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姓名： 周琳
领域： 人力资源 
地点： 广东 广州
签名： 周 琳 (提升心理资本，提高管理效能，实现问题解决方案之实力派心理培训导师)
联系:  13711436463
Q Q:  1043744677
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周琳 为广州人力资源市场热线咨询服务人员做压力管理培训 2010-08-04

为广州人力资源市场热线咨询服务人员做压力管理培训

热线咨询服务部门工作人员压力 

主要负责接听来电者的电话，时间长，工作量大，由于长时间处于紧张的应答状态，心理压力大，容易产生焦虑情绪。
 

工作中存在的最大问题或障碍 

 
      1）专业的工作要求                                                                            
      2）时间的压迫感                                                                         
      3）来自来电者的不良情绪                                                                            
      4）长期处于持续性的紧张状态， 易产生倦怠的现象   
 
  
        难缠的顾客是一种用分裂的、破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的顾客。这样的人难沟通，因他们缺乏安全感，他们有种被理解、受欢迎、受重视需求，他们选择了不礼貌的方法。
 
 
 
课 程 内 容 
 
 一、热线咨询服务人员压力成因
 二、认识压力—— 压力的预兆和形成因素
 三、直面压力—— 职场压力心理分析和心理调适 
 四、对抗压力—— 生理技术 经络养生 音乐治疗 营养调理    
   

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周 琳 (提升心理资本，提高管理效能，实现问题解决方案之实力派心理培训导师) 联系:  13711436463 Q Q:  1043744677
类别：职业化 |   浏览数(4840) |  评论(0) |  收藏

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