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投资理财讲师、投融资培训师张雪奎先生（13602758072），是投融资界富有传奇色彩的成功人士，致力于各种投资理财人才培训，证券股票的投资研究，著有《K线战术》、《股市谚语精解》等书。“投资先育人”“心理培训第一，技术培训第二”是他的培训宗旨。欢迎企业培训机构咨询、订制张雪奎老师各种课程。

美国华人卖鞋网店走向全球

    Zappos是美国专注鞋类的B2C网站，已被亚马逊以8.47亿美元收购，并且将网店开到中国。卓越亚马逊正品鞋店目前提供包括阿迪达斯、李宁、彪马、百丽、Tata以及爱世克斯在内的诸多知名品牌的正品鞋。卓越亚马逊上每一双鞋都可以提供7个不同的角度，方便消费者仔细查看，帮助其做出购买选择。

    目前卓越亚马逊免运费服务已经覆盖全国将近800个城市。消费者购买鞋类产品将享受与其他22大类产品同样的服务，还有15天内免费退货的政策。随着电子商务市场在国内逐步走向成熟，鞋类等垂直电子商务也开始快速发展。卓越亚马逊推出正品鞋店一方面是丰富产品线，另一方面也正是看中鞋类电子商务网站市场的广阔前景，在这一块要做中国的Zappos。

    Zappos是专注鞋类的B2C网站，这个在美国的专业销售鞋子的网络平台，是一个华人开设的网络鞋店，在美国堪称“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。

　　这位而立之年的华人名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”。

　　小程序员缔造大公司

　　33岁的谢家华作为Zappos的创始人之一，目前是这个网络营销帝国的行政总裁。他在旧金山长大，轻松考入哈佛大学主修计算机。并在业余时间开了一家比萨店。尽管生意一般，却为他积累了人生中的第一本生意经。

    21岁那年，谢家华放弃了来之不易的读博机会，做了一名普通的程序员，并创办了一家小小的网络广告公司LinkExchange，仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。

　　1998年，LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软，谢家华掘到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。

　　1999年，一个很偶然的机会，谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克·斯威姆。一番促膝长谈之后，斯威姆提出了一个想法：网上卖鞋。据斯威姆了解到的情况，网络购物的市场规模足有400亿美元，仅邮购就达到20亿美元，做一家网络鞋店，营收超过邮购商不成问题。

　　谢家华顿觉醍醐灌顶，很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元。此后，ShoeSite 更名为Zappos。6个月后，谢家华和斯威姆联手经营Zappos，不久又追加投资1000万美元。2000年，谢家华成为Zappos公司的首席执行官。

　　硬功夫和软功夫扭转乾坤

　　出人意料的是，Zappos开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津，好不容易拿到订单时，每10份订单却有一份不能履行——要么发错了货，要么鞋子脱销。Zappos一直入不敷出，时刻面临着破产的危险。

　　不过，谢家华没有让Zappos破产，他下了“硬功夫”。

    为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。在肯塔基州的仓库中，Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋。

　　为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。Zappos 不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。

　　接着，谢家华又拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。

　　这听起来不算新鲜，但在上世纪90年代末，网络鞋店能做到这一点的并不多，因为鞋子不像亚马逊出售的书，顾客很容易买错。

　　这项工作确实困难重重，关键是，客户觉得买到的鞋子不合适了，怎么能马上换成合适的。一方面要缓解顾客的烦躁情绪，另一方面要控制退换货的成本。

　　此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。

　　在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。为此，Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达1/4，但平均每份订单的金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，扣除送货和退货费用后，毛利仍可达35％。

　　顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的7年中突飞猛进。目前，Zappos的500万客户中有60％是“回头客”，还有25％不断介绍新朋友来买鞋。

　　Zappos的红火吸引了风险投资的1500万美元，Zappos很快增加了新产品，比如墨镜、皮包等。2007年，Zappos的第一家直销店在赌城拉斯韦加斯盛大开业。Zappos的销售潜力被多家风投看中，随着被卓越亚马逊收购，Zappos的网上鞋店将开到全世界各国。
 
 

应投资者要求，投资理财讲师张雪奎（13602758072）对外招收学员，学时两周。主要讲授实战操盘、综合战法、零风险战法、K线战法、一招制敌战法。随到随学，两周教会独立操盘、看盘，学会基本盈利方法和招数。零风险战法最适合没法看盘的上班族，一招学会，终身受益。
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