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增加人手控制质量是技穷之举 2010-12-07

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        一企业因产品质量问题饱受客诉之困，于是发动群策群力想办法，但思来想去，谁都想不出个好办法，于是老板灵机一动，一拍脑袋就说，再增加30名QC人员，力争把每一个质量黑点都给堵住。于是，只见车间黄影晃动，气氛很是憾人啊。但是不久就发现，到处是管理冲突，车间与QC的矛盾也迅速激化，品质不但没有提升，制程不良反而大幅度上升，甚至就连一些简单明显的质量事故都不再有人愿意承担责任，老板也是百思不得其解啊。

       这是一个类似于“袋鼠与笼子”的现实版管理案例。很多企业认为产品质量是检验出来的，都把质量问题归结于是QC的责任，简单地认为只要增加QC就一定能把产品质量控制住，有的企业甚至还把所有的质量责任都由QC来承担，导致很多企业的品质部门一直地位尴尬，发展受阻。这就是一种典型的本末倒置的错误管理思维。其实，QC的作用只是裁判，只能是在整个品质流程中的某一个点上去判断不良，只能在点上发挥，当QC判断产品不良时，一切成本都已经发生，一切都将必须重新来过，而重新来过就必须重新支付成本或者承担损失，这显然不是管理的本意。
对企业而言，QC越多，品质必定是越差，这是管理的铁律。所以，依靠增加QC来控制产品质量，无疑也是一种“技穷”行为。
 
      再说，谁都知道产品质量是制造出来的。在产品的制造过程中，技术开发、物料管理、设备状况、工艺水平、人力资源等等因素都会对产品质量产生影响。所以，层层落实质量责任，实施全员品管才是唯一的控制之道。但是，实施全员品管的前提是必先完善品管职能、健全品保体系，否则一切都是空谈。
     
      在以上案例中，企业员工总数不到500人，但QC总数却已经超过60人，达到12%的比率，但是却依然无法有效控制产品质量。其主要原因不在QC不认真，也不在现场人员不负责，而是大家没有责任可担，大家都没有责任可担或者无法承担责任、不愿承担责任，一定是企业没有建立完整的品保体系，没有完善的品质流程所致，这一切，又都是因为品质部的职能不完善所致。在一个企业中，要是品质管理只具备检验职能的话，那么就根本没有必要成立品质部，完全可以将这种“检验功能”划分给生产部门，将品质部变成生产部的一个检验科。当然，这就像政府让那些贪官自己管钱一样的可笑。
 
        一个完整的品保体系包含十大职能，并且缺一不可。所以，要提升产品质量，必须先提升品质部的管理职能，将原先的单纯检验职能发展为品保体系建设、品质工程管理、质量标准建设及质量流程完善等关键职能，将品质流程从现在的生产现场延伸至客户端、延伸至供应商，将原先单一的品质检验发展为全员品管体系。这样才能一劳永逸，才能真正地让质量提升。

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