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礼仪讲师杨兰谈微笑服务

　
    世界上有一种常开不谢的花，那就是微笑，它不分四季，不论南北，只要有人群的地方就会绽放，越是高洁的心灵，,微笑之花开得就越美。"这句话使我深受启发，细想下来自己身边的一切不正是这样吗？

    服务员微笑着面对顾客就会发现，微笑是一种催化剂，能使我们之间的感情融洽；它是一剂良药，能消除我们之间产生的误会。

    大地无语却给人类以广博的胸怀，太阳无语却给人类以温暖的阳光，大海无语却给人类以浩瀚的向往，而微笑无语却给人类以无穷的力量，它更是广博的胸怀、温暖的阳光、浩瀚的向往再加一种力量的重生。

    有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

　　微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

　　微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

　　微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

　　微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

　　微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

　　所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师杨兰认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路。

　　国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

　　企业培训讲师杨（预定杨老师《微笑礼仪服务培训》课程，请联系1327302496）认为，微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。

　　一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响了品牌的形象，不是特别理想。杨老师建议促销人员在面对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”康拉德?希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗？”作为自己的座右铭。

　　1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。

　　希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。现在看来，希尔顿真像先知一般。

　　杨兰老师最后强调：微笑是最廉价的服务，是能打动人心的服务，亲爱的员工朋友，今天你对客人微笑了吗？
 

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