人力资源专家张国欣老师--高级商务礼仪 _ 张国欣的专家文章

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人力资源专家张国欣老师--高级商务礼仪 2009-01-29

标签：

高级商务礼仪

课程目的：

通过培训使学员了解商务礼仪常识并掌握国际通用礼仪规范，不仅讲授商务礼仪标准并亲身示范同时引导学员参与练习。优雅得体的谈吐，职业干练的装束，亲切友好的示范，热情专业的指导，对每一位学员深具感染力与吸引力。

适合对象：客户服务人员与业务骨干

课时：7小时

课程大纲：

一、商务礼仪

1.礼仪概论

(1)礼仪的起源与定义

(2)礼仪的特点与原则

(3)成功职业礼仪的影响力

2.仪容仪表礼仪

(1)着装的TPO原则

(2)男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

(3)女士着装（套装的选择）

(4)发型发式、面部修饰/化妆

(5)皮鞋与袜子的搭配

(6)饰物的选择与颜色搭配技巧

3.交往礼仪

(1)访客接待

(2)会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

(3)举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

4.电话礼仪

(1)电话礼仪的重要性

(2)接听电话的礼仪

(3)拨打电话的礼仪

(4)挂断电话的礼仪

(5)正确处理不同的情况

5.办公室礼仪

(1)创设整洁的办公环境

(2)适度的音量和语速

(3)尊重他人的空间

二、职业化员工的职业素养与技能

1.职业化概念

(1)什么是职业化

(2)优秀员工与职业化员工的区别

(3)修炼品格塑造职业化形象

2.服务礼仪

(1)什么是客户

(2)什么是服务

(3)客户服务的重要性

3.做好客户服务的技巧

(1)建立信任——双赢

(2)探询和聆听的技巧

(3)注意使用身体语言

(4)人际关系

三、员工的职业化技能

1.商务写作

(1)商务写作的类别

(2)商务写作的步骤与注意事项

(3)商务写作的各种模板与格式

2.会议管理

(1)会议前准备（会议邀请、日程安排、会场布置）

(2)开头语与结束语

(3)会议中的时间管理

(4)会议记录与行动计划

3.时间管理

(1)缓急轻重的优先管理

(2)时间管理的方法和技巧

4.人际沟通

(1)沟通的定义与重要性

(2)职场中的三大沟通要素：听、说、问

如有需要请联系我的助理

楼助理

电话：13516809454

QQ：994054215

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