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国学医护礼仪培训

 培训讲师：杨兰
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升医护人员的素质
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定

国学礼仪培训课程
课程收益：
杨兰老师在国学礼仪系列课程的授课中，注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，希望志同道合者共同担当，献一己之力。现代礼仪是西医，外在华丽，只治标；儒学是中医，固本求源，标本兼治。杨兰老师在国内首家提出了“中国式礼仪”，被业内称为“中国式礼仪”的开路先锋。

杨兰老师寄语:
中国素有礼义之邦的美誉，我们曾为此骄傲和自豪过。现今，也正为此哀叹着。我们骄傲和哀叹的是什么呢？仔细品味，无非是礼的精神或礼所承载的文化精神曾经的拥有和现在的流失。正是百年来对文化的毁灭和打击，造成了今天种种的社会乱象.温家宝总理在英国剑桥大学演讲时说：“道德的缺失是导致这场金融危机的深层次原因”。那么，杨兰老师推出国学礼仪系列课程，就是为了解决深层次原因的有益探索。杨兰认为；通过学习中国的传统文化《弟子规》把《弟子规》里边“事诸父，如事父事诸兄、如事兄”这几句话领会领透，医护人员在服务方面有一个飞跃的提升。

课程收益
企业为什么要选择《弟子规》企业版课程？
——您的企业也许存在以下状况：
1   团队的凝聚力和向心力有待提升
2   员工的责任心不强
3   职场缺少积极正面的工作氛围
4、 员工身上有这样那样的一些不良习性：忠诚度不够、敬业态度不好
联系杨兰老师，13273025496直接沟通，解决问题。

杨兰老师寄语：
“弟子”不是指小孩而已，而是我们每一位愿意学习圣贤教诲的学生，都称为弟子。“规”是规范，“规”字，左面是“夫” 右面是“见”，他的意思就是大丈夫的见解。我们遵守这样的规范，就能够让我们的德业日渐提升。

企业为什么要选择《弟子规》企业版课程？
——您的企业也许存在以下状况：
1、 团队的凝聚力和向心力有待提升
2、 员工的责任心不强
3、 职场缺少积极正面的工作氛围
4、 员工身上有这样那样的一些不良习性：忠诚度不够、敬业态度不好

《弟子规》现实的作用：
1、使员工的行为从“他律”转向“自律”。
2、使员工树立起积极进取的人生态度，培养员工的虔敬之心，把服务大众、服务社会作为人生价值的体现。
3、培养员工的同情心和仁爱心，增强团队的互助协作精神。
4、增强爱岗敬业精神，对工作更具责任心。
5、提升对企业的归属感、忠诚度和对事业的使命感。

树立医院专业而统一的患者服务形象
提升医院的品牌及核心竞争力
良好的医护人员形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效
良好的服务形象提升医护人员与客户的关系，创造医院效益

学员获益：

掌握服务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握服务场合的个人礼仪的基础和规范。
由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质

课程大纲

模块一：医护人员的精神面貌与行为原则

第一讲：工作者是快乐的
第二讲：服务意识与服务态度
第三讲：优质服务的意义
第四讲：医护服务中的行为准则
第五讲：医护人员应具备综合的职业素养

模块二：医护人员服务形象的基本要求

第一讲：基本仪容
第二讲：工作装的TPO 原则

模块三：医护人员的职业仪态训练

第一讲：医护人员的举止要求：轻稳正原则
第二讲：站姿的要领与训练
第三讲：坐姿、鞠躬的要领与训练
第四讲：走姿的要领与训练
第五讲：蹲姿的要领与训练
第六讲：目光凝视规范与视线控制
第七讲：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
第八讲：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

模块四：职能部门接待礼仪

第一讲：寒暄、介绍礼仪
第二讲：握手礼仪
第三讲：医院引导与指引
第四讲：正确的请、让、送实操训练及操作
第五讲：告辞、送别的礼节、礼貌及操作

模块五：微笑服务礼仪

第一讲：仪容仪表——美丽而深刻
第二讲：真诚微笑——发自内心和享受其中
第三讲：身体语言——习惯而自然
第四讲：期待眼神——真诚和信任
第五讲：自信坚强——让对方信任解决问题的能力

模块六：合理看待医患冲突

第一讲：什么是医患冲突
第二讲：合理看待医患冲突
第三讲：医患冲突的解决技巧
第四讲：医患关系中的沟通技巧

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