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课程收益：

保持良好的人际关系，工作无压力，还出业绩！

课程内容：

在一次咨询过程中……
一位先生说：我有自己的思想，我不想与别人交往；我想怎么活就怎么活，我不想接触外面的世界……
女士说：你这是为什么呢？
先生说：因为外面的世界诱惑太多，容易使人迷惑，也容易上当受骗，但我又不甘于寂寞，今天就是前来想请老师给我释疑解惑。
老师（女）说：要知道，一个人，你只要活着，就一定会与这个世界发生各种各样的关系，就必须要与相关的人员交往。
先生说：可我不知道该怎么与人交往，一交往就心慌，就怕上当，不敢跟别人说话，也不会说话，说不好话，真的一提交往就很害怕。
女士说：那你跟我一样的毛病，都是不会沟通；但我又不得不与有些人交往，也想与那些人交往，请问教授，能不能只交往不沟通，因为沟不通嘛！别笑！
教授（男）说：可是你要与人交往就离不开沟通呀！不管你与亲人交往，还是你与朋友交往，或者你与同事交往，甚至你向上司的请示，那更是一种特殊的交往，还有与客户的交往……这些交往，都需要沟通，都是一种沟通；实际上，你只要交往，就已经在沟通了，只是你不懂沟通，或者不会沟通，沟通不顺。
女士说：难怪我的婚姻不顺，最终导致我离婚，我以为是命里注定，人生不顺，一直找不到原因，原来是我不会沟通。
先生说：难怪我一直追求成功，却一事无成，原来是因为我不会沟通。
    女士说：我与你不一样，我想跟别人交往，我很渴望与别人交往。
教授说：只要与人交往就需要沟通的技巧。
女士说：沟通还有技巧？沟通还需要技巧？
先生说：什么都有技巧，更何况沟通这么重要，哪能没有技巧。
女士说：知道重要有什么用，你不会沟通，就等于没有资本。
先生说：没有资本？
老师说：因为，沟通是人立足于社会的资本。
教授说：是的，不会沟通，就难以取得别人的信任，这样，你想说的事情，别人就很难听清，你想办的事情也就很难办成。
女士说：就是呀！人家听都听不清，怎么给你答应，又怎么可能给你办成。
先生说：看来你还真的不笨；这样说来，我们自从出生以来就一直在与各种各样的人沟通呀！
老师说：对呀！非常正确。
先生说：可我为什么总是不能像自己希望的那样有效沟通呢？而且，因为沟通效果不好，还经常给我的生活，甚至命运都带来了很大的负面影响。
女士说：我和你不一样，我不仅不笨，别人还说我很聪明。
先生说：你竟敢自我吹捧？
女士说：我不是自我吹捧，我是有自知之明。我善于口才演讲……
先生说：可你却不懂得人际交往。
老师说：她很会处理事情。
先生说：可她却触动不了别人的心灵。
女士说：我很有能力。
先生说：可就是没有人欣赏你，你就等于白费力。
女士说：所以，丈夫将我抛弃，儿子也离我而去。
先生说：这就是你的结局。
女士说：那我想知道这问题到底出在哪里？
教授说：所有的问题都是因为我们缺乏沟通的能力。
女士说：那我以后该怎么生活？
先生说：不会沟通还会影响我们的生活？
老师说：沟通每时每刻都在影响着我们每个人的生活。
先生说：那我就必须掌握沟通的主动权，可是这该怎么掌握呢？
  女师说：你变得灵活了，也善变了。
教授说：现在是一个信息爆炸的时代，只要你将真实有效的信息及时获得，你就等于掌握了主动权。
女士说：可这及时真实有效的信息又该怎么获得呢？
教授说：要想及时获得真实有效的信息，就需要你有良好的沟通能力。
老师说：不能听风就是雨，误听误传胡作为，最后只能损毁自己。
先生说：可是，如果对方的生活环境和我差别很大，没有太多可以沟通的共同话题，我根本就没法跟他沟通怎么办？
女士说：其实，那是你的态度出了问题，不是你们之间没有共同的话题。
先生说：你这个分析没道理，有问题，我的态度没问题，是我们之间的生活环境有太大的差异；所以，我们的沟通就不可能顺利地进行下去。
老师说：其实，只要你态度真诚，就算你们之间的生活环境有很大差异，相信你们的沟通也能顺利地进行下去，并能因此得到一个很好的闺蜜。（大家笑）
先生笑着说：闺蜜是说女性的吧！大男人还要什么闺蜜。
老师说：那就是因此而得到一个知己。
  先生说：现在这个社会，得到一个知己也不容易。
女士说：你是对当今社会不满意，还是有点自卑心理？
先生说：反正我不太愿意主动跟别人经常联系，免得猜疑；但我也并没有自暴自弃。
女士说：你是怕别人误会你？
教授说：实际上，保持沟通在我们的生活中非常重要，无论亲人，还是朋友之间，如果能经常沟通，双方的误会就会减少，双方的了解会更加深入。
老师说：这样，无论亲人，还是朋友间反目成仇的机会就大大地减少了。
先生说：最难处理的是夫妻关系。
老师说：夫妻之间更要保持良好的沟通，这不仅能让夫妻相互理解对方的行为，还能及时发现自己的错误，不至于因为生活中琐碎的小事而影响两人的感情生活，更能避免因一时赌气而发生离婚的尴尬局面。
  先生说：既然沟通这么重要，那在实际生活中，我们怎样才能做到与人顺利沟通呢？
女士说：或者说与人沟通有没有什么秘诀呢？
教授说：我们认为，在与人沟通中应该注意以下几个方面，首先，态度要真诚。
女士说：我知道，这一点非常重要。
教授说：就是，只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会以同样真诚的心与你交流。
老师说：这也需要掌握住，必须把握适度，这有一定的难度。
教授说：当然，这就要掌握好谈话的火候，也就是掌握适度。
女士说：那该怎样掌握呢？
教授说：就是要仔细观察与你交流的对方。
女士说：观察什么呢？
教授说：观察对方的反应。
女士说：怎么观察呢？
教授说：看他是心不在焉，还是仔细聆听。
女士说：那观察到以后该怎么办呢？
教授说：从对方身上得到的信息，就是你交流的成与败的关键，也是你调整沟通方式的重要依据。
女士说：那如果对方心不在焉该怎么办呢？
先生说：说明人家不爱听你继续往下说了，你需要立刻暂停。
女士说：那要是对方在仔细聆听又该如何？
先生说：那就说明你说的还有用，可以继续往下进行。
老师笑着说：你什么都懂。
教授说：所以说，沟通的语言环境需要用心把握。
女士说：那该怎么把握呢？
教授说：要松紧有度。
女士说：怎么把握这个松与紧的度呢？
教授说：沟通就是双方之间的交流，千万不可一味地只说自己的观点，只认为自己的观点正确。
女士说：那该怎么做呢？
先生说：要注意松紧有度，刚才不是说过了。（女士看看先生） 
老师说：关键是松紧包括什么？
教授说：这包括说话的语速，句与句之间的空隙时间，留给对方说话的时间等等。
女士说：这些都需要把握？
先生说：都需要调节。（女士又看了先生一眼）
女士说：我不想跟你费那么多时间，只想听接下来第三条是什么。
先生说：怎么是第三条，那第二条是什么？
老师说：你这就叫心不在焉。
先生说：没说第二条呀！
女士说：第二条就是首先之后。
先生说：首先之后……
老师说：其次就是掌握适度。（大家笑）
教授说：三是要有适当的肢体语言。
女士说：肢体也会说话吗？
先生说：就是态势语言，动作语言表现。（女士看了一眼先生）
老师说：就是人体示意语言，身体语言表现，是人际交际中一种传情达意的方式。
教授说：交流中适时地出现肢体语言是非常有必要的。
女士说：有什么必要呢？又有什么作用呢？
教授说：肢体语言会为我们的交流添加更多的色彩，也能更加丰富我们的谈话内容，表达效果更加直接，进而使人与人之间更和谐。
女士说：就是说话时手舞足蹈吗？
先生说：那也不能胡乱的瞎比划吧！
老师说：体态语言是有一定规律可循的。
教授说：当然，前提是你所使用的肢体语言是正确的、善意的，所以，前提要先了解肢体语言的正确使用方法。
女士说：那怎么才能知道哪些动作是正确的呢？
教授说：在交际中常见的体态语言主要有情态语言、身势语言、空间语言。
老师说：也不难学，就三个方面。
教授说：体态语言丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外化，好似一个信息发射塔。
老师说：实际上，体态语言在人们的日常交际过程中，往往起着不可估量的作用。
先生说：那就是作用巨大了。
女士说：是你整体的浓缩。
教授说：非常正确，一位运动员场上的身影，可浓缩一个民族的风采；一位商人从事国际贸易，形体语言可透出其所在国的实力；一位国家领导人，其体态语言里往往能读出那个国家的文明程度。
女士说：那么，体态语言究竟要表达什么呢？
先生说：你是想说，体态语言怎么跟语言配合，对吧！
女士说：你说你的我说我的，你别总是配合我嘛！你揣摩我的心里干嘛呢？
教授说：体态语言是身体语言，是心理语言的外露，心理活动通过语言来传达，由体态语言来表露。
女士说：那人们的心理活动通过体态语言表露的动作形式一样吗？
教授说：体态语言是民族文化形成的印记。一方水土养育一方人，不同人群拥有不同的体态语言。
老师说：人的心理感受不同，表露也就不一样。
教授说：体态语言从另一个层面反映着人的思想境界，反映着人的精神面貌。
女士说：那都是怎么反映的呢？
教授说：体态语言有情态语言。
女士说：什么是情态语言呢？
先生说：那还用说，一定是感情状态呗！
老师说：说的很有道理，但需要详细分析才能用心体会。
教授说：情态语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言。
女士说：脸上的表情也会说话吗？
先生说：原来脸上各部位动作能够成表情语言。
老师说：比如眼睛会说话，这是目光语言；微笑是一种表达式，这是微笑语言等等，很丰富的。
教授说：对！在人际交往中，目光语言、微笑语言都能传递大量信息。
老师说：人的面部表情是人的内心世界的“荧光屏”。
先生说：就像看电视一样，你的心理什么也别想藏。
女士说：人的内心世界，人的一切都显示在脸上了？无法掩饰？不能遮盖？无法隐藏？
教授说：人的复杂心理活动无不从面部显现出来。
老师说：既然无法遮挡，无法隐藏，那我们就很好地利用面部表情，来充分地显示心理活动。
先生说：利用不好，就露馅了。（大家笑）
女士说：除非你心里有鬼。
教授笑着说：面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌头和面部肌肉的综合运用，可以向对方传递自己丰富的心理活动。
女士说：那怎么才能做到很好地综合运用呢？
教授说：以微笑语言为例，微笑是一种令人愉悦的表情，它可以和有声语言及行动一起互相配合，起到互补作用，在交际中表达深刻的内涵。
老师说：有魅力的笑能够拨动人的心弦，架起友谊的桥梁。
先生说：可是，这个心弦到底该怎么拨？这个桥梁究竟该怎么架？
女士说：肯定有方法。（先生看一眼女士）
教授笑着说：笑与举止应当协调，以姿助笑，以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美，使人感受到愉悦、安详、融洽和温暖。
老师说：体态语言的表达方式中，还有一种叫身势语言。
先生说：那什么是身势语言呢？
老师说：身势语言也叫动作语言。
教授说：是指人们身体的部位作出表现某种具体含义的动作符号。
老师说：包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、脚等部位的动作。
先生说：这些部位所做的动作都有含义？
女士说：那你以为呢？（互相看）
教授说：在人际交往中，最常用且较为典型的身势语言为手势语和姿态语。
女士说：那什么是手势语呢？
教授说：手势语是通过手和手指活动来传递信息，能直观地表现人们的心理状态，它包括握手、招手、摇手、挥手和手指动作等。
女士说：哦！原来这些就是手势语啊！
先生说：我们经常都用啊！
女士说：但你不知道这些手势语可以表达哪些心理活动呀！（互相看）
教授说：手势语可以表达友好、祝贺、欢迎、惜别、不同意、为难等多种语义。比较而言，握手是人际交往中用得最频繁的手势语。
女士说：那什么是态势语呢？
先生说：看来手势语你已经搞明白了？
女士说：难道你还没搞明白吗？你不是都经常用吗？（互相看）
先生说：经常用不等于用的就标准，更不等于真正会用。
老师说：实践是检验真理的唯一标准。
教授说：实践出真知。——现在我们说姿态语，态势语就是指通过坐、立等姿势的变化表达语言信息的“体语”。
女士说：那态势语又可以表达哪些心理活动的信息呢？
教授说：姿态语可表达自信、乐观、豁达、庄重、矜持、积极向上、感兴趣、尊敬等等，或者与其相反的语义。
女士说：你知道这个矜持的态势在表达什么意思吗？（看先生）
先生说：表示你们女孩子拘谨、拘束呗！
女士说：什么呀！你只知道字面意思，并不知道我们内心的展示。
先生说：那你们的内心是想向我们展示什么呢？
女士说：你算说对了，我们女人的举止，就是要把内心世界展示给你们男人看的。
先生说：我就知道。
老师说：在社交场合中，矜持显示我们女性的态度自信，举止则尺寸分明，与你们男人保持着安全距离。
先生说：为什么要与我们男人保持安全距离呢？
女士说：这就是表示我不是你们那种不怀好意的男人可以随便搞小动作揩油占便宜的弱小女性。
先生说：你不是那种女性，我也不是那种男人呀！（大家笑）
女士说：这我就不知道了。（大家笑）
先生说：你不知道我知道呀！
老师说：你不仅要知道，还必须要说到、做到，这样别人才能够看到，你才有可能得到、达到，才有可能见效。
教授说：人的动作与姿态是人的思想感情和文化教养的外在体现。
老师说：非常正确。
先生说：这次我是真的懂了。
女士说：你以为你懂了就不再愚蠢了？
先生说：你看你这话说的，能不能给我留一点空间。（局面尴尬，手势）
女士说：难道我侵占了你的空间？
先生说：我就是这种感觉。
老师说：体态语言其中就包括空间语言。
先生说：看看，说明我感觉空间窒息是对的。
女士说：那你也没被窒息呀！
先生说：注意给我空间。
女士说：你还有没有别的话可说，你就记住一句空间，你知道什么是空间。——我想听教授说说什么是空间语言。
教授说：这空间语言嘛！就是说的一种空间范围圈，指的是社会场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。
女士说：哦！原来是这样啊！就是一种没有声音的语言。
教授说：空间距离是无声的，但它对人际交往具有潜在的影响和作用，有时甚至决定着人际交往的成败。
老师说：实际上，人们都是用空间语言来表明对他人的态度和与他人的关系的。
先生说：那一般人们是怎么用空间语言来表明的呢？
女士说：是怎么表明对他人的态度和与他人的关系的呢？
教授说：多数人都能接受的一般有四个空间。
女士说：是哪四个空间呢？
教授说：有亲密空间、个人空间、礼交空间，就是礼仪交往空间和公共空间。
女士说：那具体的在生活、工作实践中该怎么去理解和应用呢？
先生说：这么多空间，不好掌握，我看不管哪种情况，只要保持微笑就能解决，一笑解千愁嘛！
女士说：一见人就傻笑，那还不把别人给吓跑？
先生说：为什么要傻笑？难道你就不能微笑？不会微笑？
女士说：这个笑，反正都是笑，如果把握不好，傻笑、微笑就容易混淆。
先生说：我混淆不了，我只微笑，不傻笑。
老师说：不管哪种空间，都需要自己用心去感觉，并且很好的把握。
教授说：对！保持微笑，这是沟通当中最厉害的武器，不管在什么场合与什么人交流，适时的微笑都会展现出你的真诚与友好。
  女士说：在沟通中还需要掌握什么诀窍？或者把握什么奥妙？
先生说：你怎么总是想的投机取巧？
女士说：你听力有问题吧！我这怎么能算是投机取巧呢？我明明白白说的是诀窍，是奥妙，是你的耳朵在混淆。
先生说：你可真能争吵，一句话说个没完没了。
老师笑着说：好好好！千万别再争吵，因为争吵无效，反而影响不好；请听教授给我们说奥妙，说玄妙，好不好？（大家点头说好）
教授说：在沟通过程中，我们除了要掌握好沟通的时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等以外，还要善于倾听。
女士说：不让我说，让我听他说？为什么？
教授说：为的是要懂得换位思考。
女士说：我为什么要换位思考？
先生说：你看看，你听听她多刁。
老师说：这样说不好。
先生说：怎么就不好？
女士说：他从来就是这样不着调。
先生说：这就需要换位思考。
女士说：烤焦你也不一定就能知道。
教授说：因此，进行沟通时，首先需要学会建立信任与感情，做到换位思考、相互尊重与欣赏。
女士说：那然后又该怎么做呢？
先生说：你还真是个急性子。
老师说：谁也别着急，教授你继续。
教授说：其次，积极聆听……
女士说：又是让听他的，那听完以后该怎么办呢？
先生说：你这人怎么就这么毛躁呢？还像个女人吗？
女士说：我不像，你像！
教授说：透过聆听和发问来理解别人。
女士说：哦！不是简单的聆听，还可以发问，这就行！那我问他如果不回答，或者回答的不对又该怎么办呢？
教授说：再透过有效表达让别人理解自己呀！
女士说：这就好！不仅理解别人，还可以让别人理解我，然后呢？
先生说：你还真的要打破沙锅问（纹）到底呀！
女士说：不问你怎么能知道呢？
先生说：就是问了你又能知道多少呢？
老师说：问了就能知道一点，能知道多少算多少呗！
教授说：最后再透过有效回馈逐步达成共识。
女士说：你看看，效果出来了吧！
先生说：出来什么效果了？
女士说：你透过现象看本质呀！
先生说：透过什么现象？又能看到什么本质呢？
女士说：你来我往……
先生说：那是交往。
女士说：这就是现象。
先生说：那什么是本质？
女士说：你真不知？还是你真无知，那你就真的是个白痴，本质就是交流的双方逐步达成的共识。
先生说：就算我过去有眼无珠，现在看来你还真有感悟。
老师说：那你还服不服？
先生说：服服服，真的佩服！你也真的是个好媳妇。（大家笑）
女士说：谁的好媳妇？
先生说：你丈夫的好媳妇。
女士说：为你祝福，祝福你幸福！
  教授说：可见沟通没难度，但沟通有高度，也有深度，因为沟通毕竟是一门艺术；这就需要我们在日常人际交往中多加学习和培养。
女士说：那该怎么培养呢？
教授说：在与人沟通当中，针对不同的人，要灵活的运用沟通技巧。
女士说：那该运用什么技巧？又该怎么运用呢？
教授说：因地而异，因人而异地展现你的沟通艺术魅力。
女士说：我都没有沟通能力，沟不通就只剩下生气，还哪里能有沟通艺术魅力。
先生说：你这也挺合理，你不就是沟不通就生气，这也亦属于没力，接着就有可能没气。
老师笑着说：没气就肯定不会再生气。（大家笑）
  教授笑着说：没关系，在这个沟通讲座专栏中，我们将会介绍十多种沟通艺术。
女士说：有十多种啊！那都有些什么呢？
教授说：涵盖了生活中的方方面面，这其中包括：1.求人办事当中的沟通艺术；2.谈判当中的沟通艺术；3.职场当中的沟通艺术；4.打电话时的沟通艺术；5.谈恋爱的沟通艺术；6.美满婚姻的沟通艺术；7.以及与朋友之间的沟通艺术；8.与陌生人之间的沟通艺术；9.亲子之间的沟通艺术等等。
女士说：那这也才只有九种呀！
先生说：你就知道鸡蛋里挑骨头。
老师说：你先别着急，一定还有。
  教授说：10.我们还要对身体语言进行详细的介绍
女士说：刚好十种。
教授说：11.还有交谈当中的声音艺术，我们也要进行详细的介绍。
女士说：真好！还没介绍，听着就好。
先生说：还没介绍，你怎么就能知道好？
女士说：你真不着调，你可以不来。
教授说：这就为大家了解沟通艺术提供一个全方位、立体式的平台。当你真正掌握这些技巧时，你就会发现沟通艺术带给你的巨大魔力，它不仅能让你在社交场合广受欢迎，还能使你在家庭和朋友的沟通中游刃有余。
老师说：听的就有趣味，你还有没有兴趣？
先生说：这简直就是磁力、吸引力，凝聚力
女士说：只要你别失去记忆力，能集中注意力，生活要有目的。
  教授说：总之，学习沟通的艺术并不是最终的目的。
女士说：那最终的目的是什么呢？
教授说：我们的最终目的，是要通过学习和了解沟通的艺术技巧，把这些知识运用到社会实践当中去，以有效地沟通来解决工作或者生活中的各种问题，改善我们的人际关系，提升我们的生活质量。
大家共同说：对！这才是我们的真正目的。