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绩优客户经理培训学员心得汇总 2009-08-12

标签：学员心得

曹志平：

怀着空杯的心态，2009年7月26日，我有幸参加了为期三天的省公司绩优客户经理培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。首先要感谢王鹏老师跟陈明文老师对这次培训付出。

下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼

我们是26号到的。这次培训由经验丰富的王鹏老师当班主任。当天晚上就进行了班委的选举，我有幸成为了一组的组长。说实话我是第一次经历这样的培训，感觉有点茫然，但是王老师陈老师一直在鼓励我，让我感觉不是自己一个人在奋斗。青岛的陈老师给我们带来了精彩团队训练，让我明白了团队的力量是无限的。经过这三天的培训让我学会了怎样凝聚队员，协调队员之间的各种关系！

第一天上午的培训，首先银保的陈总，开训动员大会，陈总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家，他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。然后是王鹏老师的带来的公司期缴，趸交产品的学习。可以说王鹏老师的授课很有新意！我们大家提问题，让做绩优经验丰富的客户经理解答。以前有很多不明白的，通过伙伴们的研讨让我对公司、产品的信心更加坚定！说实话，在没来培训之前网点经营一直是我的奢望！但是通过王鹏老师对沟通的完美解说，让我觉得没那么难了。来自青岛的周生钱老师对网点出现的各种问题都给了很好的解决方法，可以说是想客户经理之所想，急客户经理之所急。而来自河南的攀攀老师让我学回了怎样让网点人员另眼相待。他用诙谐的语言，通过几个不同的网点分析，教我们怎样解决各种各样的问题，尤其他的‘成功’学让我发现了自己的不足。感谢各位老师的付出。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴开始的。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，刘淑梅大姐在讲述她的网点经营让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，也不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会更进一点。

二、态度决定一切，理念产生力量

米卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我一直在思考这样一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位优秀的客户经理跟我们分享经验，这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

三、对目标执着，才能成功在握

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长”。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

四、做最好的自己，缔造成功的未来

培训已经结束，但全省绩优客户经理的培训给我带来的体会却是无穷无尽的。以前我一直认为网点经营是很难的，但是培训让我彻底摒弃了这种偏见。一个人用心去做还有什么是做不到的。心有多大舞台就有多大。对于客户只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅三天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我可能成不了李嘉诚，但我能做一个有个性、有想法、有追求的年轻人！我希望在公司的舞台上实现我的梦想。

感谢公司给了我机会，我将用行动证明给公司看，公司没有选错人。

郭亚如：

通过在分公司这短短三天的培训，以及王鹏老师的讲解，使我加深了对产品的认识，更重要的是认识了来自各个机构的优秀客户经理，从他们身上学到了很多宝贵的经验和销售技巧，在团队活动中看似简单的游戏，从中悟出了很多道理，团队的力量是无穷的。优秀客户经理的经验分享，使我受益非浅。对我受益最大的，是我在实战中能用到的，我总结了一下几点；

1，如何接触及有效的沟通，维护网点关系。当初接网点时，最重要的不是你去盲目的推销产品，最重要的先推销自己，让网点的主任及柜员先认可你，赢得银行人员的信任，怀着空杯心理、时刻学习，征服挫折和坎坷，从而锻炼自己，培养乐观情绪。

2，如何切入销售。对于存定期转存的客户，存活期的客户，怎样切入销售产品？要讲究方法和技巧，和客户接触要了解不同人的心理需求，有针对性的讲解。

3，如何对银行人员进行训练与辅导，及明确的步骤和方法。

4，产品的培训以及销售产品的话术。

在此，感谢公司能给我这次机会让我参加这次培训，在以后的工作中我会积极地去面对挫折，勇于改变。坚守自己的理想，持之以恒，就像张永攀老师在经验分享中的人生格言一样，不抛弃，不放弃。

郝庆红：

在济南学习的这三天，通过王鹏经理精彩又细心的讲课，使我受益匪浅，学到了产品和网点经营的许多宝贵知识，让我在以后的工作中能够得到很多帮助。对此我总结了以下几点：

1. 对期缴产品有了全新的认识。我以前对期缴产品还不是很认可，但是通过王总的讲解，使我对期缴非常认可，发现它的收益确实是不错的，我自己都有了购买的欲望。让我有了销售期缴的信心和勇气，因为以前我总觉得自己心里没底不敢给客户介绍，但是现在我不怕了，我心里有东西了，不害怕客户提一些问题了。

2. 掌握了期缴产品的精简销售话术。首先利用这些话术引起客户的兴趣，然后再利用几个已经掌握的拒绝处理话术打消客户的疑虑，通过不断的实践提炼我们的技巧，相信销售也很简单。另外，对客户提出的问题不要正面回答他，一定要让客户跟着我们的思路走。

3. 和柜员沟通的技巧。要让柜员认可期缴，把学到的话术跟柜员说说，经常说期缴的激励方案和费用，卖期缴其实很简单。期缴的收入要远远大于趸交，而且又不影响银行存款。一定要借助柜员的力量，让柜员先开口然后自己再给客户介绍，因为柜员的说服力要比我的说服力要强。要经常和柜员沟通，投其所好请他们吃个饭、逛逛街增进感情，有效的投入，一定要融入到营销的氛围当中，锻炼自己，提升自己。

4. 通过临沂刘淑梅经理给我们讲的她在网点的工作，使我知道了在网点一定要做好服务工作，把自己当成银行的一份子，和银行一起上下班，你对他们好他们就会对你好。在网点银行的业务要知道客户来问的问题要能清楚地解答，有一些刁难的客户来的时候要好好解释。总而言之网点服务要做好。

总之，我一定把这三天学到的东西运用到实践中，发挥自己的优势，把期缴做的更好！

寇海华：

通过全省的绩优客户经理培训，使我在很多方面的到了提升，比如：

一、对寿险营销的方式和发展方向有了更清晰的认识，从理财手段、保险理念等都发生改变。

二、从过去强调保险的“推销”现已明白到应变“推销”为寻找客户的需求，真正找出客户的理财需求才能切入到保险的规划。

三、终于明白到“专业”的重要性，要在这个保险代理人的队伍中出类拔萃，既要有“专业”的形象，更要有“专业”的手段和工具。

四、意犹未尽，想再学一遍。

本次培训受益匪浅，自己虽已工作将近两年，但对其了解并不透彻，还是经常陷入经验销售：一是没有很好的把握经营规律，这里常犯错误，找不到真正原因；二是理财规划还只是停留在口头上，没有真正从理财的目标、作用、层次上帮助客户解决理财方面的困扰。经过三天紧张的培训，我感悟颇深，收获巨大，真正的明白了保险在经济生活中的重大作用——主流理财工具，我想这一收获其他学员也会有的。学员之间面对面的交流，专业技术的传承，让我深深的感到只有学习才能进步，不断的学习才能将事业走长、走久。这次学习解决了我诸多问题，使我从新的观念、理论、技能分析等方面有了显著提高，近一步提醒我该从各个方面对自己加以调整，通过学习，我有信心把所学的新知识新技能带回团队认真传承，带领更多的营销伙伴走上营销之路，做好网点经营。

孟海龙：

去济南三天的培训收获很多，由于我是第一次参加这样的培训我感觉我的收获是最大的，无论是培训的方式还是培训的内容既新颖又能让我比较自然的就学到很多工作中经常出现的一些问题的解决办法。

王鹏老师让几位对咱们期缴产品有百分之百信心的伙伴给大家解惑，我认为对我的触动还是很大的，她们说的更能让我信服因为我们都是在一线的同事，也让我对期缴的信心更足了！

以前不知道怎么很好的和主任去沟通，对主任的心理很难把握这次的培训让我对主任沟通的方式又多了，这样也能让我们在网点更顺畅。

一节赞美课让我明白别人的赞美自己很受用感觉也很舒服，同样我去赞美别人他们一定也会感觉很美妙。同时赞美的技巧也很重要，赞美的度更要把握好不然会适得其反！

对我触动最大的我觉得还是王鹏老师说的“大棒加萝卜”的策略！以前只是感觉我们在银行面前是处在弱势地位的，“大棒”不敢去用。听了王鹏老师的课我有了新的认识。他们也是人不比我们多什么，他们也有需求只要“大棒”对症了一样有很好的效果！

优秀客户经理给我们做的分享让我明白任何成功后面都是辛勤的汗水和默默的付出，在网点我们要胆大、心细更要自信！自己有问题也要多请教同事因为团队的力量的无穷大的！

还有就是我自己感觉通过这次培训我也成长了很多，因为我很意外的被选为班长，这种经历也是我人生道路上的一笔宝贵财富！希望以后还能参加这种培训！

任利国：

短短三天的培训带给我很多的触动，原来只有在光荣榜照片看到的优秀客户经理都坐在了我的周围，她们其实很平凡。通过她们的分享体会到，她们的办法也没有什么特别，他们做的也是我们天天做的，他们也没有多少标新立异的想法唯一不同的是他们把想法及时用于了实践，付诸于行动。有一句话叫“太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新”，在他们身上体现的淋漓尽致。给我的启发就是要想成功不但要动脑子关键还得付诸行动。

通过培训让我对产品又有了新的认识，产品虽然学了很多次了但每次培训都有收获，也让我对公司的产品更有信心。通过交流让我在应对客服回访方面有了更多的办法。

通过成长训练让我坚信了团队的力量，一个团队只要团结协作目标一致就会变不可能为可能。

有这样的机会很高兴也很荣幸，谢谢公司给我这个机会也谢谢王经理和陈老师的辛勤付出！

邵玲燕：

第一次参加分公司的培训，这次的培训给了我很大的震撼。更加增强了自信心，学会了怎么去面对挫折。

这次很有幸见到了青岛分公司的陈琦老师，他让我懂得团队的力量是无穷的，让我收益很深。河南分公司优秀客户经理让我明白了，首先要认可自己，这样别人才能认可你，刚进网点不要有胆怯的心理，胆怯往往让我们失去很多机会。要善于应变，不拘泥，灵活敏捷。

也了解了其他优秀同事是怎么经营自己的网点、销售产品。销售产品不光要靠自己，也要学会借助银行人员来销售。以后要更好的和银行人员去沟通。对银行柜员要留心细节，设法接近，找出重点柜员。

还知道同事们是怎么来调节心态。心态是我们命运的控制塔，消极心态是失败、疾病与痛苦的根源，积极心态是成功、健康快乐的源泉。要积极面对问题，自我心理调整，时刻学习，自我检讨查缺补漏勇于改变。有时候挫折也是一种财富。

我相信以后会是个崭新的我，勇敢的面对一切，用积极的心态去面对各种挑战。

孙现华：

2009年7月26日至2009年7月29日在济南中山宾馆进行了四天的学习，通过王鹏老师讲解产品，对产品的认识又加深了一步；通过讲沟通，让我意识到自己的不足之处，以后应在这方面努力下功夫。然后通过优秀客户经理的经验分享，让我知道了网点问题的处理方法，通过周生钱和张永攀对疑难问题的解答，从中又吸取了一些处理电话回访的经验。主要感悟如下：

一、从游戏中我们体会到团队的力量是不可思议的，所以一个团队的团结很重要，上至公司老总下至基层客户经理，都要团结一致，目标一致，才能达到意想不到的效果，如果团队分散了，对谁都没有好处，业务也不会进步，个人也不会进步，公司也不会有发展。所以我们一定要团结才能奋进！

二、通过优秀客户经验分享，让我们了解到他们做业务的经验，没有辛勤的付出就没有硕果的收获。然后还要在工作中寻找技巧，寻找适合自己网点的方法。

三、欢愉的学习气氛也是非常适合大家的学习方法，让大家在欢笑中接受教育，同时成长！老师的精心准备，以及精彩的授课内容，和团结的氛围，让我们时刻回味！可见公司对我们的重视程度！

总结以上感触，我认为公司为我们的成长提供了良好的条件，即使将来不在公司，也无法忘记公司的好，所以我决定要化感动为力量，努力工作，创造更好的业绩来回报大家！

王玉莲：

2009年7月26日——29日参加了分公司绩优客户经理培训，虽然只有短暂的三天时间，但是感触很深，在维护客户与网点经营方面学会了如何发现对方的优点，利用我们的三句赞美语进行赞美。如何与银行人员沟通，怎样进行网点经营，其中在网点经营方面又有了新的认识。虽然以前也经常强调一定要进行网点经营，但是在实际的经营中并未取的好的效果，在没人驻点的情况下，几乎没有几个网点可以单独出单。经过这三天的学习之后，自我感觉豁然开朗，取得了一些真经，寻找到一些新的经营方法，有了一些新的网点经营思路。并利用培训后的一周时间逐渐将自己的经营方式和思路用于网点的实际应用中，这一周来自我感觉还不错，总之，一定要进行网点经营，并舍得投入，并且要投到重点上，还要持续、执着的经营下去。

在培训过程中，进行了一些团队游戏，虽然只是游戏但是体会深刻，知道了团队的力量无限大，做任何事情一定有方法，在整个团队中，自己不要去抱怨任何人，只能改变自己适应你周围的环境。

吴凯圆：

2009年7月27日—29日，我有幸参加了分公司组织的银保客户经理关于产品强化培训，网点经营等培训活动，使我感触很深，受益匪浅，对自己的认识水平、理论水平和综合管理水平等都有进一步的提高。重复沉淀在我脑海里的知识还有这几天神精紧绷的上课情形, 老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字写于纸上。但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。

首先很感谢公司对于我的重视与培养,让我更深刻的体会和认识了银保行业，更有信心和勇气为今后能更好的开展业务做好准备。我也很感激每一位老师每一位同学对我的支持。特别是在告别校园步入社会后，我更深刻的体会到，强势的沟通交际能力是决定着一个人在事业上成功与否的最关键的因素，但因为经验不足，这一因素却成为了我的弱势。我想突破现状畏惧的心理障碍，为能更好的工作做铺垫，在课堂上做到认真听讲，及时去思考回答老师的问题，反复的巩固每日所学知识，为回报老师的辛勤教导交上满意的答卷。虽然我不是最积极、最优秀的那一个，但对于每一次的挑战我都学会了以认真诚垦的态度去完成，因为我体验到学习与成功的快乐。我认为，学习是为充实自己，更是为了实现自我价值的基本。通过培训和学习，能够将专业知识基本运用从而解决现实问题。并让我感概的是，公司的险种的组织结构，目前一时我还消化不了，这也是我本次培训中留下的最大遗憾，不过我想在以后的工作中我慢慢也会清楚的，为了我们能更好更顺利的开展业务，我想我也应该主动的去了解这些。要做好一名银保客户经理不仅需要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神，更需要具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。熟悉和了解金融政策、法律知识、保险产品，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。我要让自己学会机智灵敏的善于分析和发现问题。要热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，加强团队协作精神。

徐慧：

首先非常感谢公司能给我参加本次银保绩优客户经理培训班学习的机会，教我如何与银行人员的沟通、服务、协调、培训以及全方面的提升自己的综合销售技能。我本人也非常珍惜这三天的培训，在学习过程中，我也悟出了很多的道理，也确定了自己的发展目标。

公司严格的要求我们客户经理掌握产品的话术，这看似很简单，但要在实际工作中运用娴熟，却不是轻而易举的。通过这次培训使我受益匪浅，特别是认识到在网点经营中不单纯的是帮助银行干些简单的事务，还要在工作中寻找机会提供一个相互了解的时机，这样距离的拉近不只是停留在工作的八小时之内，还可以在八小时之外进一步的加深感情。通过这次学习，让我学到如何进一步沟通，甚至让银行里的柜员来为我们做业务，大大提高了出单率。在这么多同业竞争的同时，其他公司也在想办法与银行人员加深感情，而我们如何能得到银行人员对我们公司客户经理的认可？那么我们就要精益求精从细微处入手提高自己的综合素质。面对电话回访，如何提高成功率？我从两位外请的讲师讲述过程中，自己也得到了以前一直困惑了许久的问题的答案。同时也感受到刘淑梅大姐的朴实和对工作的兢兢业业、一丝不苟的执着态度。我培训回来后也会整理一下自己的工作模式，提高销售技能，用自己的成绩来证明自己，希望各位领导对我也有足够的信心来帮助我。

薛秀丽：

首先感谢领导给我们这次机会，在这三天的时间，我们学习了很多的知识，而且也认识了很多的优秀的客户经理，通过交流我们感到自己的不足，同时通过交流我们学到了很多宝贵的经验和销售技巧，优秀客户经理的分享，使我们对保险行业有了更深的认识。我将把从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等运用到紧张有序的实际工作中去，以持之以恒的精神，认真严谨的作风，做出更为突出的成绩。

本次培训对我收益最大的就是团队精神，以前可能只想自己，通过这次的学习让我感受到团队的重要性，大家齐心协力会让我们紧紧的连在一起，互帮互助。

殷相岩：

7月26日，怀着空杯的心态、带着疑问的表情和满怀期待的心情，我有幸参加山东分公司银保渠道举办的为期4天的银保绩优客户经理培训，4天来大家以饱满的热情专注的精神，积极地参加，全身心的投入。不仅对保险理念的销售技巧得以提升而且也增加了团队的意识，培训班的气氛严肃而活泼让我学到了很多的知识，包括理论，人与人之间的沟通技巧等等。这一切的取得是与领导的帮助和关怀是分不开的，在此向各位领导表示衷心的感谢。

态度决定一切，理念产生力量。只有坚定了信念才能意识到保险对客户的重要性和必要性，要养成良好的习惯，我认为要想把银保业务做的更好更大我总结了以下几条。

一、专业的理念知识是必不可少的。

二、必须敬业，如果不敬业哪来的业绩。

三、必须和主任、大堂经理、重点柜员的沟通时一致的要搞好关系。

四、必须要胆大并多和客户交流沟通。

五、技巧必不可少实地演练才是关键。

六、团队的力量大于一切没有优秀的个人只有优秀的团队。

经过这次培训。让我对公司的疑虑彻底的打消了，使我坚定了自己的信心，我将把从培训班学到的知识、态度、技巧等投入到工作实践中，以持之以恒的决心，认真谨慎的作风，为山东银保业务的发展做出贡献。

袁合才：

我在上周参加了兼职讲师陪训班之后，又有幸参加了本次绩优客户经理的培训，在本次培训中，通过王鹏老师专业生动的培训，陈总声情并茂的演讲，青岛陈琦经理活泼的团队培训，及青岛、河南分公司两位优秀客户经理的经验介绍，让我在学会兼讲能力的同时，学到了很多很多东西，为我进一步更好更专业的去工作做好了铺垫。

培训期间，对我印象深刻的有以下几点:

第一、和各个地区优秀的客户经理之间的经验交流，让我学到了很多实战的技巧，克服了以前很多在业务中不能解决的问题，让我深深的体会到了沟通的重要性。

第二、通过王鹏老师如何做好银行沟通的这一课程，让我学会了沟通中赞美的技巧，这是我以前根本不具备的，让我明白了，沟通是事业成功的关键。

第三、通过王鹏老师话术的加强训练，让我明白了练习的重要性，真正体会到了：书读百遍，其义自见的道理

第四、通过青岛陈琦经理关于如何打造高绩效团队的课程，两个团队游戏的训练，让我深深的明白了团队的力量是无限大的，团队的凝聚力、分工明确等，尤其是报数的游戏，更加深了我们团队的凝聚力和感情。

第五、对我印象更深刻的就是河南分公司的张永攀经理，他在短短的两个月内，能把业务做的那么好，引起了我强烈的好奇心，通过张经理的经验分享和答疑，我深深的被张经理做业务的方式感染了，他的大胆、强烈的目的性、灵活的沟通方式、幽默话语，让我想到了很多，找到了自己一个很大方面的不足，就是不够大胆，在网点的时候还有些放不开。学到了很多张经理做业务的优点。

通过本次三天的培训，我学会了沟通中的赞美，业务中的大胆，团队博大的力量，团队的感情，为我在下一步的网点经营思路点亮了一盏明灯，还是要感谢公司给我这个机会，让我有了更大的提高，我会在下一步农信网点的经营中，做我所学，进而教我所做，为公司的发展也为个人人生价值的体现，努力拼搏。预祝公司的明天会更好！

张正环：

参加这次银保绩优客户经理培训班的培训，让我受益匪浅，感触很多，让自己多了一份自信。也多了一份责任。

首先，我们对公司的银保产品进行了温习、巩固和掌握，面对客户对产品提出的质疑，我们又有了更充分的准备。使我们在面对银行人员以及客户的时候，更有了底气。让自己做得更专业，更敬业，拥有优秀的业务品质，将成为我以后所追求的目标！

以前，我总觉得自己在网点经营上做得还可以，简单的认为与银行人员沟通融洽，做单不找自己的麻烦，能帮讲一讲产品就满足了。可是通过刘淑梅大姐还用周生钱，张永攀三位优秀客户经理的经验分享，才知道自己的工作做得还不够精致，眼光也很短浅，其实能够让网点柜员和客户经理给我们积极主动出单，才是我们经营、维护网点的最高境界！

无论我们是在销售产品，还是在生活中的点点滴滴，都需要与人进行沟通，沟通的关键就是频繁的接触，而在沟通的时候，我们所应注意的就是真诚和尊重别人，那就是——无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。这就是让我们能成为一个更好的聆听者，能多站在对方的角度上去考虑事情，不能只是一味地索取！

陈琦老师的团队活动——楚汉争霸也给我留下了深刻的印象，让我们以简单的叠飞机和报数悟出了一个绝对的真理;只要有自信心、有责任心、做事细心、目标明确、依靠团队合作，那么所形成的力量将是无穷的，一个人的力量是有限的，我们只要团结，一定能创造出辉煌的成绩！

赵超超：

首先非常感谢公司给了我这次学习机会，通过这次培训和各机构同事的沟通使我学到了很多，发现了自己平时在工作中有很多的不足，督促我在今后的工作中加以改正。

沟通是事业成功的基础。我们从事的银保理财工作首先需要的就是人与人之间的沟通与交流，我们需要和客户和银行工作人员交流。沟通是一种信息的交流，主要是他人和自己双方之间意思的表达和接受，所以在这次学习中我总结出了几点关于沟通对我的帮助。

在工作中，我们主要沟通的是银行的工作人员，我们在银行上班主要是为了更多、更好的销售我们的产品，这是每个银行工作人员都清楚的事情，要学会欲擒故纵，通过平常在和他们聊家常的过程多关心他们，并适当的投其所好。让他们感受到我们的友谊，使其成为我们的朋友之后，进行更多的用心的交流。

在银行工作时要学会少说多听，还要学会适当的赞美，赞美不仅是指赞美银行的工作人员，还包括我们身边的每一个人，但是需要注意的是，赞美一定要适当，否则就会适得其反。

通过这次学习我们真是受益匪浅，也会在今后的工作中一一对应，提高自己的素质，把学到的知识运用到工作中去，更好的提高工作效率。

赵锦涛：

紧张而又忙碌的三天过去了。这三天的学习给我的感触太多太多了。但带给我震撼最大、感触最深的，是青岛分公司陈琦老师带领我们做的2个团队活动，一个人从1数到63用时12秒69然后我们两组各用9个人从1报到63要超越这个时间，当时我们连想都没想就说不可能。可事实证明我们大家的想法都错了。经过我们每个组员的努力，经过无数次的失败总结，最终我们以10秒的成绩突破了记录。我们非常兴奋，可我们每个人都在思索这是为什么？