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管理十大原则应用之2：以人为本

    管理大师德鲁克曾经说过：在人类可以运用的一切资源中，只有人才是惟一能够增长和发展的资源。
 
    以人为本的管理原则，简单的说，就是以人为中心的管理。在企业管理中，有广义和狭义之分。广义上讲就是以企业相关利益者（员工、顾客、股东、社会等）为中心，狭义的就是以员工为中心的管理。

    怎样体现以员工为中心？具体的说来就是尊重员工、信任员工、满足员工。因此，进行管理工作也就要遵循这三个方面的要求。

    人是有尊严的，无论是贫，还是富；是高官，还是平民；是男，还是女；是老，还是少。人不是设备，也不是材料。每个人都需要他人的尊重，这也是人际关系中最基本的准则。员工的尊严和人格权利得到尊重，就会产生良好的行为和能够尽最大的努力完成自己的责任。

    员工是生产力的三要素之一，管理者更是管理活动的主体。任何价值的创造都离不开人的因素，我们必须承认这一点。所以，我们要相信员工能够具备创造价值的能力，也要相信员工能创造出价值。实践证明，没有什么比缺乏信任更能打消员工的自觉性、积极性和创造力了。作为企业领导不但要在言语上，更要在行为上表现出对员工的信任。

    员工的需求是多样化的。马斯洛的需求模型就给了我们很好的框架。运用马斯洛模型需要注意的是：其层次结构不是分离的，应理解为是一个需求系统的不同侧重点而已。哪一个层次为主？要根据不同环境，不同人等因素进行判断。

    满足员工的需求是有约束条件的，而不是无限的。重要的是，要通过培训员工，提高其能力，增加其贡献，通过有效的管理机制来满足其需求。

    同理也可以用在广义的以人为本的内涵之中。

    那么，在企业要有哪些具体应用呢？

1、以客户为中心。建立以客户为导向的业务流程不应该是一句空话，要做到这一点，就要重视顾客对价值的理解，就要了解顾客需要什么？就要为客户创造价值，就要积极提高顾客满意度。
2、建立员工培训系统。三星公司的“人才第一”的新经营理念就证明了三星成功的根本动力所在。这就必须靠有效的培训和实践才能实现。
3、塑造信任的氛围。要得到员工的信任，领导者就得信守承诺，就得用行为来证明。一旦这种氛围建立起来，员工的积极性与创造力会得到更大的发挥。
4、给员工搭平台。就是提供条件使员工真正成为创造价值的主体。
5、建立良好的薪酬和激励机制。要给员工一个发挥才能的公平环境。
6、做一个良好的企业公民。

       以人为本已经渗透到企业管理的各个方面，并不只局限于所列举的应用方面。或者说，任何一个有效的管理活动都要满足尊重、信任、满足人的条件，并以此为出发点和中心。