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课程收益：

提高服务意识
增强服务能力
改善工作态度

课程内容：

第一讲：服务意识的重要性

什么是服务及服务意识
服务意识的特点及内涵
服务是企业核心竞争力
消费者的权益意识提升
冬天来了——竞争

第二讲：服务的要素

工作能力
专业知 识
自豪感
仪表
彬彬有礼
多尽一份力

第三讲：服务意识的体现

服务意识体现在团队协作上
服务意识体现在个人素养上
服务意识体现在细节管理上

第四讲：调整服务心态

服务心态
服务用心
价值心态 消极心态

第五讲：服务的标准