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展会礼仪助你签单成功

（形象设计师、礼仪培训师卢芳，定制最能满足客户需求的形象礼仪培训课程）

在行业展会或招商会上，每一个参展人员都代表着所属公司的形象，其在展场上的一言一行均会被访客解读成公司制度、产品品质的表征。我们时常会在很多展会上发现，有的厂商虽然展位规模非常豪华气派，但是前来洽谈的客户去非常少，显得门庭冷落，销售代表和接待人员三三两两地聚在一起闲聊。邻近的某个展位虽然非常狭小而且简陋，却挤得水泄不通。

产品的质量、公司给予的销售政策等方面的条件固然重要，但是最后决定乾坤的往往是那临门一脚，而这是非常讲究火候的一个程序，会因为很多你没有注意到的细节引起戏剧性的变化。其中，销售代表或接待人员不重视展现礼仪，就是一个非常容易被忽视的细节，这个细节也会直接导致商家无法稳操胜劵，赢得订单的原因之一。

你必须知道的展会商务礼仪

步入展位的姿态

展会的每一天都会与不同的准客户或潜在客户进行业务洽谈。每当这个时候，总会有人在一旁观察、评估你的外表、资历甚至于智慧。所以，步入展位时，短短数秒的表现决定着别人对你的第一印象，甚至对以后的洽谈都会有着较大的影响。很显然，踏出正确的第一步是最重要的。如果步入展位时，带着疲惫、畏缩的状态，那么你极有可能在未开口前就已失掉客户。

进入一个展位的正确方式及态度是抬头挺胸，避免身体前倾或弯腰驼背；用左手提着公文包，右手随时准备与别人握手。接待客户时应半侧身站在展位2/3处，不要紧盯客户，但一定要随时关注客户询问的眼神和肢体语言，当然，关键是记得要微笑。

介绍的顺序

在遇到需要为客户们做介绍时，正确的介绍方法是将年幼的人介绍给年长的人；将晚辈介绍给长辈；将男士介绍给女士，将职位低的人介绍给职位高的人。比如，你要将一位叫李芳的大区经理介绍给姓陈的美容院老板，正确的方法是：“陈女士，这位是李芳，负责我们公司华东地区业务的大区经理。”这样的介绍顺序能体现出对客户的尊重。

握手的姿态

握手是人与人的身体接触，容易给人留下深刻的印象。适度的握手、表情会搭起双方积极交流的平台。握手时必须用右手，身体微前倾，双方距离1米左右，用力适度。握手时必须面带微笑并且注视对方。握手时力度不能过轻或过得，过轻过重都是失礼的表现，且握手的时间不能过长，更不能握住别人的手不放。

在商务场合，男女平等，男士或女士都可以主动先伸手相握。

电话礼仪

在拜访你的客户前务必先电话联络，报上自己的姓名、公司名称、职位、联系事宜等，尊重对方安排。通过电话（手机）主动联系时，要先称呼对方的职位与尊称，紧接着报上自己的姓名身份，再以简练的语言通报联系事宜。

如果你的电话铃响，在铃响2声内就应接听，如果铃声超过4声后接起一定要先向对方致歉。如果是接听公司来电，应当先向来电者致以问候，然后报上公司名称和自己姓名，再询问对方需要提供什么帮忙。

准时参加商务活动

参加展会的商务活动要守时，以示对主人的尊重。出席正式宴会应准时或提前抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有要事需提前退席，应先向主人道歉后悄悄离开。如果在参加前因故迟到，一定要提前通知主人，致以歉意。

展会上的商务接待礼仪

与客户交流时要注意确保开场白非常简短，让交谈很快进入正题。切忌在会谈中将身体斜靠在椅子上，或把手放在头后面，这样的态度显得很轻慢。没有参加接待的参展人员切勿三三两两窃窃私语、闭目小睡、无精打采、大声喧哗等等，这些行为都是对正在交谈的双方不尊重，会引致反感。

参展企业的工作人员不宜站长在展位的前方等候客户，一来挡住展出的产品，二来，就客户的角度而言，好像工作人员是在防守展位，让人不敢接近。另外，要随时保持展位整洁、并表现出忙碌的模样，随时做好准备迎接访客驾临，千万不要看杂志报纸、聊天或吃东西，这些失礼的动作会给访客留下极坏印象。