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生意经之顾客管理 2009-06-06

标签： 管理的艺术  

 

          生意经
                   -------------之顾客管理
 
都说顾客是“上帝”，但是“上帝”也会犯错误，所以，对顾客的管理是毋庸置疑的。但是由于客户有很大的流动性，如何让顾客仅仅的团结在你的周遭，源源不断地消费，可能是很多商家梦寐以求的事情。顾客管理是一门艺术，这里我就窥一斑而窃全豹，和大家一起分享一下，不见得正确，万望海涵。
 
1、              关心你的顾客
 
一定要关心顾客，不仅仅是因为他是消费者，他还是你的良师益友，他更是你前进成长路上的一面镜子，随时告诉你的不足和缺点。你要很好的照顾你的客人，因为这是管理顾客的第一步，是必须的一步。尤其是你的VIP顾客，你要努力做到：
①、         定期家访
②、         特殊日子派送不一定很贵但很特别的礼物
③、         关心他的家人
④、         熟悉他的兴趣爱好
⑤、         帮助他消费理财等等
 
2、              引导你的顾客
 
你一定要在顾客面前是个专家，不要显得一无所知。你要让你的顾客崇拜你，能做到吗？你的人格魅力、你的专家形象、你幸福美满的家庭等等都是他们应该感兴趣的话题。虽然这样你很辛苦，但是也只有这样顾客才会听从你的安排和指使。因为你是哪个领域的权威，因为你是不可替代的，你必须做到。
 
3、              教育你的顾客
 
顾客不可能完全任你的摆布，尤其是需要他掏钱消费的时候，特别的犹豫，这需要你不断地教育，告诉他为什么要消费，这是一个漫长的教育过程。在你经销的空间里，顾客就像可爱的小孩。他会经常闹情绪、开小差，你不但要哄他，为了他的健康成长你更要教育他。因为他总是犯“错”，总是要给你制造麻烦。不过没关系，通过悉心的教育，他已经把去某个磁场消费当成生活而至生命的一部分。
 
4、              回馈你的顾客
 
很多经营者只知道向顾客索取，从未回馈，这是很不科学的做法。做生意都讲：舍得！请相信：越是忠实的顾客，其实需要你更多的关心、感恩和回馈。顾客不仅仅赐予我们有形的财富，更多的是给到我们生存的哲理。我想这也许是为什么把顾客称作“上帝”的真正原因！请定期回馈你的顾客，不需要很多，哪怕是为了更多更持久的回报你也必须这么做！
 
这里还有一个核心建议：你把顾客消费习惯、消费能力、消费周期和时间用坐标统计出来，最终再进行对比、研究、分析。没有调查就没有发言权，现在是一个数据时代。你手里的这些数据才是真正科学、有效的管理顾客的法宝。希望多加研究斟酌，你就会找出更多奥妙所在。

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