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    前言

    在越来越激烈的商业竞争中，很多企业不是输在市场上，而是输在生产现场上。辛辛苦苦拿来的订单，却因无法按时交货导致赔款，产品品质不稳定，客户投诉接二连三，生产成本高，浪费严重、人员流失率高，利润越来越薄，甚至无利润可言；今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现。

    其根本的原因在于企业的基础管理薄弱，管理不规范，企业组织的体质不健康，透过种种现象来追寻本质——班组长直接影响企业利润！

    在咨询服务企业的过程中，我们经常发现一个致命的现象，企业管理人员的流动性大，特别是班组长级别的人员，稍给压力他们就选择离职，根本无法承担责任，解决问题。产生这种现象的原因，大致可以概括为以下几个方面：

    一、人员储备不足

    管理者必须具备管理者的素质，要有一定的能力，班组长需要掌握一定的作业技术。相当多的企业在这方面的人员储备不足，一旦有人员变动，就临时找人顶岗。往往就会把不能胜任的人员放到了管理岗位，勉为其难。稍有压力，就会推责任，找借口，严重者干脆辞职不干。

    二、缺乏应有价值认同

    近年来招工难，用工荒，劳动力成本不断攀升，企业为了留住、吸引员工，公司在政策福利不断向基层员工偏重，使得员工工资水平很大程度上涨，如技术水平过硬的一线操作工都是计件付酬，可以月薪达3000元－4000元/月，水平一般的员工也在1800－2200元/每月，员工的工作相对简单，他只要遵守一下厂规厂纪就行。

    在民营企业中大部分企业主重经营轻管理，对基层班组长方面的管理更是重视不够。企业的这种认知就导致班组长的岗位价值偏低，班组长的工资也就偏低。根据我们了解，义乌民营企业中班组长的平均工资大约在1800-2500元/月之间。与员工收入相比大部分班组长认为做班组长还不如当员工。

    二、思维局限，难以承受压力。

    经过认真调查，我们发现中小企业中一线班组长学历状况大概如下，小学与初中约占89%，中专、高中学历约占10%，大专与本科学历约占1%。受教育程度的影响，农耕意识在他们的思维中根深蒂固，他们对职业规划模糊，职业定位不清晰，几乎没有长远目标……

    同时，一些企业在这方面也没有对他们进行必要的培训教育，没有给予他们成长的机会，总想依靠少数的高层高人来解决问题，忽略了最基层班组长的力量。思路决定出路，没有思路就没有出路，通过压力与责任让他们成长、成才、成功，成为职业化的管理者是要经过非常漫长的一段时间的磨炼，企业和他们似乎都缺乏这方面的心理准备和必要的耐心。

    三、企业因时因势而已，还须审视班底

    我们在咨询诊断调研中发现现在的中小企业基本属于整合阶段与规范阶段，在这个阶段的企业特点是初步规范，制度、流程体系等不是很健全等等一些特性。

    班组长工作时间长，基本上都是属于技能型。不会管理，也不知道什么是管理。我们民营企业老板很爱学习，经理人主管也有很多的学习，但民营企业极少给予班组长教育辅导与培训的机会，使他们缺乏提升管理水平的途径。

    班组长每天要面对员工提出这样那样的问题，再加上员工的职业化素质也不是很高的情况下，班组长面对调皮的员工就会无计可使，如果上层管理者再不给予指导与帮助，只是一味的给压力、提要求，班组长最简单的方法就是自己选择逃离或者干脆去当员工。

    班组长职位不大，但在许多的方面对能力的要求还是很高的。如要懂生产计划，要懂产品知识，要懂质量标准，要懂科学统计，同时还要懂得如何向上级进行述职报告；面对不够职业化的员工，班组长还要懂人事管理。如此高的要求，没有系列的训练和培训，他们根本是无法承担压力与责任。

    四、技术向西，管理向东

    班组长在企业管理中，属于芝麻绿豆的官。公司在这方面不够重视，说是一个官许多的公司连个任命文件也没有发。今天说你是管理者，明天上级主管不高兴说不定就把这个岗位撤下来啦。我在这里做管理，但是离开这个公司后我将失去这个岗位；班组长感到这个岗位不安全。如果一旦离开管理岗位重新回去做员工在技术方面必须重新进行学习与适应。与其这样还不如，做好技术工作。同时有技术走到哪里都有岗位。在义乌的民营中由于人力资源管理不够专业，许多的企业中班组长没有晋升空间，在选拔的时候也没有用科学的方式，结果是选择了不适合的基层管理者。

    家庭是一个国家的社会细胞，企业是社会经济组织的细胞，班组就是一个企业组织的细胞，我们常讲企业组织中班组长能力强，则企业组织就强，组织的细胞就健康。面对以上的问题点我认为企业要从以下几点进行改善。

    一、选对、用好班组长

    随着企业主对企业文化的重视，许多的企业每年都会组织各种各样的活动，比如征文比赛、拔河比赛、大合唱、元旦晚会、旅游、演讲比赛……。我们肯思特咨询就会与公司高层进行沟通精心策划一些主题的活动来选拔一些适合的基层管理者。如2006年我们咨询的一个企业我们组织演讲比赛，题目就是《假如我是××班组长》，通过这个活动我们挖掘一批有管理思想与意愿的基层管理干部。

    二、兵头将尾，价值所在

    许多班组长讲是班组长，公司对他们从来没有重视过；甚至连一个加盖公章的任命文件都没有。为了塑造基层管理的形象，我们在咨询企业中在组织架构确定后，对公司的管理者重新进行任命，并召开全体员工大会由公司总经理亲自颁布班组长任命文件，同时每一位任命的班组长都上台用1分钟左右时间发表自己的任职讲话。

    公司在班组长的薪酬福利政策也进行倾斜，如班组长的工资是员工平均工资的1.5倍，每年有15天的带薪休假，每年有2次加薪的机会，年终奖金是部门经理的50%。

    同时班组长可以参与公司的管理例会，了解公司的相关政策与发展方向。

    三、成长不是一些人的专利

    公司培训管理文件中鼓励班组长通过个人努力获取的结业证书，职业技能证书。同时公司加大基层管理人员管理知识与职业素养的培训，如我们肯思特公司针对班组长专门研发了一个系列的课程，从职业素质、职业技能两个方面打造合格、优秀、卓越的班组长。在班组长培训的方式也进行相关的改革，每个月根据公司的工作重点给他们配套课题，根据他们实际的工作状况在课程中给班组长教管理方法、管理工具，沟通技巧，落实措施。让他们工作有方法、有目标、管理有技巧，进而能有效达成公司要求与目标，使他们获得成就感。

    公司的中层管理岗位不进行外聘，让每一位基层管理人员都看到希望，他们都非常清楚公司有岗位空缺他们就有机会晋升。如班组长有机会晋升车间主任，车间主任有机会晋升部门经理。而且如果公司引进技术改革他们有优先的机会。

    四、明明白白做好管理

    公司在管理方面也要进行相关的规范，班组长能清晰的知道我的上级是谁，我的工作职责是什么，我对什么事情负责，自己的工作岗位流程清晰、制度明确，管理工具齐全，使班组长变成一个执行层角色，而不是一个部门经营者的角色。

    企业组织扁平化，管理重心下移，班组长是企业的核心。规范管理，夯实基层管理，才能提高企业竞争力。

    结束语

    如果你的身体不健康，请及时找医生；如果企业组织不健康，请不要再摸索了，专业的事情，让专业的人去做。打造企业竞争力，从班组长做起，他们是我们企业生产力的基础和保障。有问题，找CST.肯思特咨询扎根义乌10余年，风雨同舟，是我们自己的专业咨询团队。

    （—唐瑶琴www.12cst.com—）

    《魅力天使班组长培训现场》

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