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课程收益：

本课程从理念、技能与经验三个维度全方位提升管理人员素质，在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标，组建一个高效团队，实现组织效率的最大化从而达成提升公司整体运营能力、增强市场竞争力的目的。

课程内容：

【课程大纲】

第一部分：定位—管理认知
一、经理人的角色定位
珍惜机会才能把握机会
1.经理人的种种困惑
（互动 提问 有什么困惑）
2.解析困惑背后的道与术
3.经理人素质模型
4.经理角色定位的四个维度
5.经理人的四大职业理念
6.经理人的五大任务
二、管理认知
1. 认识企业的本质（盈利）
2. 理解管理的实质（利用人达成目标）
3. 管理的职能
4. 现代管理发展与趋势
企业文化与企业再造
科学管理与人本管理
管理发展趋势的启示（制度化与人性化的结合 ）
5. 从管理到领导
6. 领导力的提升
第二部分：理事—掌控工作
一、管理规划
1.怎样让部门运作有条不紊
2.岗位设置原则
3.编制职位说明书
    模版：职位说明书
4.认识流程
5.规划流程的三个原则
6.绘制流程的方法
    流程模版
二、目标与计划
1.为什么要设定明确的工作目标
2.目标设定的程序与SMART原则
3.目标体系与目标分解
    【参考模板】:目标分解表
4.预则立不预则废—计划的重要性
5.如何用进行工作分解（WBS）与工作排序
6.制定计划的步骤与方法
【参考模板】:行动计划表
三、执行控制
1.执行控制的重要作用
2.影响执行力度的三大要素
3.保证执行力的三大手段
    标准、检查、激励
4控制方式的两个分类
    结果控制法
过程控制法
5.执行控制工具
    结果控制：承诺兑现法
    过程控制：三要素法、稽核控制、自动回报法（日计划、日结果）、分段控制法
演练
案例分享
四、如何解决问题改进工作
1.树立正确的问题意识
2.如何发现与描述问题
3.分析问题的技巧
4.解决问题的技巧
5.问题解决后的标准化
案例分享：解决问题的八个步骤

第三部分：管人——驾驭人性
一、如何识人、用人、管人
1.识人之难
2.识人的方法
3.识人的角色理论
（二）如何用人
1.用人贵在专长
2.用人贵在用心
3.用人要适才适用、各得其所
（三）如何管人
扬善于公庭、规过于私室，防微杜渐，珠大赏小
案例：因材施教的培养原则
二、培育<如何当好基层主管>
岗前系统培训(心态、技能、认知、能力)
岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
（一）、为什么要培育下属
1.企业需求的人才类型
2.培育下属的目的
（二）、培育下属的三个方面
1.造就下属的虔诚度
2.培养下属的职业精神
3.培养下属的业务技能
（三）、培育下属的六个原则
（四）、培育下属的四种方式
1.机会教育
2.即时激励
3.适时授权
4.参与式管理
（五）、培育下属的工具
1.OJT方法
2.C5培训法
情景模拟
三、激励
（一）.什么是激励
1.激励的含义
（二）.为什么要激励
1.人为什么要工作
2.人的行为过程
（三）.激励理论
1.需要层次理论
2.双因素理论
3.期望理论
4.公平理论
（四）.激励技巧
1.采用有效的工资和奖金分配办法
2.授信并信任员工
3.多给下属支持和鼓励
4.用压力激发下属的潜能
5.用信任和尊重去感动下属
PS:
    零成本激励下属的技巧
1.不断认可
2.真诚赞美
3.荣誉和头衔
4.给与一对一知道
5.领导角色和授权
6.团队机会
7.休假
8.主题竞赛
9.榜样
10.传递激情
情景模拟
四、沟通
一、沟通及沟通三要素
1.什么是沟通
2.沟通的三要素
二、为什么要进行沟通
三、沟通的类型
1.向上沟通
2.平级沟通
3.向下沟通
四、常见的沟通障碍
1.沟通障碍因素
2.沟通中的不当行为
五、有效沟通的步骤
1.明确沟通的目的
2.端正沟通的态度
3.建立良好的氛围
4.充分交流信息
5整理结果，寻找可达成共识的方案
6.协助执行
六、沟通中倾听的技巧
1.倾听的四个好处
2.倾听中的八项禁忌
3.有效倾听的九个原则
七、沟通中的有效表达的技巧
1.有关说话的三个要点
2.德鲁克的说话四诀
3.有关说话的其他技巧
4.讲话的四大忌讳
八、有效沟通的原则
九、重视八小时意外的沟通
情景模拟
第四部分：自制——自我修炼
一、高效工作管理
（一）、做自己想做的人
1.从时间管理开始
（二）、高效工作的三大观念
1.时间观念
2.效率观念
3.效能观念
（三）、浪费时间的两大主因
1.主观原因
2.客观原因
（四）、高效时间管理方法
1.遵循重要原则
a.要事判断的两个标准
b.要事第一的时间管理
2.时间矩阵图
3.充分授权，切忌事必躬亲
4.80/20原则
5.自身时间管理十四法则
（五）、实战演练
（六）、本章回顾总结
二、情绪管理
（一）认识情绪
1.情绪的两种类型
2.情绪的两个方面
3.正确认识情绪
4.端正看待情绪的态度
（二）情绪的来源
（三）了解自己情绪的方法
（四）处理情绪的步骤
（五）缓解情绪的方法