张雪奎的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

投资理财讲师、投融资培训师张雪奎先生（13602758072），是投融资界富有传奇色彩的成功人士，致力于各种投资理财人才培训，证券股票的投资研究，著有《K线战术》、《股市谚语精解》等书。“投资先育人”“心理培训第一，技术培训第二”是他的培训宗旨。欢迎企业培训机构咨询、订制张雪奎老师各种课程。

　　迷失在客户服务中的女孩

　　玎珰毕业后从事寿险业务，初入职场生意艰难，敬业的玎珰忍受客户的种种刁难，不回电话、取消约会、签约之后反悔……面对这些状况，她总是深呼吸，然后深深地一鞠躬，仍然表示感谢，欢迎随时咨询。

　　后来，她改做房屋中介。客户想看房子，她十分钟内就顶着艳阳或大雨赶到。有时客户是同业冒充的，有时客户看了一眼就走人，不管对方有没有诚意，她总是把怨气塞在胸口，把客人送到门口。若客户真的出价，接下来的要求更多：隔三差五打电话来询问谈判状况，委托别的中介同时进行议价，若是卖方不接受客户出的价钱，客户会当街骂她办事不力……对于这些客户，她总是提高能量，但不提高音量。为了客户满意，她忍受无数委屈，放弃了应有的自尊。

　　后来她跟一位买她的房子的客户谈恋爱。在爱情中，那男人依然把她当做客户服务专员。约会的时间、地点、形式、频率，完全听他的。他可以任意改变，她必须随时待命。约会时，他可以打手机，但她不能看短信。争执时，他可以歇斯底里，但她必须敦亲睦邻笑脸迎送。

　　“干吗不分手?”有人问她。

　　“他是我最大的客户。”她说。

　　“到底是在做生意还是谈恋爱?”

　　“我是把生意变成了恋爱。”她说。

　　有人恶意猜测玎珰：“把恋爱变成了生意。”

　　那男人不久后与她分手，她对朋友说：“我不懂，为什么我对他百依百顺，他还是不爱我?”

　　有经验丰富的朋友告诉她：“这就是爱情跟客服不一样的地方。在爱情中，对方不一定永远是对的。一味地配合，只会让对方得寸进尺。”

　　那次经验后，她不再跟没诚意的客户纠缠，空出时间来经营真正的大客户。她失去很多小客户，但从大客户身上，赚得更多的佣金和成就感。

　　她在爱情上也用相同做法。对新男友依然客气，但能够说“No”和“Sorry”。过去她好怕这样说对方就跑了，但事实证明：对方当下的确不高兴，但事后总是会再打来。就像那些真正想买房子的客人。

    服务方法变了，面对和她约会的男友，叮当还是分不出男友与客户的区别。

 　　应投资者要求，投资理财讲师张雪奎（13602758072）对外招收学员，学时两周。主要讲授实战操盘、综合战法、零风险战法、K线战法、一招制敌战法。随到随学，两周教会独立操盘、看盘，学会基本盈利方法和招数。零风险战法最适合没法看盘的上班族，一招学会，终身受益。
　　个人栏目：股票评论 股票推荐 每日金股 今日股评 每日股评 股票评论 张雪奎博客  股评天地