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课程收益：

内容概要
你将掌握培训界有关“沟通”的最新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼
1． 科学研究：工作和人生中75％的损失和不顺，均因沟通不畅
2． 疑惑：使尽浑身解数仍然沟而不通？？？
3． 注意：沟通当中存在哪些你不知道的陷阱
4． 感叹：产品一流，顾客仍然不断刁难找麻烦
5． 郁闷：一片好心却常常被误会,误解,有口难辨
6． 无可奈何：老板操碎心，员工不领情,
8． 不胜其烦：工作反复交代，仍然出错、效率低下

课程内容：

解码沟通
（主讲：陈 哲 老 师）
内容概要
你将掌握培训界有关“沟通”的最新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼
1． 科学研究：工作和人生中75％的损失和不顺，均因沟通不畅
2． 疑惑：使尽浑身解数仍然沟而不通？？？
3． 注意：沟通当中存在哪些你不知道的陷阱
4． 感叹：产品一流，顾客仍然不断刁难找麻烦
5． 郁闷：一片好心却常常被误会,误解,有口难辨
6． 无可奈何：老板操碎心，员工不领情,
8． 不胜其烦：工作反复交代，仍然出错、效率低下
第一讲 沟通总述 第五讲 问话是沟通的命门
1． 从案例看沟通 1。问重要 VS 说重要
2． 对沟通的几种误解 2。问话基于沟通的6种特殊作用
3． 现状：沟而不通 3。不同问话的优点
4。直问内心的7步经典
演练1：
演练2：
第二讲 沟通的本质
1． 沟通的复杂过程 第六讲 面对面沟通
2． 沟通要素 1。非语言因素的影响力
3.沟通的本质是双赢而非说服： 2。图片演示：看朱鎔基如何沟通
演练: 3．训练：使你的声音富有影响力
4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利
游戏：声音 VS 动作 VS语言
演练:
第三讲 沟通陷阱
1． 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测
2． 关于态度：放屁 VS 沟通 第七讲 造就高效沟通技巧
3． 沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣
4． 从图片看认识曲解 1。希尔顿酒店的信条
讨论： 2。如何有效表达
3．6招化解人际隔阂
第四讲 倾听是沟通的第一招 演练1
1．3种倾听障碍 演练2
2．听知注意力、听知记忆力、
听知辨别力、听知分析力 第八讲 职场沟通
3．有效倾听的9个技巧。 1.著名企业的内部沟通
4．聆听的5个层次，你是哪一层 2。职场内与同事相处的秘密
3。办公室话术
测试：聆听能力测试
陈哲（专业培训师）： 精彩讲课，实在做人，课品犹如人品！
武汉大学MBA (工商管理硕士) ，先后任制药公司区域经理，大区总监，饮料公司市场总监，销售副总，曾是知名品牌公司中全国最年轻的大区总监。厦门大学企业管理培训中心合作讲师，北京名家在线商学院特聘讲师，长三角中小企业联盟特聘合作讲师，同济堂制药（美国纽交所上市公司）常年特聘讲师，浙江长兴市信用联社特聘教练
部分客户：中国人寿、天天快递、迅达机电、丹尼斯百货、天元化工、新华书店、凯通模具、友谊宾馆、欧米电子、正合经贸、振邦建材、阿咿呀饰品、保诚电子、恒瑞医药 、林森木业