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亲爱的朋友，大家好！
我是张海翔。

       现在上海，刚刚结束了两天两晚的特训课程，有点累——但是习惯性的睡不着，因为每次培训后，学员之间的那份感动、那份激情、那份蜕变，总是给我很强的冲击。
 
       今天给大家分享倾听的互动艺术。

       沟通中，说和听其实同样重要。说话是一门艺术，倾听也是一门艺术。说话时要注意许多问题，同样，倾听时也要在许多方面下工夫。你听话的技巧也会影响说话人说话的质量，善于听话的人既能调动说话人的积极性，又能达到谈话的目的。

       我们在演讲中，互动技巧非常重要。其实在倾听中，互动技巧同样非常重要。
 
       1、眼神的互动。

       作为听话人，你不但要观察谈话对方的眼神变化，还要注意自己的眼神表情。作为一个倾听者，要注意用眼神吸引对方。对方讲话时你最好与他的眼神不断地会合，不要东张西望。随便看其他东西听人讲话，说话人一定会感到不高兴。比如，理解了对方的意思时要表现出领会的眼神——所谓心领神会；渴望得到对方的讲解时，要表现出诚恳的眼神——所谓热切期盼；对方说到幽默处，表现出喜悦的眼神——所谓眉开眼笑；对方出现悲伤时，要表现出同情的眼神——所谓热泪盈眶等等。

       如果听到别人的信息置若罔闻、呆若木鸡，说话人怎么会想再和你谈下去呢？所以，对对方交流信息的及时反馈非常重要，当对方说到关键时刻时要目不转睛地看着对方；当对方说得很精彩时，要以赞扬的目光向对方示意；当对方难为情时,要用理解、宽容的目光来缓解对方的压力；当对方的观点你很赞成时，要用肯定的目光伴随点头的动作，给对方以鼓励；当对方突然提起你很感兴趣的话题时，要用新奇、期待的目光示意对方说下去；对方的话语幽默风趣，你要以和悦的目光伴随笑声给对方以回应；对方谈及他自己的悲伤与痛苦之事时，要以同情的目光给人以安慰；当你对对方的话题毫无兴趣时，转移目光提示对方改换话题，或自己主动岔开话题；谈话结束时无论谈的效果如何都要微笑以友好示意对方。
 
       2、插话的互动

       在很多谈话过程中，都要用到插话的技巧，但不是随便可以插的，要想获得好的插话效果一定要注意三方面：选好时机、想好插话的内容、看准插话的对象。

       选好插话时机。在适当的时机插话会有良好的效果，插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完之后再插话，如果中间直接打断了对方的话，这样也打断对方的思路，会令对方反感，而且你可能断章取义，沟通就会产生障碍。

       想好插话内容。不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插说比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴；千万要说到位，才能令对方信服。

       看准插话的对象。插话要看人，不要不讲对象的乱插话。朋友之间比较熟悉，不妨事；与上级领导就不能信口开河了，尽量少插为佳。不过事后你可将自己的意见，通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己谈话中乱发言。
 
       3、肯定与补充

       在交谈中要及时地做好肯定与补充，即选好时机肯定对方的观点，然后再作补充。要注意将二者结合进行，首先肯定对方的观点，然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提，上来就作补充。这样显得太唐突，说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面，也不要只说其片面性，只需肯定他正确的一面就可以了。

       所以先肯定后补充是非常好的互动技巧。比如说“刚才您谈了关于××方面的看法，确实很有道理。我也说说自己的观点吧……”这样一来就很自然地进入到补充的程序上来。你的补充观点，也容易被对方接受。
 
       4、延伸

       当你听到对方的谈话之后，很可能对对方的话题很感兴趣。这时你不要终止自己的兴趣思维，要继续沿着对方的观点深入思考下去，进一步生发出你的联想观点来。比如，对方谈到他在某地做某方面的生意，生意做得不错，利润很可观。这时你就可以顺势延伸下去：“你对商机把握得很好，据我所知，当下这个城市在这方面并不是太好。你也可以再做一下市场调查，如果可以的话，也可以在这个城市进一步扩展你的商机领域嘛。”也许你小小的延伸会给对方一个好的启示。
 
       5、赞美

       之前的博文，我给大家分享了很多赞美的技巧，大家可以看看之前的博文。在听话过程中，对对方好的方面要多加赞美。只要是真心实意的赞美，一定会赢得对方欢心。千万不要夸大其辞的奉承、赞美对方。
 
       6、点头、微笑、竖大拇指

       对对方除了赞美的语言外，还能用一些适当的表情、动作。

       当对方的谈话优美动听，很具有艺术性，听他讲话就是一种艺术享受时，你就可以点头称赞对方说得好、说得精彩。当对方的观点很符合你的观点，你内心表示赞同时也可轻微地点头，向对方示意自己在认真地听话，这样更能调动说话人的积极性。

       听话时微笑的作用不容忽视。善意的微笑会缩短你与谈话人的距离，增进谈话双方的感情。会意的微笑，会告诉对方你在专心地听他讲话，并且很投入；对方也会了解到你听明白了他的意思。特别是在异性之间进行交谈时，面带微笑地听对方谈话，会增加你的个人魅力。一旦对方被你的个人魅力所陶醉，你的谈话效果就可想而知了。

       对方幽默风趣的谈话方式也会使听话人发笑。如果说话人比较积极乐观，爱用风趣的语言与你交谈，你的笑容一定要多一些。比如对方想活跃谈话氛围，故意讲出幽默的语言来，你却表情暗淡，毫无察觉，这样，对方一定会觉得很没趣。必要的时候与对方开怀大笑会带来更好的效果。

       生活与工作中，我们常会见到兴奋的竖起大拇指，又伴随着“good！”、“great!”这样的字眼，彼时的氛围一定很热烈，被夸奖者更会兴奋不已。
 
       7、借题发挥

       当对方的话题你很感兴趣时，要调动你听力的积极性，展开你丰富的联想，可以任意往好的方面想，然后再向对方说出自己的想法，以借题发挥的方式促进谈话的延展性。这样对方对你的印象会加深，他会认为你真正用心与他谈话了，并且会与你共同享受他精彩发挥的快乐。
 
       8、提醒

       在谈话中还要为谈话的质量负责任。所谓谈话质量，就是有关话题的一些细小的内容一定要准确。当对方的某一个知识点或观点一类的内容出现错误时，你要选择恰当时机给予提醒或纠正。诚恳地提醒或纠正对方会很容易接受，有时还会对你的认真态度敬佩不已。
 
       亲爱的朋友，以上几方面你若做到了，你就是一个相当不错的倾听者了。

       沟通从倾听开始，倾听的互动技巧和演讲的互动技巧同样重要！