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《卓越客户服务》广州南沙海港培训--卢芳培训案例

（形象设计师、礼仪培训师卢芳，致力为企业及个人打造专属魅力形象）

   《卓越客户服务》广州南沙海港培训--卢芳培训案例：7月8、9日，服务营销专家、礼仪培训师卢芳老师受邀为广州南沙海港进行了为期两天的《卓越客户服务》。本次培训课程，卢芳老师设计了大量的练习和模拟游戏，结合了港口服务的实际情况，从分析港口客户特点，如何创造客户完美体验的个人细节，到客户抱怨的投诉处理，以及卓越客户服务之道，为港口工作人员带来了系统的客户服务培训。这是继去年卢芳老师为广州港培训后，又一次专业的港口客户服务课程，课程获得了客户的高度评价。

礼仪培训师卢芳老师《卓越客户服务》课程大纲：

第一部分  杰出的服务在于态度

一、客户的期望与我们的表现

二、服务成就企业与个人成功

三、树立积极心态
四、加强服务意识

第二部分  化口号为行动

一、 创造完美服务体验的15种个人行为
二、 客户满意服务流程演练

第三部分  让客户成为我们的教练

一、 与“抱怨者”成为朋友
二、 面对客户投诉，你的第一反应如何
三、 应对投诉的有效解决方案

第四部分  卓越客服之道

一、 珍视客户的时间和便利
二、 使用虚拟等待方法
三、 使业务流程简单化
四、 创建一站式服务
五、 提供附加服务