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简讯：10月13日，枣庄银行总行业务部在总行七楼会议室成功举办“共赢2013营销技能高端特训”。

在总行人力资源与发展部、办公室等相关部室大力支持下，业务部精心准备、积极组织，外聘资深营销专家中国教育科技集团股份有限公司王鹏董事长分享了一场长达6个多小时的《营销一定有办法》经典课程，对银行专业化营销与服务的5大心态、4大理念、3大技巧及如何深度服务营销、如何成为一名优秀的客户经理等内容进行了精彩分享。    

包括业务部、各支行、相关部室共100多人参加，学员们积极参与、反响热烈，纷纷表示课程耳目一新、触动很大、收获颇丰，此次培训收到了良好的预期效果。（总行业务部）

学员培训心得分享：

          专业化服务是营销的灵魂           

                                  —杏花村支行  齐德志行长

     10月13日，在业务部主办的高端营销技能培训中，银行培训专家王鹏老师结合营销案例做了精彩分享，他专业的形象、睿智的思想、新颖的理念、震耳发聩的话音紧紧抓住了参训学员的心，这场高质量的培训对我们做好一线营销有着积极的作用。我个人感觉如食甘饴，收获颇丰，可谓“掀起蓬勃学习欲，促进激情进取心”！

 “营销就是站在客户的角度，帮着客户解决问题；销的是自己、售的是观念，买的是感觉、卖的是好处”，王鹏老师强调的浅显易懂的营销理念实际蕴藏着深刻的大道理。通过这次培训，本人感悟做好营销工作的关键还是要有高质量的服务，专业化的服务是银行业的灵魂！ 

培训的目的就是要使先进的理念变为工作中实实在在的措施。作为支行的管理层，就是要将学到的知识认真领会，举一反三，并灌输到支行全体员工中去，落实到具体工作中。通过学习，个人认为做好营销工作，重点是要有一支高素质的营销队伍，着力构建全员营销体系，创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围，培育全员营销意识，保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。其次，要有娴熟的专业素养，“工欲善其事、必先利其器”，如果连产品特性都没掌握清，何谈营销？第三，要讲究营销策略，要有良好的心态和简练的语言。这一点，王老师已讲得非常清楚，我们只是掌握使用就可。

我行处于全国最大的杏花村干杂海货批发市场核心商圈，地理位置得天独厚，同时也是金融同业的竞争焦点。如何在强手林立的金融同业中吸引客户、留住客户？唯有用心服务、至诚服务，用优质的服务感动客户、维系客户，舍此，别无他法！我们不怕竞争，不惧对手，只要认真践行总行“高端定位、内涵发展”的指导思想，真正发扬“抓铁有痕、踏石留印”的实干精神，以“人无我有，人有我优；人优我专，人专我恒”的专业化服务的我们的业绩就不会输于任何人。

营销的第一要旨是让客户满意。本人深信，只要我们以优质服务作为载体，营销成果就一定会转化为经营硕果，我们枣庄银行的明天就一定会更加辉煌！

           打造专业化  再创新辉煌
                       

                           —亿丰支行  郭卫华行长

10月13日，在业务部的精心组织下，来自济南的资深银行培训专家王鹏老师，为我行一线上百名学员奉献了一堂信息量大、理念新颖、实用性强的营销课程，大家纷纷表示这场高水平的培训为今后的营销工作打开了思路、指明了方向、获得了技巧，可谓收获颇丰，受益匪浅。

培训中分享的两个工作理念给我留下了深刻的印象：一是关心就是服务，服务等于关心。“我们的工作就是为顾客提供服务，服务的品质跟我们的业绩成正比；假如你不好好关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳”，汇丰银行作为百年老店，如此朴实而又深刻的服务理念，值得我们深思与学习。在银行业竞争日趋激烈的当下，没有服务就没有生存的空间，谁的服务质量更高，谁就能得到更大认可，占领更多市场份额，获得更广阔的发展空间，收获更可观的效益，反之则被竞争对手逐渐取代，最后被市场所淘汰。二是要发扬团队协作精神。只有团队的每一位成员紧密配合、团结一致，才能取得最大的成功。一个积极向上、协调一致、充满斗志的团队，能够鼓舞每一个人的信心，激发每一个人的热情，创造更大的价值。让我们在团队中积极向上、成长进步！

讲师分享的经典营销案例《非洲卖鞋》，更是给我们以启迪：先去的一个见非洲土著世代不穿鞋，鞋在非洲没有市场，结果一双鞋没卖回来了；后去的一个见非洲没人穿鞋，欣喜若狂，心想这里人人都是我的潜在客户，他通过改变部族首领的穿鞋习惯，成功打开了非洲市场。不是没有市场，是没有看到市场的存在，让我们都学习第二个业务员，用心去开拓潜在的市场。

此场培训如“及时雨”一样恰逢其时，为年终冲刺注入了更多的信心与活力。我行必将全力以赴地积极实践、学以致用，努力打造一支专业化团队，再创新辉煌！

                  营销就是服务，服务创造价值        

                       ——金融市场部   曹宸墅

在业务部举办的“共赢2013”营销技能培训中，我非常幸运的聆听了营销专家王鹏给我们带来的这场知识盛宴。

王鹏老师从营销心态、营销理念、营销技巧、营销服务等方面做了精彩分享，犹如一场头脑风暴，通过专业的概念和翔实的案例，让我意识到专业化营销的重要性，也掌握了更多的营销理念与技能。

最让我印象深刻的就是王总讲到的：销售就是销的自己，并以“世界上最伟大推销员”乔·吉拉德的销售故事做例：假设你接到这样一个任务，在一家超市推销一瓶红酒，时间是一天，你认为自己有能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。那么，再给你一个新任务，推销汽车，一天一辆，你做得到吗？你也许会说：那就不一定了。如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢？您肯定会说：不可能，没人做得到。可是，世界上就有人做得到，这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。

这个神话般的营销案例让我深刻的体会到要想做好销售，首先是把自己的全面素质提高，让客户先接纳自己，只有客户对我们认可接纳了，才能接纳我们的产品和服务。现在银行业的竞争越来越激烈，银行业的服务也在不断改善提高，而我们只有在每一个细节上都为客户服务与着想，比其他银行做的更好，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

    营销就是服务，服务创造价值！