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文/宋予

微信不到两年的时间，用户就突破了3亿。无数人看中上面膨大的用户数和潜在的商机。VDO互动营销建议：“1、创业需趁早 2、聪明企业都有微信号 3、媒体和CRM行业成为先行者 4、App虽不死，但微信应用市场会更大。 5、微信应用将成为主流。6、微信不是拿来做营销的，是拿来做生意的。”果真如此么？微信作为移动互联网时代最牛气的应用，人数最多的入口，它的商机何在呢？它的金矿怎么挖呢？

这把微信的属性和定位搞清楚。从两年前推出至今，微信的定位在不断变化。从最早的发语音消息的通讯工具，到后来加入朋友圈的社交功能，以及推出公众账号。微信打造成一个开放平台的思路越来越清晰。

一、类似APP  Store 的微信Store。

每一个公众账号，可能都是一个APP。微信Store是另一个APP Store。但目前微信上的公众帐号功能还太弱，只能算一个虚弱残废的APP。虽然也有自定义回复，信息传输还是单项的，以推送信息和做客服为主，用户不能直接回复，只能通过其他留言方式来评论或提问。微信正在做更多的探索和尝试，比如和一小批合作伙伴测试公众平台的接入任何公司的 CRM 系统自定义接口功能。商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务，会有更多功能齐全的公众账号出现。

也有不少观点认为，既然已经有APP了，干嘛还要再绕个弯路，经过微信，再找应用呢？这不是绕弯路，而是类似于专卖店和百货商场，专业门户网站和导航网站的区别。对于新浪、百度、网易等名气大的网站，用户或许会直接输入网址登录，但对于其他如凤凰、汽车之家、优酷、工商银行等网站，就不如从HAO123打开方便了。况且，直接把hao123设成首页，符合用户的“懒惰”习惯。既然能直接点开，何必要慢慢输网址呢？当然，习惯搜索引擎的部分用户，喜欢把百度或谷歌放首页，通过搜索来完成上网任务。这部分用户可能就更喜欢微信作为平台了。因为公众账号目前是隐形的，如果你不搜索，根本不会发现公众账号的存在。

因此，从目前种种迹象来看，微信这样简约而美好的应用，正避免走微博的老路，并不想让自己变成一个媒体。也不想自己产生内容或应用，更可能是一个开放的，居于多方合作的平台。类似于APP Store。

二、类似媒体的信息推送，像自媒体，公众账号的信息推送。

目前，除了社交游戏方面的尝试，也有不少人在做自媒体方面的尝试。最有名的莫过于程凌峰的“云科技”，一天一万，卖广告。三个月已经收了13万真金白银。另外，像青龙老贼也运营的不错，号称做微信自媒体相当靠谱，要像做产品那种做自媒体。但自媒体要求高，既要作者的定位鲜明，文章产量稳定，长度适中，且风格统一，质量稳定。否则，大多数人开始或许还尝鲜，后来不是取消就直接忽视。其他，像36氪、创业家等公众账号，也每天准时推送信息，保持跟客户的接触。

时尚品牌销售管理培训师宋予认为，服装品牌完全可以注册一个公众账号，每天跟用户或客户分享品牌相关的知识，跟用户交流，互动，给用户更好地体验。

三、信息双向传输，实现人机交流。

传统的媒体，信息传输通常是单向的。媒体的覆盖面广，权威大，话语权越大，传播的效率越高。互联网时代尤其是移动互联网时代，正是去权威化，统一化，要个性化，小众化，多中心化，更讲究的是互动。互动是互联网时代最大的特征，只有互动才能接近人类与生俱来的社交本能。

苹果的 Siri 做过模拟人类交流的人机交流，取得很好的效果。苹果想要用人机对话实现很多用户的需求，比如问个路况，天气预报，找个咖啡馆之类的。这些方面，微信也可以尝试。要给用户更好的体验，人机对话这方面的能力必须提高。

四、据与位置信息的LBS搜索，及其他应用。

LBS在移动互联网的利器。当前几乎所有的LBS的社交应用几乎都是围绕签到、陌生人聊天、信息分享等内容，同质化非常严重。在第三方应用商店，移动位置的移动互联网应用中，你抄我我抄你，功能上雷同。 同质化对小团队来说，意味着死亡。由于得不到曝光，很多应用未出现就意味着死亡。由于同质化过度竞争，造成了该类应用开发的创业型公司的成功率非常低。

具有针对性的小众应用则更具有发展潜力。类似的应用，像“局计划”和情侣之间的“二人世界”等熟人间的应用。前者主要集中在朋友之间的聚会安排，可以查看好友是否到达，方便查看聚会时间地点。后者主要是情侣之间的LBS社交移动互联网应用，可以随时关注另一半的动态。国外的PATH的大热，也说明在特定人群中深度交往才能创造有粘度的用户。熟人的社交圈也能够提高用户的信任度，降低安全风险。

另外，LBS社交移动互联网应用需要融合更多的功能，与美食信息，折扣信息，团购信息等相结合，及时的评价和互动可以甄别这些信息的优劣。这方面像食神摇摇，用微信的LBS定位，周围的餐馆等美食信息就出来了，方便快捷。针对特定人群的LBS应用如驴友，应用前景一片光明，依靠地理位置和朋友分享及时的旅游信息。明星的粉丝会组织活动等。

LBS社交移动互联网应用，还处于发展初期，离成熟期还很远。要想在微信上得到很好的应用，必须有所创新，产品差异化定位，走不寻常之路，走小众路线，从非主流走到主流，实现屌丝的逆袭。

五、呼叫中心或客服系统的应用。

对于电商来说CRM最重要的就是对于用户的管理和细分，微信是具备强沟通属性的移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的职能，具备沟通和用户管理的功能。微信正在小范围的测试可以接入任何公司的CRM系统自定义接口。通过这个接口，商家能为用户提供更个性化的服务。比如细分用户资料，细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资 料，其实现在通过微信的公众平台的用户管理，用户已经可以非常自由的完成分组，并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。未来，CRM接口会更开放，这意味着将与很多大型CRM系统的后端对接，功能更加齐全、强大。通过微信的自定义回复功能，每个行业都会有自己的微信客服系统。

　有数据表明：“中国外包呼叫中心市场2011年数字为701亿人民币，12年数据还没有出来，估计为800-1000亿人民币，如果微信能够替代10%的传统电话通讯，那么微信CRM呼叫中心就可以有70亿的规模市场”。

结合了二维码+位置+微信/APP+富媒体+移动支付+Social CRM的微信将是强大无比的移动互联网平台。若能打造基于微信端的企业虚拟呼叫中心，那么企业可以节省大量成本，对移动电商也将会有很大的推动作用。

总的来说，微信用户虽多，但还是一个相当年轻的产品，商业化的步子也还没迈出。有消息说，马化腾将在未来几个月内启动微信商业化探索。这对中小创业者来说，是非常好的信号。时尚品牌销售管理培训师宋予认为，是开通公众账号占山为王呢，进行微博营销，还是只是通过微信账号做客服，跟客户沟通，解决客户问题呢，都应该保持开放的心态，别急着下结论，先尝试，与微信同步，同周围花花草草一起成长，“泥沙俱下，万古江河”没准就搭上了顺风车，一起起飞。