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客户管理是让客户宠爱和依赖（实战派企业管理） 2008-04-30

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客户管理是让客户宠爱和依赖（实战派企业管理）




（实战派企业管理专家李任飞，致力于研究企业管理实用方法）

　　又要讲一次《如何做好客户管理》。每次讲客户管理，总有如下感慨：
　　在商业这盘棋上，企业最无奈的是，客户活着不靠你，而你活着要靠客户。
　　一个人卖不出东西，主要是因为笨，笨是因为方法少；而一个人卖了东西却没留住客户，主要是因为蠢，蠢是因为观念差。
　　增加一个客户，不知道要费多少口舌；而流失一个客户，却只需要一不小心。增加一个客户的原因，也许只能有助于一个客户的增加；而流失一个客户的原因，往往可以造成一批客户的流失。
　　普通的客户管理，往往把自己做成客户的老公，无论是她什么态度，你都有责任提供服务；但客户购买以后，她却只是你的情人，无论献多少殷勤，她都没有义务对你忠诚。
　　高明的客户管理，是把服务作为手段，是把感情作为目标。让客户满意不如让客户喜欢，让客户喜欢不如让客户宠爱，让客户宠爱不如让客户依赖。很显然，喜欢、宠爱和依赖，取决于你的魅力有多大，虽然你没有精力成为所有客户的老公，却完全可以象明星一样成为大众的情人。
（实战派企业管理专家李任飞，致力于研究企业管理实用方法）
类别：战略管理 |   浏览数(2345) |  评论(0) |  收藏

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