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课程收益：

在新的经济形势下，随着传统广告投资回报的大幅度降低、客户更加细分与个性化趋势的加强、现代媒介的普及，“精准”“直复”“互动”“整合”“效果计费”“一对一”“分众”“数据库”“忠诚度”等新的营销名词越来越多地被市场营销界使用.所有的形式里都包含着新的行销思维，即直复营销。直复营销既是一门科学，又是一门艺术。本课程就是500多年直复营销的经验以及网络和新媒体出现后积累的经验的总结和浓缩，避免和减少“摸着石头过河”的窘地，站在一个更高的平台上发展直复式营销业务.

在直复营销的媒介组合中，电话以其独特的优势成为最有潜力的行销工具。如果利用直复营销的理念来装备我们经常使用的电话营销，使电话营销发挥最大的潜力。就是本课程将为大家带来的收获。

本课程覆盖了直复营销的概念和理念、强大的直复式行销策略、直复营销活动的计划与组织、直复式电话行销运营要点和关键任务，并进一步指导如何衡量项目的财务回报以及电话行销的关键技巧与团队管理诀窍。本课程开发的目的是为了帮助已经或将要开展电话行销的企业，学会新的电话运营技巧与策略，帮助企业倍增电话中心利润与贡献。

课程内容：

■本课程主要解决的问题
直复营销在哪些行业、哪些产品的销售上更具优势？
直复营销如何与电话配合使用？
如何进行目标客户的识别和分析？名单与数据的整理方法？
如何进行产品与行销策略的设计？
如何整合电话、直邮等直复营销工具来实现的高效的营销渠道？
关键的电话销售技能究竟包括哪些？


课程大纲

直复营销的企业应用实践
直复营销的直正面目
优秀跨国公司的直复营销实践
DELL与Office Depot的成功经验
PPG和VANCL的商业神话
直复式营销-ZARA与罗莱家纺织的核心竞争力
直复营销与传统营销的比较
传统营销的弊端
现代电话销售人员的困惑
直复营销定义和特点
电话营销与其他媒介行销之比较
常见媒介种类
电话媒介与其他媒介优势比较
构建行销系统的五大任务
数据与名单
媒介设计与优化
销售流程
产品与定价组合
促销组合
直复营销策略与应用
你的生意哲学?
发展销售的力量
三大神奇指标
推进和转化的策略
关键电话销售技能
抗压情绪管理
电话沟通基本技巧
关键电话销售流程与技巧
电话销售运营与管理
电话营销规范化运营
电话脚本的设计
招聘与面试流程
电话销售团队管理
直复营销效益评估模型
直复营销衡量效果的常见指标
直复营销成本的计算方法
如何进行项目ROI的测算与分析
持续改进与提高
测试 测试 测试
人员与策略优化
管理方式优化

电话销售团队的招聘与日常管理要点
直复营销新渠道的投资回报如何分析？

参加我们的课程，您将有机会全面系统的了解电话行销与直复式营销的核心秘密。
通过实践真正掌握直复式电话行销的全套操盘要诀!

■课程对象
企业负责电话行销与直复营销的营销经理人
客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等
电话行销精英及对电话行销管理感兴趣的人士
以电话营销为核心的多渠道行销的企业相关经理人
专业电话行销运营的管理者与系统规划者
渴望了解直复营销关键策略和电话行销技巧的各界人士

课程大纲

一)直复营销的企业应用实践
直复营销的直正面目
优秀跨国公司的直复营销实践
DELL与Office Depot的成功经验
PPG和VANCL的商业神话
直复式营销-ZARA与罗莱家纺织的核心竞争力

二)直复营销与传统营销的比较
传统营销的弊端
现代电话销售人员的困惑
直复营销定义和特点

三 )电话营销与其他媒介行销之比较
常见媒介种类
电话媒介与其他媒介优势比较

四)构建行销系统的五大任务
数据与名单
媒介设计与优化
销售流程
产品与定价组合
促销组合

五)直复营销策略与应用
你的生意哲学?
发展销售的力量
三大神奇指标
推进和转化的策略

六)关键电话销售技能
抗压情绪管理
电话沟通基本技巧
关键电话销售流程与技巧

七)电话销售运营与管理
电话营销规范化运营
电话脚本的设计
招聘与面试流程
电话销售团队管理

八)直复营销效益评估模型
直复营销衡量效果的常见指标
直复营销成本的计算方法
如何进行项目ROI的测算与分析

九)持续改进与提高
测试 测试 测试
人员与策略优化
管理方式优化