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十大管理原则与应用之3：赋予责任 2011-04-09

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 十大管理原则与应用之3：赋予责任

责任是管理永远的核心。没有责任，管理也就没有了意义。
 
对责任的理解一般来说可以从两个方面来理解：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。
 
管理的目的在于获得期望中的成果，而成果是通过一系列的行为过程实现的。因此，管理过程就是以成果为导向的行为活动。具有责任感的管理者在管理工作中更加关注成果。在完成成果的过程中从不寻找借口，而是积极推动事物的发展，就是在过程中出现困难或问题，也不逃避，而是勇敢积极的面对和解决。
 
实践证明，成功的管理者一定是负责任的管理者。
 
在实际工作中，管理者必须弄清楚对谁负责，为何事负责。同时，他也可以选择负责，选择不负责。
 
赋予责任必须是以信任为基础的。在一个充满信任的氛围中，责任感才容易产生。
 
对于企业来说，对顾客、对公司、对员工的责任感是至关重要的。
 
一、对顾客的责任感，体现在为客户创造价值和提高顾客忠诚度方面。要做到这一点企业应该采取以下措施：
 
1、每个员工都应了解顾客的需求，并致力于让顾客满意的结果。
2、动态的收集顾客关于需求的信息。
3、不断的评估顾客忠诚度。
4、建立与顾客需求相匹配的战略。
5、建立相应的客户服务体系，并向员工授权。
 
二、对公司的责任感，是一种公司文化的行为体现。因此，我们应该做到：
 
1、领导以身作则，在企业中创造一个充满信任的氛围。
2、让每一名员工都能深刻的了解公司的愿景、价值观、经营理念、战略和目标。
3、建立和充分发挥激励体系的作用。
4、有效的绩效管理系统。
5、以成果为导向的一致的管理实践。
 
三、对员工的责任感，主要体现在员工的成长和收获方面。做为管理者，都认为要对领导负责，要对员工管理。实际上，管理者要对员工负责才是确切的答案。
 
1、建立团队并使团队有效的工作。
2、及时提供员工绩效的评估结果。
3、指导和帮助员工工作。
4、提供成长的机会。
5、关心员工。
 
说到这里，似乎少了对股东等相关利益者的责任感。这是因为，只要做到了对顾客、公司、员工的负责任，也就做到了对股东等相关利益者的负责任，而不会本末倒置。

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