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为什么我们强调了执行力，却没有得到结果 2011-04-08

标签： 执行力   原因  

为什么我们强调了执行力，却没有得到结果 

        众所周知，执行力就是完成一项任务的能力。是管理中保证绩效产生的重要能力之一。
 
        在实际管理工作中，却屡见这样的现象存在：领导者整天强调要提高执行力；管理者也渴望完成任务，事实是我们得不到需要的结果。
 
        得不到所需要的结果，一个非常重要的原因，是可能一开始我们走错了方向。这是企业战略层面需要解决的问题。在这里，不做深入的讨论。我们着重要解决的是：在正确的战略引领下，我们却达不到目的地，是为什么？
 
        一般来说，在战略目标确立之后，我们需要做两件事情：一是找出完成战略目标的有效途径，平衡计分卡是一个很好的工具；二是采取正确有效的方法达到目的地。方法是多种多样的，使用哪种方法，是由管理者因地制宜的选择。
 
        这两件事情都属于“执行力”范畴当中的。问题又来了：实际工作中，就算我们做到了这两件事情，就是说途径和方法我们都找到了，也去执行了，但是，仍然没有得到结果，又是为什么呢？
 
        举个例子来说：在生产管理过程中，过程质量控制水平的高低，直接影响产成品的质量。为了做好过程质量管控工作，管理者提出了生产过程中“自检、互检、专检”的三检质量管控措施，并进行了实施。经过几个月后，并没有得到显著的改善，生产过程中可避免的质量问题仍然大量存在。于是，管理者把原因归结于员工责任心不高的上面。
 
       真实的原因是这个吗？
 
       首先，我们来看，这项工作的目的、途径、方法都具备了。也是没有得到期望的结果。显然是出了差错。
 
       其次，是员工责任心所导致的吗？有关系，显然不是主因。工人们都说认真执行了，也都有检查过的签字作证。
 
       我们发现有两个问题没有弄清楚，拿什么来证明这项措施得到有效落实，单纯的靠签字缺乏说服力；二是实施结果拿什么标准来衡量。
 
可以说，这两个问题不解决，落实就是一句空话，执行也没到底，自然也就没有结果。
 
       在这个例子中：我们可以通过这样的方法来解决这个问题：设置三检工作清单，并要求三检人员必须按规定填写；按照单班质量问题次数作为衡量标准。改善后，有了较大的改善。
 
       理由很简单结果是由行为产生的，所谓的落实就是把行为做到位。所以，我们必须把影响结果的关键行为描述出来，这个行为也必须符合“非诠释性、可观察性、可靠性、可度量、具体（NORMS）”的准则，而且不能超过1～3个。在这个例子中，其关键行为是：制定清单、填写、审核。
 
同样，衡量标准不同，结果也将是不确定的。这个例子中，单班次数，要比交验合格率要好的多。
 
      因此，拿什么来证明落实、用什么衡量结果，是执行力管理中最容易忽视的环节，也是我们执行力不强、得不到结果的主要原因所在。

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