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姓名： 谭小芳
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卓越品质如何保证？ 2009-07-22

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卓越品质如何保证？
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
 
 
历史上有这么一个故事：公元前440年，古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像。今天，这座雕像仍然伫立在雅典的帕德嫩神殿屋顶上。但是当菲迪亚斯完成雕像，要求支薪时，雅典市的会计官却拒绝了。他说：“这座雕像伫立在殿堂屋顶，而殿堂又位于雅典最高的山坡上，你为什么把雕像的后面雕刻得和正面一样美丽？没人能看到雕像背面！”菲迪亚斯反驳说：“你错了！上帝会看见的。”
 
谭小芳老师（预定谭老师企业管理培训课程，请联系13733187876）认为，如果你是一家公司的管理者，你为客户所提供的产品和服务就如同菲迪亚斯的雕像一样，它背后所裸露的，无论是粗糙的岩石还是完美的线条都不会逃过上帝——客户的眼睛。这个故事，我想——说明了品质的重要性。
 
在生产奔驰、宝马车的德国公司里，每一位员工都视品质为生命，对品质精益求精。面对奔驰、宝马车，你一定能感受到德国工业产品那种特殊的技术美感――从高贵的外观到性能良好的发动机，每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国产品因其高品质，已成为“精良”的代名词。
 
日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名，对于德国的工业产品而言，正是日耳曼民族的严谨与认真造就了德国产品卓越的口碑。
 
不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真。要是不知道这一点，我们就永远无法学到日耳曼人打造精良产品的诀窍。
 
我们要说的是：心诚，产品就好。德国产品之所以精良，是因为德国人用宗教般的虔诚来看待自己的职业和生产的产品，而不完全是受金钱的刺激。
 
德国是马丁路德宗教改革的发源地，马丁路德给德国人带来一个新的概念，那就是“天职”。在德语的Beruf（职业、天职）一词以及英语的Calling（职业、神谕）一词中，都包含着宗教的概念：上帝安排的任务。
 
也就是说，对于一个教徒来说，他做一份工作、生产一件产品，并不是为了工资、为了谋生而做，而是为了完成上帝安排的任务。可想而知，这与只是为了对得起所拿的那份工资相比，在工作态度的严谨与认真程度上会有多大的不同，制造出来的产品在品质上又会有多大的不同。
 
在天主教里，人们要得救，需要进教堂，并要苦修。在马丁路德改革后的新教教义中，德国人的工厂就是教堂，他自己就是牧师，他的职业就是侍奉上帝，这一切成为“德国制造”的精神基础。
 
谭小芳老师作为一名基督徒，认为——总体来说，马丁路德及其后来路德教派的职业思想至少在三个层面上深刻地影响了德国人：
一是将工作视为神圣之事，并以虔诚的态度去工作。
二是尊重自然形成的分工与合作，不过分注重职业的形式。
三是安心于本职工作，有良好的职业精神。
 
正是凭借工作态度最好的工人、最好的分工与合作精神，以及最优秀的职业精神，德国产品后来居上，成为全世界精良产品、卓越品质的代名词。谭小芳认为——实际上，当一个人怀着宗教一般的虔诚去对待生活、工作时，他是能够感受到责任所带来的力量的。
 

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