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        移动互联网时代，人必称微信营销。仿佛不谈微信营销，即便遍尽其他的营销方式也枉然。微信，这款在两年内拥有4亿用户的杀手级产品的确来势汹汹，甚至有很多人撰文认为它已经拿到了移动互联网的门票。是的，有4亿用户的地方必有需求，有需求的地方必有生意，但如何商业化？如何挖掘用户需求，这不仅仅是腾讯自身的问题，也是百千万想在微信平台上掘金的人苦苦追问的事情。

        网络上谈论微信营销的文章很多，说铺天盖地也不算为过。但绝大部分是肯定微信的粉丝质量真实而有效以及从微信本身谈微信，有少数人提出微信和微博双手互搏，但也苦于没能找对点进行深入分析而语焉不详。因此，本文打算从用户体验的角度，借助自己对微信、微博、社区或论坛营销的了解，并结合自身的操作经验，来谈谈微信营销，不，应该是微信，微博和社区组合营销。换而言之，倬予咨询认为，微博宣传，社区交流，微信客服。这需要统一规划，统一宣传，统一口径，运用组合拳，进行不同阶段，不同层次，不同管道的宣传、互动和交流，以达到提升用户体验的目的。

        微博宣传。

        微博是营销利器。关于这一点，非但在微博营销中赚得钵盆满盈的资深玩家不怀疑了，而且连之前一直对新事物持怀疑态度的人也不怀疑了，甚至那些一直唱衰微博的对手也不怀疑了。微博正悄悄改变中国。无论是及时报道天下大事还是防腐打黑制约权力，无论是捧红个人还是捧红产品，微博都发挥了极大的作用。作业本、留几手、干露露等人就是靠微博走红的，小米手机的成功也因为微博营销做得风生水起。因此，品牌利用好微博就好比给老虎装上了翅膀，起飞时迟早的事。

        开通官方微博、高管微博及其他小号。

        这几个账号要统一规划，有专人维护，协同作战。官方账号用来发布品牌知识，活动信息，用来跟消费者建立情感联系。高管微博既可吸引粉丝，又可与粉丝互动，解答粉丝的提问。高管还可以从个人角度和专业角度跟粉丝互动，以增加粉丝的黏性。小号用来发起一些官方账号不方便发起的活动，信息和转发等。

        找准定位，不发硬广。

        微博营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，其营销效果尤为显著。不同的阶段，营销的侧重点是不同的。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；倾听客户，无论消费再怎么评价产品和使用体验，都要给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。

        找准了定位后，就要从用户的需求出发，发吸引它们的内容，尽量不发硬广。

        几个账号协同作战，及时回复粉丝问题。

        微博营销重在互动。许多参与微博营销的企业，多数停留在用有奖活动聚集粉丝的初级阶段，这样聚集起来的粉丝不能算精准受众，那种找刷粉公司刷粉的起来的粉丝只是僵尸粉，没多大用处。更好的方法是发布产品知识、搜索关键词、开展话题讨论，找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众，同时要花大力气积极与用户互动，建立情感联系。一些企业微博营销的通病是只发布信息，甚至硬广告，不与跟随者交流，久而久之，粉丝就会失去热情。

        社区交流/营销

        论坛营销又称社区营销，目前做的最好的是魅族手机和小米手机。论坛营销是由智能手机行家魅族最先采用的。在魅族的官网上有一个魅族论坛，那里每天活跃着上万智能手机发烧友，通过论坛，魅族公司和手机发烧友之间建立了一个直接的沟通渠道，魅族公司通过论坛来了解客户的需求，解决客户们在玩手机过程中遇到的问题，发布与魅族手机相关的讯息。魅族的老总黄章以J.Wgong的身份也直接参与论坛的讨论，受到魅友的追捧，并成为论坛中当仁不让的意见领袖.

        小米手机的雷军对互联网更加熟悉，在吸收了魅族互联网营销的精华后又不断创新，从而达到了另外一个高度。

        社区功能跟现在微博的功能基本相同。但社区更吸引技术发烧友和专业人士，因为那里交流其他更方便，更专业，也不像微博有字数限制，且太多繁杂的噪音，容易令人分神。因此，社区/论坛有自身的优势，吸引特定的用户，对微博是一个极大的补充。通过论坛互动交流，提高粉丝的黏性。

        因此，社区可以做几大事情：（1）跟客户一对一沟通，深入、详细和第一时间了解客户的需求，为品牌的市场定位、产品开发积累宝贵的原始资料；（2）制造热点，打击对手，团结人气。（3）宣扬公司文化和成就的，如某年某月某领导到公司参观并寄语公司继续发展之类。（4）买家心得分享，由客户自发发布的，满足一下小小的虚荣心和成就感；（5）活动信息发布。（6）问题反馈、在线答疑和解决问题。

        微信客服

        微博营销方兴未艾，微信营销仿佛一夜之间花千树。微信虽然受众没有微博广，但粉丝都是有效的，到达率百分之百。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。微信更是一对一的朋友关系，虽然传播速度慢了些，但很有效，很容易形成口碑。

        现在微信使用的门槛还有点高，比如关键词设置、第三方插件等。但腾讯公司也在开放接口，加快商业化步伐。

        相比较而言，微博来宣传推广、社区来交流，用微信来做客服最方便，客服做好了，也有营销效应。这里也并非说微信不能做营销，微信做营销也有成功的例子，如程苓峰的自媒体、杜蕾斯官方微信。但这些也是在微博上做好了才迁移过来的。小米手机官方微信也如此，那80万粉丝，是从微薄和论坛上迁移过来的。

        因此，在打营销组合拳的情况下，微信做客服最合适，它的功能具有做客服的天然潜质。但目前微信的客服后台还比较薄弱，最好找技术人员开发个客服后台或找一个第三方插件接上。然后充实后台数据库，设置自动回复关键词。收集客户反映，及时回答相关问题。

        综上所述，在当下这个新媒体时代，内容为王，市场营销的规则已经改变，营销制胜的关键就在于打造新型的营销模式——社会化媒体营销。倬予咨询认为，社会化媒体营销最大的特征就是要有内容，要有互动，消费者和企业之间的双向互动会很频繁。换而言之，只要利用微博、微信和社区这三套组合拳，就一定能做好营销，就一定能达到预想的效果。

作者简介：宋予  全国十佳青年培训师；首届匹克杯·全国青年培训师大奖赛 总决赛季军；前沿讲座特约讲师；UTA时尚管理集团特约培训师；JOYOUS“赢销学院”首席咨询师；IPTA TTT国 际职业培训师资格认证讲师；《体验时刻》、《体验式营销》、《卓越金牌店长》以及《赢在终端》等课程资深讲师；有超过十年的外资服饰行业工作经验，课程富 于实战性，将多年培训咨询经验总结为服饰行业的“赢销工程”。官网：http://www.joyous88.com/  微博：微学习 (learning10  )  个人博客:http://blog.sina.com.cn/u/1778805900