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课程收益：

课程领域：
• 职业素养
• 商务礼仪

能解决问题：
• 如何掌握销售服务礼仪
• 如何快速提升客户服务技巧

课程简介：
　　培训模式：内训（课程设置为1天，时间安排十分紧凑）
培训费用：（含培训费、资料费、合影）
6000元/天（人数限制：30--46人）

课程内容：

第一讲、服务礼仪与服务意识：销售人员的角色定位，将销售变为服务
1、服务、服务品质是什么？
2、销售人员的工作职责和工作内容
3、销售人员的角色认知、职业化塑造
4、服务质量要素，如何使客人满意
5、你是不是NO.1？

第二讲、销售人员的礼仪与行为规范
1、服务人员的标准服务仪容仪表：男性、女性
2、礼仪与行为自检，常见错误展示
3、形象塑造――着装与色彩搭配
4、仪容仪表礼仪――微笑
5、站姿站位、走姿走势
6、语言礼仪及合宜的肢体语言：基本用语、商谈原则

第三讲、服务与沟通技巧
1、沟通要素、沟通障碍、克服障碍的原则
2、同理心、自我心态
3、帮助客人解决问题
4、倾听比说服更重要――倾听技巧
5、适度的赞美：使措词优美的语言训练

第四讲、顾客抱怨分析与处理
1、抱怨客户形态与抱怨原因的分析
2、客户抱怨处理前的心理准备
3、顾客抱怨处理原则、禁忌
4、顾客抱怨处理程序
5、应有的顾客抱怨处理能力


详细课程流程设置，将根据团队特点，人员层次、企业现状量体裁衣。欢迎咨询！