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姓名： 刘成熙
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 广东 深圳
签名： 管理不在于知，而在于行。双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，助理曾令华（老师）手机：13725535995
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热烈祝贺台湾刘成熙为深圳某银行广州分行授课《高效沟通技巧》课程 2010-09-08

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热烈祝贺台湾刘成熙为深圳某银行广州分行授课《高效沟通技巧》课程
授课时间2010-09-2（广州）
客户介绍(资料来源网络,以真实情况为准)
    广州分行简介1994年7月28日，深圳某银行银行全国首家异地分行――广州分行成立。2002年3月8日，分行本部迁入广州中心商务区珠江新城现址，是首家进驻的分行级银行金融机构。成立十五年来，分行坚持规模、效益、质量同步发展，为地方金融和经济的发展作出了积极的贡献。至2009年6月末，分行共设立营业网点21家，员工近千人，经营管理在广州股份制商业银行中稳居前列。
　　多年来，分行坚持专业化的发展方向，坚持特色化的经营策略，坚持扁平化的组织形式，已经取得了良好的业绩，在驾御市场、把握政策、适应竞争和控制风险等方面的能力日益增强，业务结构不断优化，行业和客户的多元化发展趋势显现，正沿着符合自身实际的现代商业银行成长之路阔步向前。
　　在公司业务领域，分行始终致力于创新业务的探索，自2000年开始，重点开发票据业务、动产及货权质押授信业务。由于这些业务在财务、融资成本、结算便利性等方面的优势，很快就得到了客户的青睐和市场的肯定，分行一跃成为华南地区最大的票据直贴银行。2002年，分行成立了能源事业部，为石化、电力、煤炭、燃油、天然气等行业提供专业化金融服务，这是全国银行业中率先设立的专门服务于单一领域的金融服务部门，社会反响良好。从2003年开始，分行明确将贸易融资专业银行作为自己的发展定位，在监管部门的大力支持下，在总行的统一部署下，从货押业务到保理业务再到池融资业务，从贸易融资业务到供应链金融，从单一客户到“1+N”，从“横到边、竖到底”到供应链全流程开发，逐渐形成了较为完整的供应链金融产品和服务体系。目前，分行贸易融资类授信占公司授信总额的一半以上，中小企业客户占比超过90%，深发展供应链金融业务已成为本地最具市场竞争和影响力的品牌业务之一。
　　在零售业务领域，根据全行零售业务战略转型的要求，分行狠抓零售业务基础建设，在机构建设、队伍建设、电子银行建设等方面取得了可喜的进步，产品服务体系日趋完善，自助服务和跨行通存通兑网络遍及全城。理财业务快速增长，自营产品和代理业务品种齐全，以“天玑财富”为核心的高端客户理财服务雏形初现。个贷业务坚持创新，以“双周供”、“循环贷”、“存抵贷”、“气球贷”、“二手房交易资金托管”等产品服务为重点，以审贷全流程再造为核心，以中介渠道建设为支点，打造专业、灵活、快捷的“房贷理财专家”形象，在本地市场赢得众多客户的关注和认同。
　　在内部管理上，广州分行始终倡导“团结、活跃、勤奋、敬业”的现代企业文化，秉承深发人敢于争先、勇于拼搏、奋发有为、百折不回的职业精神，坚持规范经营、以人为本、统筹兼顾、可持续发展的科学发展观，锻造了一支激情昂扬、团结进取、锐意创新的优秀团队。目前分行员工近千人，平均年龄31岁，90%具有大专以上学历。
未来的广州分行，将立足于 “按照国际先进标准建设现代深发展”的基本思路，遵循“专业、服务、效率、诚信”的职业要求，全面提高盈利能力和服务水平，进一步提升核心竞争力，为全面建设国际标准的现代商业银行，促进本地金融和经济的繁荣和发展而不懈努力！
 
学员 层级:分行室（副）经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理
课程目标：
*        掌握人际风格与沟通技巧的应用，掌握沟通的意义，障碍和原则。
*        掌握沟通的双赢沟通的目的，学习沟通的非语言技巧。
*        掌握双赢沟通中的向上沟通，向下沟通，以及平行沟通技巧。
掌握跨部门沟通技巧要点，以及关键技巧
课程大纲;
第一单元;人际风格与沟通技巧
认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
如何有效使用人际风格
揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策
风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
第二单元:双赢沟通技巧
   双赢沟通的基本技巧
倾听的艺术
表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
双赢沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
双赢沟通的角色与方式
上对下的沟通—教导与激励（对下属）
下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
向上沟通与技巧
和谐与一致
如何建立和谐的上下级关系
知己知彼，与上司保持一致
与上司搞好关系的方法
与上司协调关系，应对进退的方法
重视情商
认识在和上司打交道时运用情商的重要性
识别加深自我了解的方法
明确应该如何建立工作关系
通过协商达成更好的关系
平行的沟通--- 会议与协调
对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动
第三单元:跨部门沟通技巧
   跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
跨部门沟通的五大能力
知道沟通渠道的能力
知道沟通结构的能力
掌握策略关键点的能力
长期而全面布建关键点的能力
总体关系管理的能力

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类别：职业化 |   浏览数(1720) |  评论(0) |  收藏

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