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《从传统班组到高效团队》论文发表于《现代班组》2012年12期 2013-02-05

标签：高效团队陆君伟加强班组管理高效的团队自我管理团队建设市场竞争

现代企业面对日趋激烈的市场竞争，许多企业认识到加强班组管理工作的重要性，这就需要从传统的班组管理迈向团队建设，将基层班组打造成高效团队。

高效的团队由不同岗位及角色的员工组成，只有通过全体团队成员的共同努力，才能保证整个团队的高效运作。事实证明，全部由高智商的员工组成的班组，只有5%的成功率。如何打造一支高绩效的班组团队呢?我们可以从以下几个方面来入手。

一、 认清传统班组与高效团队的区别

传统班组是指两个以上相互作用又相互依赖的班组成员，为了实现班组特定目标而结合在一起，强调员工个体必须服从于班组，限制个体的利益和自由。高效团队强调员工的自我管理，以个人的自由、个人独立为前提，只有在前提下，各成员形成一个目标一致的整体。

许多企业把传统班组和高效团队经常容易被混为一谈，但它们之间很大的区别，如下表。

传统班组与高效团队的区别

序号	项目	传统班组	高效团队
1	领导	有明确的班组领导核心人物	发展到成熟阶段，每个成员参与管理，共享决策权。
2	协作	协作性不强，有些成员消极、对立	各成员是一种齐心协力的气氛
3	责任	班组长负责制	除班组长负责之外，每一个团队的成员都有责任，甚至要一起相互作用，共同负责
4	技能	班组成员的技能可能是不同的，也可能是相同的	各成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的完美
5	绩效	绩效是每一个员工的绩效相加之和	绩效是由所有成员共同合作完成的产品。

　　群体可以向团队的过渡。这个过程分为以下三个阶段，如下图所示。

传统班组

潜在团队

真正团队

假团队

传统班组向高效团队过渡的过程

第一阶段，由传统班组发展到假团队，各成员刚刚被合并在一起，没有经过时间和工作的磨合。

　第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，经过一段时间的磨合，已经具备了团队的雏形。

　第三阶段，由潜在的团队发展为一个高效团队，它具备了团队的一些基本特征。

二、当前传统班组管理中存在的三大问题

传统的班组管理中主要存在以下三大主要问题

1.班组管理以个人经验管理为中心。“火车跑的快，全靠车头带”，班组管理依赖于班组长的个人管理经验，个人经验来源于以前的师傅，班组长个人管理，管理压力大，管理有风险；没有掌握现代管理的机制、方法、工具。

2.班组成员处于被“管理”的位置，工作积极不高。传统班组管理中，员工被管理、被监督、被约束，情绪压抑，潜能埋没；团队管理中班组人人担责，人人思考，人人创新。人人积极起来，全员参与班组管理。

3.班组管理方式以罚代管的模式为主。班组管理主要依靠制度、考核、罚款、批评，由外而内地强制性推动；班组团队建设提倡教导式的领导，由内而外地驱动，改善员工心智、激活员工的工作潜能。

三、高效班组团队的概念及特征

（一）何为班组团队？

班组团队是由员工和班组长组成的一个共同体。它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要有每一个班组成员能够为之信服的目标。并切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。

（二）高效班组团队的特征

班组团队的特征总结为4P，分别为共同目标、组成人员、角色定位、实施计划。

1．班组共同目标(Purpose)

团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。

目标还应该有效地向大众传播，让班组团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队班组成员的工作台上、车间墙上，以此激励所有的员工为这个目标去工作。

2．班组组成人员(People)

班组成员是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

3．班组团队角色定位(Place)

团队的定位主要有两个方面的内容：

（1）个体的定位。作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?（2）团队的定位。团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

4.实施计划(Plan)

实施计划是指目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

四、班组团队建设有效途径及实战技巧

（一）培养高素质员工，打造企业核心竞争力

一个高效的团队是由各种不同角色的员工组成，每一个角色的员工必须训练有素，才能完成团队所赋予使命与职责。

“管理始于教育，终于教育”。据管理专家多年的总结得出了一个结论，现场发生的问题，80%来自心态，20%来自知识。要解决问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识改造做起，从培训教育员工开始。

班组长按照公司级、车间和计划要求，工作任务重，时间紧迫，但具有重要的意义，主要做好以下培训工作：

1．根据班组的长期培训计划和年度培训计划，以及生产实际的需要制定出班组的年度培训计划，按照一般培训和实际培训相结合的原则，对员工的培训内容进行统一规划，确保生产出品质优、成本低的产品，顺利地完成上级交办的各项任务。

2．坚持持证上岗的原则，特别是关键工序。新工和转岗人员，通过理论和实践知识的培训，掌握了必需的操作规程和安全规程后，达到公司的要求后才能上岗。

3．积极引导员工钻研技术，鼓励和支持他们立足岗位学习现代化管理知识和工作技能，提高员工的理论水平和实际操作能力。

（二）做好班组团队的激励工作，使人人积极起来

每个团队成员都需要被激励，班组的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。

做为一名优秀的班组长，应掌握以下几个方面的实用技巧。

1．关怀、爱护员工

对员工而言，班组是他们的另一个家，要充分尊重员工的权利，化解与员工之间的对立情绪，创造宽松和谐的人际关系。

人是感性动物，需要群体的温暖。班组关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。关爱员工要时刻关心他们的疾苦，掌握员工的思想和生活情况，为他们排忧解难。要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的精神依托。如此，不仅为企业留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。

2．满足员工受尊重的需求

班组与员工本来就是一种互相满足需求的关系。一个赚钱，一个得到发展自己的机会、受到尊重，完全无可厚非。员工是企业持久竞争力的创造者，是企业发展的原动力，所以员工的需要应该得到保障；员工的地位、价值和尊严应该得到尊重。员工是企业一切管理活动的出发点，企业的辉煌是员工团结协作，共同拼搏的结果。

3．为员工提供成长空间、增强其成就感

一个能够使员工利用所学知识，能力尽情发挥，智慧彰显的舞台，可以使员工产生一种成就感。员工在自己的知识、能力、智慧派上用场的同时，还需要学到新的知识、提高自己的能力、增进自己的智慧。这样才会感觉到自己在成长。许多企业之所以有不少骨干会纷纷跳槽，其原因就是企业不能满足这些员工的成长需要。

所谓的成就感，具体地讲就是自己的工作能不能得到领导的认可，有没有加薪和升职的机会，能否受到精神和物质的奖励，这方面主要是由班组的激励机制决定的。

（三）积极做好团队沟通与协调工作

班组长必须具备良好的沟通能力，才能做好自己的本职工作，轻松地完成各项生产任务。在日常工作中许多问题都需要通过沟通来解决的。主要有以下几个方面的问题。

1．工作改善。如对作业方法感到不良或者困难，甚至讨厌；

2．人际关系。如对现场的人际关系，不能敞开心扉，不够融洽，郁闷、苦恼；

3.作业指导。如员工对业务不清楚，不熟悉，无法做；

4．安全生产。现场中存在安全隐患多，危险，安全意识淡薄，不遵守安全规定

针对以上问题，由于班组团队成员之间会在价值观、性格等方面存在差异，难免成员之间会产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面。

作为班组长就必须积极做好团队沟通与协调工作，引导团队成员调整心态，准确定位角色，将个人目标与工作目标结合起来，从而打造出高效的班组团队。

（四）开展QCC品管圈活动，从被动管理向自主管理转变

品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的员工自动自发组成数人一圈的小圈团队（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的自主管理方式。

QCC的主要作用，具体有以下几个方面：

（1）促进生产团队建设，采用先进的管理方法。通过开展QC小组活动，把全面质量管理的方法运用到班组管理中去，逐步实现班组管理“五大转变”：从分散管理向系统管理转变；从生产第一向客户第一转变；从产量第一向质量第一转变；从事后处理向事前预防转变；从被动管理向自主管理转变。

（2）实现全员管理、激发员工的工作积极性。在班组内建立QC小组，把企业的员工组织起来学习运用全面质量管理的方法，充分地发挥每个成员的主观能动性和聪明才智主动解决生产和工作中的实际问题，提高员工分析问题和解决问题的能力。

（3）提高企业的管理水平和经济效益。通过QCC活动，进行规范管理、自主管理、全员管理，在产品开发、降低成本、提高生产效率方面，实践证明，发挥着重要的作用，为企业创造良好的经济效益。

传统班组要打造成高绩效的团队是班组建设的当务之急，企业要在激烈的竞争中取胜，并不断发展壮大，就需要班组长通过深入分析团队成员的自我认识和基本价值观，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好以及处理问题的解决方式等，从而让团队成员之间形成共同的信念和一致的团队价值观，并建立起团队运行的各项规则及工作标准，只有这样，班组长才能带领班组成员打造成高效团队。(作者:陆君伟摘自《现代班组》2012年12期)