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课程收益：

【培训目的】：
1、认识媒体、了解媒体的本质，
2、熟悉媒体的工作流程
3、提高与媒体沟通与记者打交道的能力
4、掌握媒体关系建立的步骤
5、掌握新闻发言人说出重点的要点及步骤
6、掌握突发事件及危机处理的原则、误区及关键点

课程内容：

【培训对象】：
1、医院院长、副院长
2、医院办公室主任
3、各科室一把手二把手
4、新闻发言人
5、市场部人员等

【课程时间】：1天

【培训导师】：危机管理专家叶东博士

【课程大纲】：

一、认识媒体 认清机遇
1、媒体的影响力
2、媒体如何影响舆论
3、媒介化时代的到来
4、媒体关系可以带来的好处

二、建立你的新闻办公室
1、医院新闻办公室的本质和作用
2、医院新闻办公室不应该的事情
3、医院新闻办公室的角色与功能
4、医院新闻办公室的具体职责
5、医院新闻办公室的组织架构
6、医院新闻办公室的协调工作
7、聘请外部的公关顾问

三、谁来面对媒体
1、医院为何成为媒体关注的焦点
2、由医院新闻发言人直接面对媒体
3、谁可以担任医院的新闻发言人
4、医院新闻发言人的职责是什么
5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要
6、诚信是医院新闻发言人的立身之本
7、医院新闻发言人如何面对媒体

四、医院媒体关系“四步工作法”
1、“R-A-C-E”四步工作法
2、媒体调研工作的目的与方法
3、制订长期的工作计划
4、制订医院传播计划的步骤
5、策划并且执行媒体活

五、加工你的信息：从口径拟定到通稿写作
1、口径拟定的方法
2、医院新闻稿件写作的基础
3、新闻通稿的写作：一件新闻半成品
4、编辑工作的重要性

六、接受采访
1、公开和不公开的讲话
2、采访前的准备：30个需要考虑的问题
3、采访过程中：简单、简洁、明确
4、采访之后的五步工作

七、成功新闻发布会要素
1、医院召开新闻发布会的原则
2、建立你的媒体名单与记者通讯录
3、医院新闻发布会之前的准备
4、医院新闻发布会进行之中
5、医院新闻发布会之后的六项工作

八、突发状况与危机管理
1、区分议题、危机和突发状况
2、医院突发状况和危机可能是一次机会
3、危机之前的准备：良好的制度保证
4、危机之中：坦率、公开和积极应对
5、危机之后的评估总结

九、日常沟通与交流
1、医院新闻办公室的传播工具
2、不同媒体的不同特征
3、不能忽略的互联网
4、在沟通中为何会传而不达

十、打造公众满意的医疗品牌
1、为什么“受伤”的总是医院
2、医院新闻发言人的时代机遇
3、打造公众满意医疗品牌与媒体互利共赢的八个原则

十一、危机现场演练
1、危机应对策略演练
2、危机公关之媒体应对演练

附：

1、医院媒体电话垂询记录表
2、医院新闻发言人工作验收单
3、医院危机事件报告书
4、医院危机信息报告书
5、医院危机沟通评估表
6、医院媒体关系维护记录表
7、医院危机传播应对媒体的模版
8、医院媒体评分卡
9、医院新闻发布会执行细案
10、全国媒体分析与记者联系名单

【讲师介绍】：
叶东，危机管理专家，鹏远咨询CEO，道德经资深研究者，中国危机管理隔离理论创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。