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9月12日，危机管理专家叶东老师与来自全国各地的三十位品牌经理分享了《企业危机管理培训》课程。此次培训主要以案例探讨为主，通过许多实际生动的案例分析，特别是知名品牌比如巨能钙、雀巢等在危机管理以及媒体应对中的得失，来探讨企业该如何应对纷繁多变、高度不确定性的全球化竞争环境。

值得一提的是叶东老师在课程中穿插了媒体应对现场演练，通过现场演练，学员迅速掌握了与媒体记者打交道的技巧，学会了如何应对记者的刁难问题以及如何避免新闻发布会中的误区。由于具有较强的实战性与对实际工作的指导性，此课程受到了学员的热烈欢迎。课程结束后，学员纷纷与叶东老师合影留念。

本次培训也有不足的地方：1、课程是两天时间，压缩在半天时间内，时间有限案例没有展开来讨论；2、由于场地的限制，在进行媒体应对演练时，没有小组PK，在一定程度上失去了应有的精彩性。

附：

参加学员：

雀巢中国有限公司、真功夫、创世纪教育机构、统一（中国）有限公司、博华无限科技发展、中航文化股份、国福商通、北京百得利汽车进出口公司、真真视通、盛世红日广告、深圳联创北京办、恒泽基业、Merozine杂志、北京飞佑互动、北京凯腾航服、丽日传播、易车、英克科技、汇智兴教教育公司、指间风尚传媒、北京嘉峰广告、道康传播、北京化工大学、清华大学等

培训提纲： 

何为危机公关

危机发生的一般规律

危机发生的一般规则

危机为何发生

受众接受信息的途径

危机公关三重点

日常的危机处理机制

危机处理预警系统

危机处理方法

企业危机管理的主要困境

企业领导人危机中应具备的素质

如何面对危机公关

危机公关的四种错误心理

视频欣赏：秦大士的智慧

视频欣赏：乔致庸的危机应对

案例分析：三株的衰败

如何应对新闻媒体

媒体对企业危机类型的关注度（图）

媒体在危机传播中的价值排序（图）

媒体在危机传播中的议题排序（图）

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

记者沟通法则（一）

记者沟通法则（二）

记者沟通法则（三）

记者沟通法则（四）

记者沟通法则（五）

案例分析：巨能钙启示

新闻发言人的授权体系

新闻发言人口径原则

案例分析：雀巢失败的媒体应对

新闻发言人工作验收单

危机中应对媒体的模板

危机公关之媒体应对现场演练

如何解决企业危机

舆论引导

寻找危机源头

企业采取行动

解决危机步骤

如何与消费者沟通（态度层面）

如何与消费者沟通（行动层面）

公众对危机信源的可信度评估

危机处理的流程与方式

企业危机管理的最高境界