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 主持人：    “卓越自我 网慧天下”各位网友大家好这里是中国总裁培训网，今天为您邀请到的嘉宾，她的名字是城岛由佳。城岛由佳老师是日籍华人，日本东洋大学经济学硕士，现任日本才特国际株式会社的社长，近20年的海外留学从业经历已经让我们的城岛老师积累了丰富的企业管理、海外投资、国际贸易、商务礼仪 、外资管理新管理的知识和经验，并了解了WTO发达国家的贸易规则，特别在寻找国际贸易商户，处理商务谈判的疑难问题有独到的见解和技巧。好，下面就让我们一起来认识一下这位特别的来宾。城岛老师欢迎您作客中国总裁培训网的名师专访节目跟我们的网友打个招呼。

         城岛由佳：   谢谢 大家好我叫城岛由佳。来自日本的东京。

         主持人：    城岛老师据我们所知您是金融专业硕士的研究生，也在日本给过五六千家的企业做过讲座税务法务等一些金融方面的讲座内训，那为什么到中国却讲起了国际礼仪等方面的课程呢？

         城岛由佳：   好 对于这个问题，我向大家说明一下，其实我呢也经常回中国，也经常见到我们的企业在一些国际的商谈当中，有些企业我认为是做得比较好的但是有些企业呢， 我觉得还是和国际的交往 、国际的礼仪方面是有一点差异的。比方说在交换名片的时候我们应该把名片的正面对向客户，但是有些企业往往就相反了，这就有一点失礼。那么还有一点就是说，比方说在第一次见面的利益，各国都是有所不同的，像日本的话它喜欢鞠躬，像欧美那边呢它是实行拥抱式的，虽然看起来动作比较简单，但是实际上还是比较复杂的。所以呢我就想把我在商谈当中曾经见到过的和失败过的事情想介绍给大家，希望大家能够少走弯路，尽快地走向国际市场，尽快地与国际接轨。

         主持人：    恩 好的，接着我们城岛老师这个问题。 然后我们接下来还有一个这样的问题，就是利用我这主持人的职务之便，问一个自己和网友都比较关注的问题像我们在国际谈判的这种过程中都是会有提前有一些准备的方案，那就是说在谈判过程中，当遇到这种无法进行的情况，就是现场和实际我们预测的不一样，这种情况我们应该怎么办呢？

         城岛由佳：这个问题是这样的，就是说你在和对方谈判的时候，首先要更给对方一种诚信感，诚信感就是说让对方他能够相信你。这是最基础的
就是说你没有准备好，但是你不要慌张紧张可以但是不要慌张。再这个应该就是说沉着一点在谈判的过程当中，慢慢地把自己这种紧张的情绪把它消除掉。那么比方说资料还有你的各方面图表，各方面没有设计好也没有问题，因为谈判不是只一次，我们也可能在下次进行。

         主持人：对待不同的人种和国人的时候，我们都知道有不同的礼节，那么我想不同的国人，都会存在着一个问题，就是像现在我们世界都面临着这样一群弱势群体，就是残疾人，中国叫残疾人，现在也会有一些残疾联会助残日，那我们怎样用我们这种方式，我们正常人这种方式，善待我们的残疾人，这方面有哪些礼节呢？请您给我们讲一下。

         城岛由佳：    好 我觉得这个问题问得很好，是这样的，我有一次在日本大阪讲课的时候，当我向他们介绍中国的礼仪握手这一课的时候，那么我就要和所有的参加者进行一次握手，当我走到一个桌边想进行握手的时候，突然有一个就是参加者他呢迟迟没有把手拿出来，没有把手伸出来，当时我觉得很纳闷，后来我发现他是一个在日本我们说呢，他叫做障碍者，障碍者，我们不叫残疾人叫障碍者，那我就主动地用两个手握住了他，一双手握住他的手，对，一双手握住了他那个拳头。当时他非常感动，而且就是参加这个讲座的所有的参加者同时鼓起掌来 给我鼓励。我觉得我们正常人能有今天，按照国外来说，就是上帝造就我们，上帝告诉我们他们身体有障碍，我们应该去帮助他们，我们应该给他们更多的关爱

         主持人：对 没错那我们对待残疾人对待障碍人应该是以这样的一种方式，那我们正常人的礼节也要注意一下，人身在职场妆容是一种礼仪，那化妆它也会有分很多的技巧，那怎样的妆容能够体现现代女性，更干练更不失女人味道的一面。

         城岛由佳：这个也是一个比较关键的问题。那么就是说在这个人，特别是女性来讲，人的气质是可以改变的。比方说我们不同的工作场所就会出现不同的工作气质，比方说做总经理的女性，她的装束应该比较高雅一点，比较精干一点。比方说做公司的或者是做服务行业的这个工作人员，那么她的装束应该就是说，给顾客一种比较热情的一个面貌。所以的话根据不同的工作岗位的话，我们要进行不同的去分析以后，来把自己的职业的气质表现出来，除了气质以外我们还要进行一些素质方面的教育， 因为素质它不是一个妆，一个描述就能够把自己给表现出来的，我们还应该更多地学习一些内在的东西。

         主持人：刚才已经连连地问了老师几个的问题那么我们节目接近尾声之后呢，我想请老师讲讲我们职业人的礼仪，就是说我们身在职场我们需要哪些礼仪，请老师给我们讲一下。

         城岛由佳：   身在职场刚才我已经说过了，不同的职场它的礼仪是不同的，那么比方说我们在国际商谈当中我们不可能把全世界的礼仪我们都学尽，那么可以的话我们首先把一些发达国家的，因为我们现在交往的都是一些发达国家的工作人员，发达国家的公司的职员交往，或者是企业，比如说日本美国这些发达国家，我们先把它学好先把它学好 。然后这是礼仪方面，然后我们要是有时间的话，再学习一下语言方面。 比方说英文世界共同的语言，这样的话我们就有更多的交流的机会。总而言之我们把国际礼仪的基本知识，我们能够掌握的话我们就能尽快地进军国际市场，我们就能尽快地交到更多的朋友这是第一的。

         主持人： 好的 无论是从国际贸易，还是国际投资，还是国际礼仪，就是这样一位国际领域涉及宽广的城岛由佳老师，让我其实我内心觉得有一些忐忑不安，因为我会觉得我刚才的问题稍微会有一些浅显，不能够完全地把老师的内在的一些知识和专业点完全地引发出来。那么时间已经接近尾声了，不过以后城岛由佳还会有一些相关的视频出来，希望大家能够多多地关注。好的 今天的节目即将接近尾声中国总裁培训网和您相约下次再会，城岛老师谢谢您。

         城岛由佳：    谢谢您！谢谢大家！