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姓名： 刘成熙
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 广东 深圳
签名： 管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
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热烈祝贺台湾刘成熙老师为工商银行佛山容桂支行授课《优质客户服务技》课程 2011-05-31

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热烈祝贺台湾刘成熙老师为工商银行佛山容桂支行授课《优质客户服务技》课程
授课时间2011年5月22下午（花都）
　客户介绍:资料来源网络版权归属原作者
　 中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日 。作为中国资产
业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。2003年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。 　　中国工商银行拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。 截至2009年末，工商银行总资产117,850.53亿元，总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。
授课方式:
 讲授、案例分析、小组发表
课程目标：
*        协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
*        知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
*        建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
*        有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
*        快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度
*        应用营销的思维做客户服务
*        学会如何在开发新客户的同时维护老师客户
*        学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
*        透过案例分析与演练落实学习效果
讲师特别推荐-台湾刘成熙老师-两岸三地金融行业领域培训
学经历：
姓名：刘成熙
学历：政治大学法律系毕业，MBA   出生：1966年5月5日 台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，国内外众多银行授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业）及学员的认可和好评。
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
       中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；
       问题分析与决策（累计上百梯次以上）；
       高效管理沟通（累计上五十梯次以上）；
       商务谈判技巧（累计40梯次以上）
       领导力课程（累计上20梯次以上）；
       创新思维训练（累计上30梯次以上）；
       高效人士7个习惯（累计上30梯次以上）；
       非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计25梯次以上）；
       卓越绩效管理（累计25梯次以上）；
       金字塔原理写作及应用技巧（累计10梯次以上）；
       TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；
       课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；
       打造高效团队（累计上20梯次以上）；执行力（累计上20梯次以上）；
       高端客户营销与沟通技巧（累计25梯次以上）
       年度经营目标与策略规划（累计20梯次以上）
       员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）
       绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）
       卓越客户服务技巧(累计20梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。
 
欢迎有需要的银行，证券公司，基金公司；联系我们，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。网络搜索“刘成熙”立刻为您服务。
授课视频空间：http://u.youku.com/niche2008

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