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姓名： 郑直
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郑直—客服人员减轻压力的18个技巧（续） 2010-11-01

标签： 压力   客户服务   技巧   郑直   管理  

 

                                               郑直—客服人员减轻压力的18个技巧（续）
 
10、降低个人压力程度
再封闭的工作也不可能完全和你的个人生活切断联系。一旦生活中出现问题的话，就要花时间来处理生活问题。如果忽视这些问题就会阻碍你的工作。另外，在生活和工作中要保持平和的心态，不要除了休息就是拼命地工作，你可以有一些业余爱好，出去游玩，花时间陪伴朋友和家人，或放松自己的心情。如果在工作或生活中花费太多的时间和精力，就会顾此失彼。
 
11、积极的自我对话
不时对自己说些激励的话，比如，“我能处理好这些事情”，“我不能让这件事影响到我”，或“这仅仅是暂时性的。过了一年之后，就没什么大不了的。”人们经常容易陷入消极的自我对话，这对身心健康非常有害。他们会对自己说，“我做不了这些”，“无论我做什么都会出错”或“为什么我不能更。。。呢”等。如果经常对自己说诸如此类没有信心的话，那么这些假设就有可能变成现实。原因是，一旦接受了消极的现实，那么进取心就会下降。这也就导致了压力的产生并且使人消沉。
 
12、变更你的活动
你可能听说过这种说法：“变化是生活的调味品”。为了防止过度疲劳，对自己不断地进行调整是至关紧要的。大脑需要新鲜的刺激和不断的挑战。如果工作很乏味，每天都是例行公事，那么你就没有很好的机会思考新的观点，寻求创新和突破，大脑就会停止进一步开发。
在工作和生活中，要有独创精神。如果经常早晨6点半起床，那么尝试一下6点起床，读读报纸，看看新闻，或出去散散步，骑自行车。如果经常在公司的自助餐厅用餐，试着尝试一下和其他人到外面的饭店吃饭。如果上下班经常走同一个路线，那么改变一下回家的路线。   通过改变你惯常的做法，所看到的和体验到的新鲜感会使你获得新的灵感和想法。这也会降低压力，提高工作效率，并且增加老板对你工作的满意度。
 
13、获得更多的睡眠
每个人所需要的睡眠量不同。数年来，许多专家们都推荐人们每天至少要保证8个小时的充足睡眠。如果发现在周末比较困倦，比平时起床要晚，那么身体在向你透露着这样的信息：你在这周内休息得不够好。最好不要等着看晚间新闻而迟迟不睡，正确的做法是索性关掉电视，早点上床休息。如果真的想看电视节目的话，那么就把节目录下来以后有时间再看；或者在第二天一大早观看电视台播放的早间新闻。如果从事的是按班轮换的工作，或者经常值夜班，可以按照下述建议去做，就能获得充足的睡眠。
一、要确保卧室漆黑一片。非常安静。拉上厚厚的窗帘，以免光线射入房间。
二、要确保房间很凉爽，室内温度大约保持在20度左右。
三、要确保床垫柔软舒适并且要有很强的支撑力。床垫要有足够大的空间，能让你自由变换睡觉的姿势，早点入睡。
 
14、培养业余爱好
大多数人喜欢沉溺于自己的爱好之中，例如，养花种草、制陶、绘画、舞蹈等。他们认为业余爱好是一种精神娱乐、一种闲暇时的消遣。业余爱好能分散人们的注意力，让人们学会放松自己。不过，如果想培养业余爱好的话，就要看你有没有足够的时间以及是否拥有情趣和天分了。无论是选择在户外还是在室内进行活动，其中最关键的一点是，要做你喜欢做的事情。
 
15、休息时幽默一下
试着读些、看些、听些幽默搞笑的故事。到了工作休息时间，与同事们一起分享一些你在应付客户的时候所发生的令人捧腹大笑的经历。或许还能从别人身上学到一些新的客户服务方法。
 
16、成为一名现实主义者
时刻记住你不是超人，所以不要勉强自己去做自己办不到的事情。要知道，不可能把所有的事情都揽在自己身上，同时也不可能把握住所有到手的机会。如果你非要这么做的话，那么最终会心力交瘁。这不仅对健康有害而且在应付不同的人和环境时，会影响到工作效率。因此，如果在工作中运用一些时间管理策略的话，可能会有助于改进工作方法，降低压力指数。
 
17、精神畅游
闭上眼睛放松一会儿。此刻，开始想一些愉快的事情或风景优美的地方。在休息的时候，试着聆听一些让人感到愉快的轻音乐，而不要听那些响亮刺耳的快节奏音乐。
 
18、微笑
微笑会促进大脑内啡呔的分泌，使人开心愉悦。同时微笑也会增强人体免疫功能，分泌健康的激素，令人充满活力。
 
总之，压力不能回避，只要正视压力面对压力瓦解压力，再多的压力也只不过是积累的各种问题而已，逃离只能使压力越来越沉重，使用相应的技巧微笑接纳它，你会发现：人生中其实没有什么大不了的。
 
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类别：客服人员管理 |   浏览数(4095) |  评论(0) |  收藏

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