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    到了一家商场购物，你已经买到了最需要的东西，甚至已经拿在手上准备到收银台付款了。可是收银台的小姐态度恶劣、生硬，一副马脸像你欠了她什么似的，或者收银员上厕所了、下班了或正在交班让你久久等待，或者因为你的现金不够，刷卡商场又没开通你有的信用卡，甚至是因你拿的大票找不开零钱，结果弄得你十分尴尬地又将选好的商品放回原处，失望而恼火地离去。

    不知道你是不是曾经有过这样的经历或感受，如有的话，你下次是不是还很愿意去这家商店购物？而我们在一些国营商场就经常让顾客有这样的遭遇。

    顾客进了商场，好不容易选好了自己需要的东西，在成交的临门一脚时却因你商场的收款不便捷，让成交落了空。沃尔玛以及许多精明的商家绝不会做这样的傻事。

    上次我曾几写过“沃尔玛为何世界第一”的一篇博文，还没讲到人家在收银这个非常重要的销售环节是考虑得如何周到的。

    在沃尔玛会员店或超市、削价商店基本很难出现因收银台服务不到位让顾客放弃交易的事情。我经常在深圳山姆会员店看见一个收银员，为了快速找回顾客的一毛钱零钱，让同事帮忙跑步到总台去找回来交给顾客的事情。生怕顾客不满意，下次不来了。

    走进沃尔玛超市到处都是售货员对顾客热情的介绍和问候，“你好！请走好！请从这边走！请问需要点什么？欢迎光临！谢谢！欢迎下次再来！”的声音不绝于耳。

    收银台有很多站口方便顾客买单，不像我们的国有商店就一两个收银台还经常是在不显眼的角落，让顾客找老半天；也不像我们的高速公路收费站，一到中午或晚上管你车是多是少，就几个通行口亮绿灯，宁愿让车主们排长龙等侯就不愿意多开通几个窗口。

    国有企业啊，真的不好说，就是北京人常讲的“本大爷不伺候人！”。

    在今天这个服务至上。细节决定成败的微利社会，做销售的一定要懂得快速地让顾客付款,这是一门不可缺少的技巧。