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管理者需要具备一点商业思维 2012-07-11

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      为什么好好的项目却不能创造价值？为什么政府扶贫却越扶越贫，管理却越管越乱？为什么很多人创业会失败？为什么很多的管理制度不被人所接受？为什么很多的管理行为会引发成管理冲突？为什么好好的计划却得不到执行？

   我们先来看两个案例。

     在湖南湘西，每年冬天的时候都有大量的椪柑烂在树上，夏天的时候都有很多的桃子梨子烂在地里，这些水果一毛钱一斤都无人问津，果农摘都不摘了，因为摘果的劳动力成本都卖不回。之前进行大量投入的果农们甚至血本无归。湘西本属典型的“老少边穷”地区，也一直都是国家“扶贫攻坚”的重点。当地政府为发展经济，鼓励农民充分利用当地山地多、气候湿润的特点，大力种植果树。湘西人本来就很勤快，几年下来，漫山遍野都是果园。这些果子往往一起挂果、一起成熟，结果也一起都卖不出去，一起烂在地里边无人问津。
 
     前不久，大众上海公司高层人事大地震，而造成本次高层人事地震的事件，竟然都是一些很小的个体质量投诉引起的，这些小小的质量问题，至今也未见因此出事故而死人，可是，因为大众高层不重视，不理睬，态度过于强硬，才让小事情发酵成“变速箱门”，甚至总裁也因此而离职，企业更是付出惨重代价。
 
     在以上两个案例中，搞扶贫项目引导农民种果树致富本来是一件绝对的好事，而工业产品有点小问题也不奇怪，可奇怪的是：农民种果树丰产而不能丰收，政府一番好心去扶贫，想不到却越扶越贫；汽车产品的出现的小问题却都演变成一种灾难和危机。尤为值得担忧的是，这些现象在中国还绝非个案。从表面来看，这些问题可能都是管理者本身能力智商不足造成的，但换个角度来看，其实都是管理者缺乏“商业思维”所导致的。
 
       商业思维首先是一种共赢思维，也是一种面向未来的发展思维，更是一种以客户为重的市场思维。前些年，很多贫困地区的农民不惜举债都要想法送自己的小孩读大学，这就是一种典型的商业思维。因为他知道，为了未来，他再苦也必须这样做，今天的投入是为了未来的回报。
 
       在上述两个案例中，要是管理者都具备一点点商业思维，结局肯定就不一样。
 
       产品在市场上出了质量问题遭遇投诉，具备商业思维的管理者首先想到的应该是态度诚恳地进行妥善处理，让消费者体现商家或企业的诚意，然后把大事化成好事，把质量事件当做一种正面的营销案例和促使内部提升的最佳契机，从而实现产品和企业价值的最大化。而绝不是象流氓大腕一样，把消费者当做弱者不理不睬、任意凌辱。这样做的结局是：自己侮辱自己！
 
       政府扶贫也一样。不能只把扶贫当做一种任务和考核指标，一定要运营商业思维先思考产品的销路渠道及市场价值，思考怎样通过加工让产品增值，怎样通过营销通过渠道让产品价值最大化，怎样形成产业优势。政府自己不能做的事情可以通过制度和服务去实施市场化运作。这种劳民又伤财的扶贫开发，既还打击了农民的积极性，也伤害了政府威信。
 
      以前，刚开始做管理咨询时，我喜欢把自己当做一个专家——只关注完成项目任务和进度，忽略了企业的感受和收益，尽管使出浑身数解，效果也很一般。意识到这个问题后，我就马上进行调整，运用商业思维思考一些问题，尝试着把企业当做合作伙伴，咨询不再去为了完成任务和赶进度项目，而是为了给企业带来什么改变、创造什么价值，是否给企业造成困扰、怎样解决问题才能让企业成本最低？也就是说，我接受你10万块的咨询费，一定要为企业创造出100万、1000万的价值，思维的改变必定是行为的提升，这样，项目实施起来就顺畅多了，咨询效果也就明显提升，很多企业客户至今都已经成为我的长期战略合作伙伴。
 
      在商业及管理实践中，很多人都过于自我。喜欢运用霸王思维、流氓思维进行思考——无论产品还是管理服务，我的都是对的，你必须无条件接受，东西卖出去之后概不退货，任何问题都是消费者自己使用不当造成的，不愿意听到任何负面评价，否则就是跟我过不去。所以，很多生意都被做成“一锤子买卖”，很多小事情无一例外的演变成大事件。这就导致中国的工业产品一直无法提升，而中国式管理也一直难以被人接受。
 
     其实，目标没有达到或者事与愿违，或者是管理问题长期得不到解决，或者是管理矛盾激化，很多时候都是管理者太把自己当做大爷了，也都是缺乏商业社会的共赢思维、未来思维、发展思维所致。 要想解决这个问题，大家不妨也换个商业思维试试。
 

 

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类别：总裁解读 |   浏览数(4933) |  评论(0) |  收藏

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