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第1章        中国成长型企业的挑战及解决策略 （10）
1.1 中国成长型企业的八大挑战 11
1.2 战略绩效管理体系综述 13
案例1-1 光明股份公司战略转型 13
案例1-2 飞力公司战略目标与绩效管理之间的脱节 18
案例1-3 梦迪公司董事长的期望为何总是落空 20
1.3 战略绩效管理实践的成功要素 26
案例1-4 华兴公司战略绩效管理模式为何失败 28
案例1-5 战略绩效管理模式 成功推动嘉鸿公司市场结构转型 29
1.4 战略绩效管理的责任承担 31

第2章 战略绩效管理工具 （34）
2.1 平衡计分卡（BSC） 35
2.2 关键绩效指标（KPI） 46
2.3 目标管理（MBO） 50
2.4 经济增加值（EVA） 51
【问题1】组织绩效管理包括哪些层次 54
【问题2】战略绩效管理工具的特点及应用范围 54

第3章 指标类别和指标衡量方法 （55）
3.1 关键绩效指标（KPI） 55
【问题1】如何分解企业级KPI 57
【问题2】如何定义KPI 61
【问题3】如何收集绩效数据 62
【问题4】哪些人员适合用KPI考评 63
【问题5】如何设计KPI目标值 63
【问题6】如何设计KPI权重 63
【问题7】如何设计KPI评分标准 68
【问题8】如何设计KPI考核表 71
3.2 工作目标设定（GS） 74
【问题1】如何定义GS 78
【问题2】哪些人适合用GS评估 79
【问题3】如何设计GS评估表 79
【问题4】如何设计KPI+GS考评表 79
3.3 关键素质指标（KCI） 80
【问题1】如何定义KCI 81
【问题2】哪些人适合用KCI评估 83
【问题3】如何设计KCI评估表 83
3.4 指标衡量方法 83

第4章 战略绩效体系设计 （88）
4.1 明确公司战略 87
4.2 绘制战略地图 97
案例4-1 科兴公司如何绘制战略地图 97
案例4-2 阳光公司如何确定客户价值主张 113
4.3 识别战略主题 116
4.4 明确部门使命 120
案例4-3 惠民公司战略绩效的纵向一致和横向协同 120
【问题1】市场结构转型问题 124
【问题2】新产品试生产问题 124
【问题3】原材料交付问题 124
【问题4】产品质量问题 124
【问题5】新产品开发问题 124
案例4-4 嘉鸿公司组织功能优化 125
案例4-5 南方汽车业务流程优化 133
4.5 寻找因果关系 139
4.6 建立因果关系分析表 142
4.7 落实公司和部门指标 144
4.8 指标要素设计 150
案例4-6 亚旭公司如何让员工关注绩效 166

第5章 战略绩效管理的支撑系统 （169）
5.1 计划管理 170
5.2 预算管理 174
5.3 管理报告 181
案例5-1 达丰公司季度经营例会的困惑 182

第6章 战略绩效运作体系（一）：战略的监控、反馈与调整 （183）
6.1 战略评估与控制 184
6.2 战略改进与调整 184

第7章 战略绩效运作体系（二）：绩效计划 （186）
7.1 绩效计划综述 187
7.2 年度经营计划制定 188
案例7-1 东明公司为什么完不成年度经营计划 189
【问题1】如何设计公司绩效计分卡 190
【问题2】如何设计部门绩效计分卡 192
【问题3】如何规划年度关键绩效指标（KPI） 194
7.3 员工绩效计划制定 196
案例7-2 华瑞公司绩效指标制定缺乏员工参与 202
案例7-3 蓝力公司绩效指标制定缺乏弹性 203
案例7-4 胜利公司绩效指标制定存在争议 204
【问题1】如何设计员工绩效考评表 206

第8章 战略绩效运作体系（三）：绩效实施 （209）
8.1 主管培育辅导 210
8.2 绩效过程管理 212
案例8-1 天泰公司的绩效过程管理 212

第9章 战略绩效运作体系（四）：绩效评估 （214）
9.1 组织绩效评估 215
案例9-1 华能公司以平衡计分卡为导向业绩评价 215
9.2 员工绩效评估 217
【问题1】如何针对员工绩效分数进行二次校正 225
9.3 绩效面谈与绩效反馈 226
案例9-2 永泰公司的刘经理在绩效面谈时狼狈不堪 227

第10章 战略绩效运作体系（五）：绩效奖励 （229）
10.1 绩效结果用于员工薪资调整 230
10.2 绩效结果用于员工职业发展 241
案例10-1 银河集团人才管理 245
10.3 绩效结果用于绩效改进计划 250

附 录1 绩效管理能力问卷调查表 （252）
附 录2 融汇企业管理顾问有限公司介绍 （256）
参考文献