不要因态度问题让订单流失！ _ 王越的专家文章

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不要因态度问题让订单流失！ 2010-09-26

标签：客户问题采购人员销售人员有限公司解决方案采购

背景：本人是深圳**科技有限公司的员工，主要职位是业务经理，负责公司VIP客户的销售及服务工作。

情况：其中有一个成交过的客户，我们有一款新的产品需要推进给这位客户，而客户也是目前正在使用中的，存在了采购的条件，而我给客户只送样2次，并没上门拜访，因是成交客户，而样品送出到客户计划采购日结止，并没有下定单给我司。后来了解，在同质化的条件下，定单下给了另外一家规模较小的公司，那段时间我有两个疑问，为什么定单没下给我，我们公司的规模完全可以处理，为什么定单下给另外一家规模比我们小的公司？

行动：只送样2次，电话沟通3次（内容较简单）

客户异议：贵司的产品有不符合我司的要求，并没处理（后知）

解决方案：针对此事整个过程的不严谨性作出一个反省，并着手安排技术人员，销售人员，采购人员到这位客户处开会，面对面处理客户异议，最终定单回归。