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礼仪培训师卢芳：广州亚运礼仪之言语礼仪知识

（形象设计师、礼仪培训师卢芳，致力为企业和个人打造专属的魅力形象）

    俗话说，“天不怕，地不怕，就怕广东人讲普通话”。其实，经过20年南来北往的文化融合，广州人的普通话早已大有进步。而且，广州人创造的独具韵味且含有丰富现代意蕴的语汇竟也悄然流行，甚至独领风骚。

    通称－称呼是成功交往的第一步

    在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。

①长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。
②可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
③对于职务、职称较高者，可以只称呼其职务、职称。
④对于职务、职称较高者，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
⑤在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。
⑥对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。
⑦可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。
⑧对成年男性，通常称为“先生”。
⑨对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。
在广州可称呼年轻女性或服务员为小姐，但在外省则要谨慎使用。

尊称－尊重是最好的见面礼

①对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
②在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。
③对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
④在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。
学会说“您”字，因为粤方言口语里一般“你”、“您”不分。

敬称－诚于中而“言”于外

①对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”，如“尊母”、“尊兄”等。
②对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。
③若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。
敬称虽多见于书面，但用于口语亦显得文雅。

谦称－谦谦方为君子

①向别人介绍时，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。
②向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。
③向别人介绍时，称自己的子女及其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。
适当使用谦称，会给人以不俗的感觉。

客套－礼多人不怪

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求人给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。
招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。
与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
为了您生活的顺畅，请准确运用客套语言。

雅语－曲径通幽巧达意

交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。
委婉含蓄，也是一种智慧的体现。

求助－一个“请”字值千金

向别人请求帮助时，可说：
“请您帮忙好吗？”
“麻烦您帮一下忙，好吗？”
“请借借光。”
“请问：去中山纪念堂怎么走？”
“打扰一下。”
“请递给我。”
“劳驾，请传过去。”
“请”字应该是生活中使用频率最高的词汇。

感谢－感谢是要说出来的

对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说： “多谢！”
“幸亏您的帮助！”
“真不知怎样感谢您才好！”
“非常感谢！”
“谢谢您的理解和支持！”
“您辛苦了！”
“让您受累了！”
“给您添麻烦了！”
“谢谢”不仅说在口头上，更重要的是发自内心。

致歉－“对不起”永远不会过头

由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：
“打扰您了。”
“请您不要介意。”
“给您添麻烦了，真不好意思。”
“不好意思，又让您跑一趟。”
“请多原谅。”
“对不起。”
“实在对不起。”
“真过意不去。”
“谢谢您的好意。”
“真是抱歉！”

道别－分别也可以美丽

一般情况下，分手道别时，“再见”、“回头见”是最简单的道别语。
①主人送别客人，可以说：
“您慢走。”
“请走好。”
“感谢您的光临！”
“多联系！”
“欢迎您再来！”
“有空常来坐坐。”
“下次来请把家人带上。”
②客人告别主人，可以说：
“打扰了！”或“不打扰了！”
“有时间再来请教。”
“谢谢您的盛情款待！”
“请留步。”
“别送了。”
“有空到我那儿。”
在告辞时，如能对女主人说诸如：“您的茶艺（咖啡）令我印象深刻”类的话，那将使女主人非常开心和满足。

婉拒－拒绝也是一门艺术

对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：
“抱歉！我可能去不了。”
“不巧，我已经有约会了，改天吧！”
“我还有其他事情。”
“能不能让我再考虑一下。”
“可不可以另换一个人。”
“其他人可能比我更适合。”
“过几天我再答复您。”
“今天我真的不方便。”
“对此我真的不大感兴趣。”
“请允许我再了解一下。”
“请让我请示一下。”
以请求的方式表达拒绝是极高的境界。

禁忌－习俗民风宜遵从

在人们的观念中，有些词语在某种场合下说出来不吉利，会引起人们心情不愉快。如：开车或乘车时，不宜谈交通
事故。乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”。乘船时，不宜说与“翻”、“沉”同音的词语。在船上吃鱼需要掉转鱼
身时，不能说“翻过来”，可以说“顺一下”。
多了解一些民俗风情会使您避免不必要的尴尬。

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