需要的正确方向和有效的工作方法上，减少了许多麻烦和烦恼，走上了实现人生价值的高速公路。
　　改变规则，用机制冲击观念，教育不是万能的，我们还用改变管理规则，调正机制的办法冲击观念和习惯的改变。在教育、培训、摸拟“零缺陷”运行之后，把实现“零缺陷”程度与奖金挂钩，对该做到而没有做到的给予适当处罚，并将“零缺陷”各要素与KPI（关键绩效考核）有机相联。公司还设立实现“零缺陷”团队奖，对每个月达到标准的单位都给予奖励。在内部运行结构上变宝塔式为以客户为轴心、各单位互为客户的矩阵式管理模式，各个部门为一个模块，模块间变为供需方自然衔接，并以合同为保证的关系，谁违约要承担造成的经过，衡量后计算出一定比例的损失。
　　强化培训，全面提高技能。首先清理各项标准，摸清员工达标情况，然后按“零缺陷”要求修正工并颁布统一的标准，并用考核、竞赛方法推动标准化程序化的落实。在此基础上运用岗位练兵、竞赛等办法提高员工技能，并着力培养各种技术专才，使每个人的聪明才智都能得到有效地发挥。同时，公司还针对设备的可靠性和配套方面的问题进行了预防性调止和补充，不仅使实现“零缺陷”有物质保障，也使员工技能如虎添翼。
　　管理到位，形成群体效应。年青人的心智受环境影响很大，我们的管理要营造一个实现“零缺陷”的整体氛围。把“零缺陷”的四项基本原则渗透到从上到下一切实际工作和活动之中，做到人人明确需求、个个预防在先、天天自觉做对、层层检查纠正、环环重点把关，系统经常保健。真正把全身心投入、全方位达标、全过程受控的清溢品质方针落到实处，保证体系长期有效地运行。
　　雄没道真如铁，而今迈步从头越，我们只走了第一步，更重要的改善和新的业绩正在等待有志者征服。