金牌客户服务 _ 顾震亚的专家文章

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标签：客户服务

本课程特别为在公司一线员工和主管设计。

第一模块：SERVICE MINDSET

客户所获得的价值来自于企业所提供的产品、传送产品的便利和在整个过程中的服务品质。有些企业依靠产品获胜、有些靠便利性、还有些…。那么，我们企业的产品是什么，传送的便利性如何，服务的品质呢？

第二模块：服务的五个台阶

客户对服务的基础要求是什么？什么能够让客户感到满意？什么塑造了客户难以忘怀的体验？服务的五个台阶你站在哪一阶？

第三模块： 建立客户忠诚服务的技巧

企业努力提供服务，可是客户还是不满意，为什么？这是因为从企业端出发到客户，有五个漏斗把满意都“泄漏”出去了。因为客户的满意是被管理出来的，是被精心设计出来的。客户服务的技巧帮助你弥补差距，提高建立客户忠诚的能力。

第四模块：从实际出发，解决服务困扰

在现有的工作范围内，存在哪些服务难题？如何重新构建我们的服务行为，通过增加减少剔除哪些行为为解决实际问题奠定基础。

第五模块：总结与提醒－BSJ不能帮助你获得成功，TPR才是

这个模块主要任务是总结课程中的收获，并提醒大家，建立客户忠诚的服务技巧如果不是从每个人出发，只会流于表面，不会产生真正的时效。

从***到卓越

类别：客户服务 | 浏览数(3629) | 评论(0) | 收藏

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