张国欣的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

冲突管理



课程目的:

1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态

2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧

3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突

4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境

5.掌握人际关系处理方法



课程大纲:

一、认识冲突

1.工作环境的真实性

1)    什么是冲突？

2)    冲突的类型和特点

3)    冲突的后果和影响（受害圈）

4)    我们身边的实际例子分析

2. 冲突的起因和来源

1)    个体的原因

2)    组织结构的天然影响



二、解决冲突的“制胜剑法”

1.加强个人的沟通能力

1)    三个层次的沟通障碍

2)    做到良好沟通的几个步骤

3)    有效的表达和倾听

4)    敏捷的反应



2.有效的管理时间，缓解工作压力

1)    理解时间管理

2)    有效管理时间的方法



3.知己知彼，百战不殆

1)    分析你的气质类型

2)    压力和影响

3)    工作方式分析

4)    有效的说服技巧



4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式

5.5+1 化解冲突

6.用赞美的方式解决冲突

7.会议中冲突的有效解决



三、从冲突到团队协作

1.什么是优秀的团队经理和成员



2.避免/降低冲突的几种方法

1)    合理的与人沟通姿态

2)    改善思维方式

3)    设立合理的组织结构和沟通渠道

4)    建立良好的冲突文化