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课程收益：

提高和改进流程管理

课程内容：

流程管理与管理效率
（培训大纲）
2010年8月

第一讲：流程与流程管理
    一、什么是流程
    （一）流程的定义
    （二）程序与流程
    二、流程的要素
    （一）流程的要素
    （二）流程的分类
    （三）传统组织和流程型组织对比
    三、流程的特点
    四、流程的管理
    五、流程管理的作用
    六、流程管理的任务     
    七、BPR的实施
    （一）什么是BPR
    （二）流程重组
    （三）那些企业需要实施BPR
    （四）BPR的原则
    八、流程管理的误区
    （一）破除流程恐惧症
    （二）打破程序万能症
    （三）清除流程懒惰症
    （四）摒弃化简为繁症
    （四）不要长官臆造症
    （五）防止照抄照搬症
第二讲：流程设计与实施
    一、流程设计的表达要素
    （一）流程的名称
    （二）程序的代号
    （三）主管部门
    （四）岗位框
    （五）方向线
    （六）工作行为
    （七）所用工具
    （八）工作结果
    （九）工作节点
    （十）并联通路
    （十一）串联通路
    （十二）反馈通路
    （十三）选择盘
    （十四）程序包
    （十五）工作标准
    工作程序的设计格式
      （一）工作程序的题头         
      （二）程序图示
      （三）文字说明
      （四）工作表单
    三、工作程序的制订审批
    （一）主管职能部门
    （二）制订工作流程的十二个程序
第三讲：流程管理的安全效率
    一、企业管理确实需要
    二、分类分级设计程序
    三、紧急情况处理程序
    四、按重要性分别设计
    五、用程序来维护程序
    六、找准关键性控制点
    七、好程序的基本标准
    八、以设计者名字命名
第四讲：流程管理的黄金法则
    一、清晰明确的“两大图表”的原则
    二、每个人只有一个直接上司的原则
    三、不越级指挥但可越级检查的原则
    四、“四小时复命与回复制”的原则
    五、行政管理“三督、六办”的原则
    六、横向之间既服务又制约评价原则             
    七、关键绩效要公开“述职”的原则
    八、重复性问题要进行流程管理原则