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姓名: 姚绍龙
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专家文章

制度是一副药而不是一味药 2013-03-20

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       管理者精心设计的制度发挥不了作用,几乎所有的制度都仅仅只能是“写在纸上、挂在嘴上、贴在墙上”,根本就无法从墙上、纸上、嘴上走下来,“有法不依、执法不严”更是成为一种常态。这就是中国式管理的现状。那么,为什么制度的命运如此坎坷?新优道顾问机构总裁姚绍龙对此有两个最基本的理解:一是没有执行,二是根本就不可执行,除此无他!

       制度没有执行是首先文化问题,是认识不到位。大家都意识不到制度的重要性,认识不到制度就是组织的游戏规则,是组织高效健康运营的保证,更认识不到规则对组织成员的保护作用和安全感。其次,是人品问题,比方说,管理者不能以身作则,自私自利,选择性执行等等。但是,这个是可以通过培训学习来解决的。

       而在大多数的情况下,制度不能执行却是因为第二个原因——制度本身不具备可执行性。这是制度设计出了问题:一是不切实际,依靠百度,盲目照抄别人的制度,殊不知任何组织都有其特殊性;二是不合人性,违背了基本的管理科学,不符合基本的管理原理和逻辑;三是制度零散不成体系,顾此失彼,头痛医头。而这一切,都是因为管理者本身不具备管理能力,不懂管理科学所导致的。这也是很多制度一经公布就成笑谈的主要原因。

       据央行反洗钱中心公开披露的数据显示,这些年来外逃的贪官达到了一万名,卷走的金额高达8千个亿。相当于2009年全国的个人所得税总和,起码可以再造四个三峡工程了。为什么一群群贪官可以顺利出逃?为什么贪官层出不穷?没有制度吗?肯定有!但根本就不可执行。

       懂管理的人都知道,管理学上有个“责任原理”。这个原理把职务责任分为“主要责任、次要责任和管理责任”三部分,这里面,主要责任是个体的,次要责任是连带责任,而管理责任则是来自上级的监管责任。也就是说,一个人犯了错,他的上下左右都必须承担相应的责任,都有责任提醒和监督,这就形成了责任控制体系。

       假如我们的制度完善到了这个水平,谁提拔了他们?谁重用了他们?谁是他的上司?谁是他的相关利益者?都能一查到底,还会有那么多的贪官吗?而现在,显然是不会有人对贪官外逃负责,每一个贪官都是先裸后逃,最后全身而退,几乎天天上演着贪官裸官胜利大逃亡!这都不是人的问题,而是管理制度的问题。

       在中国企业里,制度能够执行的也是少得可怜。所以,中国企业的人均绩效不到欧美企业的五分之一。很多管理者认为制度很简单,随便都能写出来。我经常在面试时就发现,很多一两年企业助理文员经验的人都说为企业编制过管理制度,真的为这些企业捏一把汗。这些人根本没有任何管理经验,也非管理专业出身,根本就不知道什么是管理必须遵循的原理和逻辑,你在网上下载的东西,根本就没有用,反而还会危害企业。要是认为随便一个识字的人都能写制度做管理,对不起,你的企业可能永远都是游击队。

       一个企业的成熟,首先是体现在制度上的成熟;一个企业的发展,制度也是最基本的保障。但是,制度必须是很系统化的,相互配套的,它必须涵盖企业的方方面面。而现在,几乎九成九企业的制度都不配套——制度和制度不配套,挂一漏万、处处漏洞;制度和人不配套,很多制度都是反人性的东西,一出台就遭人反对;制度和现实不配套,脱离世际、闭门造车;制度和文化不配套,相互不兼容。所以,要想执行、要想有效,简直是天方夜谈!

       制度设计就是一场管理变革,而管理改革是一个很复杂很系统的病症治理过程,如果你只有一味药,说干燥就吃巴豆,没有别的药配着不行,好了之后又会干燥。所以,必须是一副药而不是一味药,治病需要的也是复方而不是单方。管理制度设计也一样,必须是一套制度而绝不是一个制度,必须成系统,这是最基本的逻辑。

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